Use um modelo de tarefa para preencher automaticamente um formulário Tarefa universal. O uso de um modelo de tarefa permite que os agentes criem tarefas com mais rapidez.
Antes de Iniciar
Função necessária: acesso de gravação à tabela primária, se a tabela primária estiver definida na configuração do modelo. Se nenhuma tabela primária estiver definida, qualquer agente poderá acessar e usar os modelos de tarefa.
Procedimento
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Abra o tíquete para o qual deseja criar uma tarefa universal.
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Clique na ação de IU para criar uma tarefa universal.
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No campo Modelo do formulário Tarefa universal, selecione o modelo a ser usado.
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Preencha os campos que são deixados em branco pelo modelo.
Dependendo do modelo usado, alguns dos campos já estarão preenchidos pelo modelo. Você mesmo pode preencher o restante dos campos. Para obter mais detalhes sobre o que cada campo significa, consulte
Tarefa universal formulário -
Para criar sua tarefa, clique em qualquer um dos botões a seguir.
| Botão | Descrição |
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| Pronto para trabalho |
A tarefa é criada. O estado da tarefa muda para trabalho em andamento e o funcionário é notificado sobre a tarefa. |
| Enviar |
A tarefa é criada. O estado da tarefa permanece Novo e nenhuma notificação é enviada ao funcionário. |