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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Crie uma tarefa universal

# Crie uma tarefa universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma tarefa universal para uma solicitação e atribua ao funcionário ou crie várias tarefas para uma solicitação usando Tarefa universal.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Configurável pelo seu serviço

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Tarefa universalagentes, conforme configurado em [Defina os critérios do agente para Tarefa universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0YcQ0uCLPKtK6U9J9I~zng "Defina os critérios de um agente para que ele possa acessar a tabela primária para Tarefa universal. O critério padrão é que os agentes devem ter acesso de gravação à tabela primária.")Pode criar uma nova tarefa universal usando a ação de IU disponível na página do tíquete.  
Nota:  
Para controlar o acesso para criar uma tarefa, configure a visibilidade da ação de IU para criar Tarefa universal. Para obter mais informações, consulte [Crie ações de IU para seu serviço com Tarefa universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XtpAW8tj5CudB_YqcsNz6A "Crie ações de IU para seu serviço para que os agentes possam criar tarefas universais.").

Quando uma tarefa universal é criada, ela é atribuída automaticamente ao funcionário conforme configurado em [Configurar Tarefa universalpara o seu serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/azIL6m3GSUaxaH6g43Qvlg "Configure o. Tarefa universalaplicação para o seu serviço para que você possa criar e atribuir tarefas aos funcionários."). O funcionário recebe uma notificação e pode exibir ou atualizar a tarefa no ServiceNow Central de serviços ao funcionário. Se o funcionário acessar a tarefa do Now Platform, eles só podem adicionar um comentário e adicionar pessoas à lista de observação.

## Procedimento

1. Abra o tíquete para o qual deseja criar uma tarefa universal.
2. Clique na ação de IU para criar uma tarefa universal.  
   Nota:  
   O nome da ação de IU é configurável e pode variar. Para obter mais informações, consulte [Crie ações de IU para seu serviço com Tarefa universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XtpAW8tj5CudB_YqcsNz6A "Crie ações de IU para seu serviço para que os agentes possam criar tarefas universais.").
3. No formulário, preencha os campos.  
   Para obter mais informações, consulte [Tarefa universal formulário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BKzzRUp6otgEqChGTOsPIg "Tarefa universal formulário para criar um registro de tarefa.").
4. Selecione uma das seguintes opções.

   | Opção | Descrição |
   | Pronto para trabalho | A tarefa é criada. O estado da tarefa muda para trabalho em andamento e o funcionário é notificado sobre a tarefa. |
   | Enviar | A tarefa é criada. O estado da tarefa permanece Novo e nenhuma notificação é enviada ao funcionário. |
   |-|-|

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## Resultado

Experiência do funcionário: Uma nova tarefa foi criada para sua solicitação. Você pode exibir e concluir a tarefa no Tarefa pendente da Central de serviços ao funcionário. Você também pode exibir e concluir a tarefa na guia de tarefa da solicitação associada, se configurada na configuração de tíquete padrão. Você receberá notificações se a tarefa for cancelada, encerrada, concluída ou se um comentário for adicionado à tarefa. As notificações são enviadas às partes interessadas quando são feitas mudanças na tarefa.

Experiência do agente: Agora você pode exibir ou editar a tarefa. Você também pode adicionar mais tarefas à mesma solicitação.