---
sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Suspender e retomar um caso de RH

# Suspender e retomar um caso de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Se você não conseguir encerrar o caso de RH dentro da duração especificada no acordo de nível de serviço (ANS), poderá suspender o caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.basic ou sn_hr_core.case_writer

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por exemplo, para entrar em contato com um fornecedor, como o administrador de seguros ou a empresa de processamento de folha de pagamento, para obter as informações necessárias para encerrar o caso. Depois de iniciar o trabalho no caso, você pode suspendê-lo até que as informações sejam recebidas. Dessa forma, o caso de RH não mostra que o ANS foi violado. Quando as informações são recebidas, você as insere no caso e retoma o acompanhamento do ANS.

## Procedimento

1. Abra o caso de RH a ser suspenso.  
   Comece a trabalhar no caso antes de suspendê-lo.
2. Em Estado clique em e selecione Suspenso .  
   . Motivo da suspensão a janela pop-up é aberta.
3. Selecione um dos motivos de suspensão a seguir e insira as informações que você está aguardando.
   * Usuário : Se você precisar de mais informações do funcionário antes de prosseguir.
   * Empresa : Se você estiver aguardando uma resposta de um fornecedor ou outra empresa externa.
   * Grupo : Se você estiver aguardando uma resposta de um grupo interno.
   * Outro : Se você suspender o caso por qualquer outro motivo.

   {#t_SuspendAndResumeAnHRCase__choices_z2c_frh_dt}  
   Por exemplo, se você estiver aguardando que o administrador do seguro-saúde investigue um sinistro do funcionário, selecione Empresa para o motivo e insira <kbd class="ph userinput">Resultados da investigação </kbd>ou algo semelhante.
4. Em Anotação de trabalho insira informações sobre o motivo pelo qual o caso foi suspenso.  
   Nota:  
   Traduza o texto no idioma de sua preferência usando Traduza opção. Para configurar a estrutura de tradução dinâmica, consulte [Tradução dinâmica](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
5. Clique em Suspender .  
   O ANS para de progredir e as anotações de suspensão aparecem no fluxo de atividades como anotações de trabalho. Você pode continuar a adicionar anotações de trabalho a um caso suspenso.
6. Para retomar um caso de RH suspenso, abra o caso e clique em Retomar .  
   O andamento do ANS foi retomado.