--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Inicie um ZoomBate-papo da equipe # Inicie um ZoomBate-papo da equipe {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Inicie um ZoomBate-papo da equipe com um funcionário por meio de um tíquete aberto para resolver um incidente, item de solicitação e solicitação de mudança. ## Antes de Iniciar Você deve ter a função de gravação para usar o  recurso Iniciar bate-papo do Zoom para tarefas de incidente, solicitação e solicitação de mudança. Esta função está disponível quando você ativa o. Gestão de serviços de TIplug-ins de função ou para todas as instâncias por padrão. {#start-zoom-chat__id_k12_mzw_3vb__entry__3} | Registro | Função | Plug-in | |-|-|-| | Incidente | sn_incident_write | Plug-in Funções de ITSM - Gestão de incidentes (com.snc.itsm.roles.incident_management) | | Solicitação de mudança | sn_change_write | Funções de ITSM - plug-in Gestão de mudanças (com.snc.itsm.roles.change_management) | | Solicitação | sn_request_write | Funções de ITSM: Plug-in Gestão de solicitações (com.snc.itsm.roles.request_management) | [Tabela 1. Função de configuração relacionada e registro] {#start-zoom-chat__id_k12_mzw_3vb} Certifique-se de ter instalado o script de correção para habilitar a exibição do ícone de bate-papo do Zoom associado ao campo Chamador. Para obter mais informações, consulte [Instalar fix-script para Serviços de colaboraçãopara Zoom](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NEUNOmncX0RSllhxzpM0Hg "Instale o. fix_script_start_chat_field_decorator_ITem ServiceNowinstância a ser exibida Inicie o bate-papo do Zoom ícone/decorador de campo no tíquete para iniciar um bate-papo com o solicitante."). Função necessária: agente ## Procedimento 1. Navegue até um registro de tarefa em aberto (incidente, solicitação de mudança ou item de solicitação) em ServiceNowinstância. 2. Selecione o bate-papo Inicie o bate-papo do Zoom Ou o ícone Iniciar bate-papo do Zoom ![Ícone Iniciar bate-papo do Zoom]()Associado ao campo Chamador. 3. No Início Zoombate-papo, selecione os participantes. Por padrão, todos os usuários do grupo atribuído ao tíquete estão na seção Recomendado da caixa de diálogo. O usuário que inicia o bate-papo é adicionado à lista selecionada de participantes. 4. No formulário, preencha os campos. {#start-zoom-chat__table_uc4_rnb_gvb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Adicionar participantes | Opção para adicionar os usuários e partes interessadas para trabalhar na resolução do tíquete. * Usuário : Insira o nome do usuário a ser incluído no bate-papo. * Grupo : Insira o grupo de usuários a serem incluídos no bate-papo. Se o plug-in Programação de plantão (com.snc.on_call_rotation) estiver ativado, os usuários de Programação de plantão serão adicionados quando você selecionar um grupo. Quando o plug-in Programação de plantão (com.snc.on_call_rotation) não está ativado, ele adiciona todos os usuários do grupo selecionado. * E-mail : Insira um e-mail válido do participante a ser incluído no bate-papo. {#start-zoom-chat__ul_fnz_5nb_gvb} Depois de adicionar as partes interessadas necessárias, selecione  Adicionar aos selecionados . | | Título do bate-papo | O título do bate-papo que será exibido no Zoomaplicação. O título padrão é o número do tíquete anexado à descrição resumida. | | Criar uma mensagem de abertura | Opção para fornecer uma mensagem de abertura ao usuário antes de iniciar uma interação. | [Tabela 2. Início Zoomcampos de formulário de bate-papo] {#start-zoom-chat__table_uc4_rnb_gvb} 5. Selecione Iniciar bate-papo . Quando a validação do usuário estiver concluída e um ZoomO canal é criado para a instância atual do tíquete, você será direcionado para o canal de bate-papo no Zoomaplicação. Zoom O bate-papo da equipe exibe o título do bate-papo e a mensagem de abertura fornecida pelo agente. 6. Interaja com o solicitante do tíquete em ZoomBate-papo da equipe. Você pode enviar arquivos compatíveis com a aplicação Zoom. Em ServiceNow, o sistema captura anotações de trabalho sobre os detalhes do bate-papo. R ZoomO registro de interação de bate-papo será criado automaticamente se o solicitante for um participante da conversa de bate-papo. O solicitante pode acessar os detalhes do bate-papo no Atividades seção. Para obter informações sobre o mapeamento de um solicitante de tíquete, consulte [Criar mapeamento do solicitante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r105VwtL5qCl4VKrZje44g "Crie um mapeamento de solicitante para estender o. Zoomfuncionalidade de bate-papo para outras tabelas."). 1. Na seção Atividades do registro, encontre o comentário que contém um link para acessar a interação do bate-papo. 2. Selecione o link.A transcrição do bate-papo é armazenada na  seção Atividades. {#start-zoom-chat__ol_hhn_dvb_gvb} {#start-zoom-chat__table_clm_jvb_gvb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Usuários | Usuários associados ao bate-papo. | | Documento | Número do registro de origem. | | Iniciado por | Agente que iniciou a interação de bate-papo. | | Tópico | Título do bate-papo. | | Atividades | Transcrição do bate-papo. | [Tabela 3. Atividades de bate-papo] {#start-zoom-chat__table_clm_jvb_gvb} 7. Retome o bate-papo com o mesmo usuário ou com o mesmo usuário mais usuários adicionais no Início Zoomformulário de bate-papo. * Para continuar o bate-papo do registro com o mesmo usuário, selecione Continuar bate-papo . * Para iniciar um novo bate-papo que inclua usuários adicionais, adicione os usuários e forneça um título para o bate-papo no Título do bate-papo  e uma mensagem de abertura no Crie uma mensagem de abertura campo. {#start-zoom-chat__ul_cm1_2wb_gvb} ## Reatribua um tíquete {#ariaid-title2} Reatribua um tíquete a outro usuário com uma conta válida do Zoom. ### Antes de Iniciar Função necessária: administrador ### Procedimento 1. Navegue até um registro de tarefa em aberto (incidente, solicitação de mudança ou item de solicitação) em ServiceNowinstância. 2. PESQUISE e selecione o novo nome de usuário no Atribuído a. campo. O novo usuário deve ter um válido Zoomconta. Caso contrário, o tíquete não será atribuído ao novo usuário e uma mensagem de erro será adicionada nos logs do sistema. Qualquer conectado Zoomo usuário que não é participante do tíquete/bate-papo pode reatribuir o tíquete a um usuário válido em nome do iniciador do bate-papo. 3. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.