--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Espaço do agente para Gestão de casos de RH painel lateral contextual # Espaço do agente para Gestão de casos de RH painel lateral contextual {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura O painel lateral contextual em Espaço do agente para Gestão de casos de RHFornece informações projetadas para ajudar você a trabalhar um caso de RH e interagir com seus funcionários. O painel lateral contextual fornece uma coluna de ícones que fornece informações. Use as informações quando interagir com seus funcionários ou para concluir o caso. Os ícones que aparecem dependem do tipo de caso de RH que você está analisando. {#agent-ws-hr-case-mgmt-context-sidebar__table_tgj_p2l_cjb__entry__2} | Ícone | Descrição | |-|-| | ![Clique no ícone Resumo rápido para mostrar o painel Resumo rápido]() | Resumo: Fornece os principais detalhes do perfil de RH para recuperação rápida. Ter essas informações prontamente disponíveis ajuda os agentes a entender quem eles estão tentando ajudar ao se comunicar com um funcionário. | | ![Ícone de Assistência do agente]() | Assistência do agente: Fornece artigos de conhecimento relevantes sobre o caso. Você também pode fornecer comentários (visíveis para o funcionário) ou anotações de trabalho (não visíveis para o funcionário) ou exibir todas as atividades relacionadas ao caso. Nota: A Assistência do agente também está disponível para interações de RH. | | ![Ícone Documentos do funcionário]() | Documentos do funcionário: Lista os documentos relacionados ao caso em que você está. Selecione o documento e você poderá baixá-lo ou renomeá-lo. Nota: O painel lateral contextual requer o plug-in Gestão de documentos do funcionário \[com.sn_employee_document_management\] para exibir os documentos do funcionário. Para obter mais informações, consulte [Gestão de documentos de funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vDI0OVG1qbhNXc25fAraBA "Gerencie um grande número de documentos com mais eficiência com o. ServiceNow Gestão de documentos de funcionáriosproduto. A Gestão de documentos do funcionário fornece espaço de armazenamento, um sistema de arquivamento, a capacidade de recuperar documentos facilmente, definindo quem pode exibir documentos confidenciais e quando limpar documentos."). | | ![Ícone de anexo]() | Anexos: Os documentos relevantes ou relacionados ao caso de RH são exibidos como anexos. Esses documentos podem ser movidos para a Gestão de documentos do funcionário (EDM) para fins de arquivamento e histórico. Por exemplo, recibos para reembolso de mensalidades são anexos a um caso de RH. Depois de mover anexos para a Gestão de documentos do funcionário, eles serão documentos do funcionário. Consulte [Mover documentos do funcionário usando Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sou_QTB6QOiZdzYPDljVgw#move-docs-workspace "Mover documentos do funcionário de um caso em Prestação de serviços de RH Espaço do agentepara o repositório de documentos do funcionário. O repositório de documentos do funcionário fornece um repositório central para identificação rápida e fácil de documentos usando diferentes recursos de classificação."). * Para adicionar anexos a um caso, clique em Selecione Arquivo . * Para baixar todos os anexos de uma só vez, selecione ![]()e selecione Download de tudo . * Para baixar somente um anexo específico, selecione um anexo específico e selecione ![]()e selecione Download . * Para excluir somente um anexo específico, selecione um anexo específico e selecione ![]()e selecione Excluir . {#agent-ws-hr-case-mgmt-context-sidebar__ul_ywp_w5t_qdc} Nota: Um pequeno ponto verde indica que há anexos ![Ícone de WS do agente de RH - Anexo](). | | ![Ícone de modelos]() | Modelos: Exibe modelos reutilizáveis que você pode usar para preencher automaticamente determinados campos de um caso. Selecione o modelo necessário para que os valores do modelo sejam preenchidos automaticamente no caso. | | ![Ícone do Modelo de resposta]() | Modelos de resposta: Exibe mensagens reutilizáveis que você pode usar ao responder a um funcionário que tem uma pergunta sobre seu caso. Copie o texto do modelo de resposta que você deseja usar e cole o texto na seção Comentários ou anotações de trabalho do caso de RH. Um serviço de RH configura modelos de resposta e é uma maneira rápida, consistente e eficiente de responder a perguntas comuns relacionadas a casos de RH. Para obter mais informações, consulte [Modelos de resposta para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2H6DrXdaAqru_~88ItpVgQ#hr-templated-snippets "Você pode usar modelos de resposta com Prestação de serviços de RHpara resolver casos de forma mais rápida e eficiente."). | | ![Ícone de instruções de execução]() | Instruções de execução: Fornece informações focadas e direcionadas sobre como concluir um caso de RH com mais rapidez e eficiência. Pode incluir instruções específicas, artigos da base de conhecimento ou uma check-list do que fazer no caso. Para obter mais informações, consulte [Instruções de execução de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MpwwV23IJ7ihMNDX1keE5A "As instruções de execução de RH fornecem informações focadas e direcionadas sobre como um agente pode concluir um caso de RH com mais rapidez e eficiência para Prestação de serviços de RH Espaço do agenteE Gestão de casos de RH legada ."). | | ![Ícone de check-list]() | Check-list: Fornece uma lista de coisas que precisam ser verificadas ou feitas. A check-list ajuda você a resolver um problema de forma eficiente e rápida. Para obter mais informações, consulte [Usando check-lists em Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5GF2xxHmqVnhnoJa0c72~Q "Criar e usar check-lists em um caso ou tarefa de RH ajuda você a resolver problemas de forma mais rápida, eficiente e com menos erros."). | | ![Anotações pessoais]() | Use anotações pessoais para adicionar informações que não foram finalizadas e não devem ser rastreadas no histórico do caso. Para obter mais informações, consulte [Adicione anotações pessoais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z0PVXLo3J7LZBqrVdE3R1g "Use anotações pessoais para adicionar informações que não foram finalizadas e não devem ser rastreadas no histórico do caso."). | [Tabela 1. Descrições dos ícones do painel lateral contextual do Espaço do agente] {#agent-ws-hr-case-mgmt-context-sidebar__table_tgj_p2l_cjb}