--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Adicione um item de serviço do local de trabalho a um serviço do local de trabalho # Adicione um item de serviço do local de trabalho a um serviço do local de trabalho {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura Configure um item do local de trabalho que um funcionário possa solicitar junto com uma solicitação de serviço do local de trabalho ou como parte de sua reserva. Por exemplo, ao fazer uma reserva, um funcionário pode solicitar um item de serviço do local de trabalho, como serviço de bufê, uma cadeira adicional, quadro branco, marcador e muito mais. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_wsd_case.manager ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Adicione um item do local de trabalho para disponibilizá-lo para que os funcionários façam um pedido de serviço no local de trabalho. Especifique os seguintes detalhes relacionados ao item do local de trabalho: * Especifique um nome para o item do local de trabalho. O item será exibido para os funcionários com o nome especificado. * Selecione um modelo para preencher previamente determinados valores ao criar um caso de local de trabalho ou uma tarefa de local de trabalho. * O serviço do local de trabalho primário ao qual você está adicionando o item do local de trabalho. * A subcategoria à qual o item pertence. * Uma imagem que descreve o item do local de trabalho. A imagem será exibida para os funcionários enquanto eles estiverem fazendo uma seleção. A imagem é exibida para os clientes ao usar o portal de reservas e. Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in. * Uma breve descrição sobre o item do local de trabalho. A descrição será exibida para os funcionários enquanto eles estiverem fazendo uma seleção. Você pode adicionar um texto normal ou um texto HTML. A descrição pode conter um texto e um link. Se você inserir uma descrição longa, o texto será exibido para os funcionários junto com um Mostrar mais opção. A descrição é exibida para os clientes ao usar o portal de reservas e. Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in. Nota: . Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-innão informa sobre os serviços no lead time. em vez disso, os serviços não são solicitados quando a reserva é enviada. * Custo do item do local de trabalho. Você pode selecionar a moeda aplicável com base em seu local. * Tempo necessário para preparar o item e limpar o item. Você pode especificar o tempo em dias e ou horas. * Especifique se você deseja permitir que os funcionários especifiquem a quantidade ou capacidade necessária. * Configure os locais onde o item de serviço do local de trabalho deve estar disponível. {#add-workplace-service-items__ul_ngz_chm_1yb} Exemplo: Itens de serviço do local de trabalho adicionados com o serviço de local de trabalho "Solicitar mobília": ## Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de casos do local de trabalhoGestão de casos do local de trabalho - ConfiguraçãoServiços de local de trabalho. 2. Selecione o serviço do local de trabalho ao qual você deseja adicionar um item de serviço do local de trabalho. 3. No formulário, role para baixo até a lista relacionada Itens de serviço do local de trabalho. 4. Clique em Nova. 5. No formulário, preencha os campos. {#add-workplace-service-items__table_pwz_4tl_qqb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome do item de serviço do local de trabalho. | | Tipo de item | Tipo de atividade de serviço do local de trabalho que deve ser gerada para este item de serviço do local de trabalho quando um funcionário faz um pedido. Estas são as opções: * Caso : Opção para gerar um caso de local de trabalho secundário para atender a este item. * Tarefa : Opção para gerar uma tarefa secundária do local de trabalho para atender a este item. * Manual : Opção para gerar um serviço de local de trabalho de execução manual para atender a este item. {#add-workplace-service-items__ul_nhg_mvl_qqb} | | Serviço de local de trabalho | O serviço do local de trabalho que você deseja definir como um caso secundário para preencher o item. Este campo será exibido somente se Caso está selecionado em Tipo de item campo. | | Tabela de tarefas | A tabela de tarefas que deve ser usada para criar uma tarefa secundária do local de trabalho para atender ao item. Este campo será exibido somente se Tarefa está selecionado em Tipo de item campo. | | Modelo padrão | O modelo de tarefa padrão para executar a tarefa. Para obter mais informações, consulte [Crie um modelo de tarefa do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zxjhfb9K3ZWd4_8duCx~Nw "Um modelo de tarefa simplifica o processo de criação de tarefas na Gestão de casos do local de trabalho preenchendo os campos automaticamente."). Este campo será exibido somente se Tarefa está selecionado em Tipo de item . | | Aplicação | Aplicação do item de serviço. Esse campo é definido automaticamente. * Se você estiver adicionando o item de serviço do local de trabalho para um serviço relacionado a caso de local de trabalho, selecione Gestão de casos do local de trabalho . * Se você estiver adicionando o item de serviço do local de trabalho para um serviço do local de trabalho que esteja disponível para os funcionários ao fazer uma reserva, selecione Gestão de reservas do local de trabalho . {#add-workplace-service-items__ul_ux3_kvn_fsb} | | Serviço principal | O serviço do local de trabalho ao qual você está adicionando esta atividade. Esse campo é definido automaticamente. | | Subcategoria | Subcategoria à qual o item do local de trabalho pertence. Uma lista de subcategorias está disponível a partir da qual você pode selecionar. | | Ativo | Opção para ativar o item de serviço do local de trabalho. | | Imagem | Imagem que descreve o item de serviço do local de trabalho. A imagem será exibida aos funcionários durante a seleção. | | Descrição | Descrição resumida sobre o item de serviço do local de trabalho. A descrição pode estar em um texto normal ou um texto HTML. | | Configurações Padrão || | Quantidade habilitada | Opção para habilitar Especificar a quantidade necessária. | | Capacidade habilitada | Opção para permitir que os funcionários especifiquem uma capacidade. A capacidade máxima especificada para o local de trabalho selecionado é usada como o limite de capacidade máxima. Para especificar uma capacidade máxima, altere Capacidade máxima campo do local do item de serviço do local de trabalho. Nota: Se o item de serviço do local de trabalho não estiver atribuído a nenhum local, não haverá restrições de capacidade. | | Custo | Custo do item do local de trabalho. Para especificar a moeda do custo, clique no ícone de moeda ( ![Ícone de moeda.]()). | | Duração de preparação | Tempo necessário para preparar o item, se necessário. | | Duração da limpeza | Tempo necessário para limpar o item, se necessário. | | Tempo de lead para o pedido | Tempo fornecido para a equipe de serviço preparar ou organizar o item de serviço. Configurando Lead time para o pedido restringe a adição de itens de serviço extras a uma reserva, quando o serviço está dentro do lead time. Esta opção está habilitada no item de serviço e no nível do local de serviço. | | Restringir o cancelamento de serviços solicitados | Opção para restringir que os funcionários cancelem os serviços solicitados. | [Tabela 1. Formulário de item de serviço do local de trabalho] {#add-workplace-service-items__table_pwz_4tl_qqb} 6. Clique em Enviar. ## Resultado O item de serviço do local de trabalho é adicionado ao serviço do local de trabalho. Um funcionário pode solicitar o item do local de trabalho enquanto solicita o serviço do local de trabalho. Importante: Ao adicionar um item de serviço a uma reserva, se um item de serviço específico estiver dentro do lead time, esse item de serviço não aparecerá na lista de itens. Um funcionário regular não pode remover itens de serviço de uma reserva existente nos seguintes cenários: * Quando uma reserva é organizada * Quando os itens de serviço estão em Lead time do pedido * Quando o. Restringir o cancelamento de serviços solicitados a opção está habilitada {#add-workplace-service-items__ul_drb_5fk_1cc} O funcionário pode mover uma reserva para outra data ou hora. Durante a movimentação, se um ou mais serviços colidirem com o lead time para o pedido, o funcionário será informado. O funcionário não deve ser capaz de remover nenhum serviço que esteja sendo preparado ou organizado. O funcionário é informado se há um ou mais serviços no lead time ao salvar a reserva. Nota: O cancelamento de uma reserva cancela o serviço solicitado, mesmo quando o item de serviço está impedido de cancelar. ## O que Fazer Depois Especifique os locais do local de trabalho onde o item de serviço do local de trabalho está disponível para pedido. Para obter mais informações, consulte [Disponibilize um item de serviço do local de trabalho para um local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oii2K55VmJk0~pkZezlaAg "Disponibilize um item de serviço do local de trabalho para locais específicos do local de trabalho. Selecione qualquer local de trabalho, como região, local, campus, prédio, andar, ou um espaço."). * **[Disponibilize um item de serviço do local de trabalho para um local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oii2K55VmJk0~pkZezlaAg)** Disponibilize um item de serviço do local de trabalho para locais específicos do local de trabalho. Selecione qualquer local de trabalho, como região, local, campus, prédio, andar, ou um espaço. **Tarefas relacionadas** * [Instalar Gestão de casos do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KNWr9RtCngAHUr8j_34TGA "Instale o. Gestão de casos do local de trabalhoaplicação de ServiceNowAplicações de armazenamento. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.") * [Crie um modelo de caso de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lzUKtlIICD6giKfafnm_Lw "Crie um modelo de caso de local de trabalho para usar ao criar serviços de local de trabalho.") * [Crie um modelo de tarefa do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zxjhfb9K3ZWd4_8duCx~Nw "Um modelo de tarefa simplifica o processo de criação de tarefas na Gestão de casos do local de trabalho preenchendo os campos automaticamente.") * [Configure opções de aprovação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l0DUgZkMzvHpRDVniavMxw "Adicione aprovadores para aprovar casos criados por meio dos serviços do local de trabalho.") * [Configure um Produtor de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OwCSQrQt_XCTUuQ6AdEJrg "Disponibilize um serviço de local de trabalho para os funcionários como uma opção de autoatendimento. Configure um produtor de registro para exibir o serviço como item do catálogo no catálogo Serviços do local de trabalho.") * [Crie uma definição de ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SdEG7P7mt33gUF2Lpx4saA "Configure ANS para garantir que os casos sejam resolvidos de acordo com as expectativas dos clientes. Os ANS definem parâmetros de desempenho, como especificar o tempo de atividade mínimo ou a quantidade de tempo de que uma tarefa precisa para atingir uma determinada condição.

") * [Crie um serviço de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/96qlMbNMGqzQrraX22e_kg "Crie um serviço de local de trabalho com etapas predefinidas de execução. Selecione o tipo de execução necessário com base no serviço do local de trabalho. Crie serviços no local de trabalho, como bufê, solicitação de material de escritório, estacionamento ou qualquer serviço para atender às necessidades dos funcionários.") * [Crie uma configuração de modelo de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h_5PJI~lb6sbyi~uZdrTXQ "Defina um modelo que deve ser aplicado para atender a um caso de local de trabalho. Defina condições com base nas respostas comuns do funcionário para solicitações. O modelo será aplicado aos casos de local de trabalho que correspondam às condições especificadas.") * [Crie um mapeamento de campo do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5sqQtvwyhE8jWkGWXZ6UNw "Crie um registro de mapeamento de campo para copiar as informações de campo de um caso primário para as atividades de serviço do local de trabalho secundário ou para tarefas relacionadas ao item do local de trabalho. Pule o processo de reinserir os mesmos detalhes de um caso primário para um caso secundário usando registros de mapeamento de campo.") * [Configure uma regra de escalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fBUpX~kxGMF_qZXvYWmQIg "Escale um caso de local de trabalho para o grupo de atribuição relevante usando uma regra de escalação.") * [Adicione instruções de execução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SLVWnR1ZZsSFs0iJpbGISg "Forneça instruções aos agentes do local de trabalho sobre como preencher um caso de local de trabalho. Adicione instruções para novos agentes de local de trabalho e para casos complicados de local de trabalho.") * [Agrupe casos de local de trabalho semelhantes em um caso primário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N14zKZzKww5vQ97QcABL8A "Categorize os casos que têm problemas semelhantes e que exigem a mesma resolução em um único caso primário. Reduza o tempo gasto na resolução de vários casos de local de trabalho.")