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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Crie um caso de RH a partir da Solicitação universal

# Crie um caso de RH a partir da Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Restaure o serviço para um cliente o mais rápido possível. Depois de criar o caso de RH, você pode investigar possíveis soluções.

## Antes de Iniciar

* Função necessária: Routing_agent e sn_hr_core.case_writer

* Ative os plug-ins Solicitação universal (com.snc.universal_request) e a aplicação com escopo de recursos humanos: Core (com.sn_hr_core).
{#create-ur-hr-case__ul_xfh_v32_3mb}

## Procedimento

1. Navegar até Solicitações universaisTudo.
2. Abra o registro de solicitação universal a partir do qual você deseja criar um caso de RH.
3. Clique em Criar caso de RH .
4. Preencha os campos no formulário Caso de RH.  
   Nota:  
   . Informações do funcionário Os valores do campo são copiados automaticamente da solicitação universal para o caso de RH.
   {#create-ur-hr-case__table_gzq_wpn_wnb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | COE | O Centro de Excelência |
   | Serviço de RH | O tipo de serviço de RH |
   | Aberto para | A pessoa para a qual o tíquete está aberto |
   | Pessoa afetada | A pessoa afetada |
   | Anotações de trabalho | Outras anotações, se houver |
   [Tabela 1. Formulário de Caso de RH]

   {#create-ur-hr-case__table_gzq_wpn_wnb}
5. Clique em Enviar.  
   O número da solicitação universal a partir do qual o caso de RH é criado aparece em Solicitação universal Campo no formulário Caso de RH. O número do caso de RH aparece em Tíquete primário no formulário de solicitação universal e também em Tíquetes associados lista relacionada.