--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Usando Espaço do agente para Gestão de casos de RH # Usando Espaço do agente para Gestão de casos de RH {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Como agente de RH, use o. Espaço do agente para Gestão de casos de RHpara interagir com os funcionários, responder a consultas e resolver problemas. Nota: Os coes disponíveis para você podem ser diferentes dependendo do pacote de RH que você tem. * A categorização de itens do catálogo de RH é voltada somente para o funcionário e não tem relação com a categorização de serviços de RH no modelo de dados de Centros de excelência de RH (coes). * Se você estiver criando um novo serviço de RH e planeja disponibilizá-lo para o autoatendimento do funcionário, consulte [Configuração do item do catálogo de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wWPi3DV1omNHtiuWkFadug "Os itens do catálogo de RH são os serviços de RH que sua organização disponibiliza para que os funcionários solicitem diretamente do catálogo de serviços de RH."). A criação de um novo item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente, e você pode evitar a criação de serviços duplicados. * Se você tiver um serviço de RH existente que deseja disponibilizar para o autoatendimento do funcionário, não crie um item do catálogo de RH. (Criar um item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente.) Em vez disso, consulte [Configure um produtor de registro para um serviço de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wDZy64yx2jXat3GMz7ucpQ "Se você tiver um serviço de RH existente que deseja disponibilizar para o autoatendimento do funcionário, configure um produtor de registro para que o serviço apareça como um item do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH. (Não crie um novo item do catálogo de RH.")Para adicionar o serviço existente como um item do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH. * . Espaço do agenteA Gestão de casos de RH é altamente configurável para agentes de RH. Ele oferece suporte à mesma funcionalidade no Classic Prestação de serviços de RH Espaço do agente. {#agent-ws-hr-case-mgmt-use__ul_qrw_tp4_zsb} Você pode começar a trabalhar no Espaço do agente para Gestão de casos de RHde uma destas áreas: * Página principal * Fila de lista * Caixa de entrada do agente * Bate-papo * Telefone * Pesquisa global {#agent-ws-hr-case-mgmt-use__ul_njf_xvl_t5b} Para obter informações adicionais sobre como trabalhar em Espaço do agente, consulte [Usando o espaço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). O formulário Caso de RH permite gerenciar vários casos, exibir informações relacionadas a um caso e usar artigos de conhecimento ou casos semelhantes para gerenciar o caso. {#agent-ws-hr-case-mgmt-use__table_obz_g2x_gjb__entry__3} | Número | Recurso do Espaço do agente | Descrição | |-|-|-| | ![Legenda do formulário de caso do Espaço do agente de RH 1]() | Guias | Use guias para exibir os registros associados a um caso de RH, como detalhes e tarefas do caso. Você pode selecionar uma guia e ir para as informações. As guias secundárias aparecem abaixo das guias superiores e exibem detalhes do caso, informações do perfil de RH e tarefas. Nota: Qualquer referência que você selecionar em uma guia primária será aberta como uma guia secundária. | | ![Legenda do formulário de caso do Espaço do agente de RH 2]() | Cabeçalho do formulário | Exibe breves detalhes de um caso de RH, como serviço de RH, prioridade, estado e agente atribuído a. | | ![Legenda do formulário de caso do Espaço do agente de RH 3]() | Ações de IU | Botão de ação que permite salvar as mudanças feitas, mudar o status, cancelar ou outras ações relevantes para um caso. Nota: Os botões exibidos são semelhantes à IU nativa da plataforma.Os tipos de botão exibidos dependem do tipo e do status do caso de RH. | | ![Legenda do formulário de caso do Espaço do agente de RH 4]() | Itens relacionados | Use o menu Itens relacionados para ver informações sobre detalhes, tarefas e outras informações associadas a um caso. Também mostra detalhes dos registros de outras tabelas que têm um relacionamento com o caso de RH. Este menu fornece uma maneira rápida e fácil de pesquisar informações sobre um caso e a pessoa afetada. Nota: O tipo de caso de RH determina as guias que aparecem neste menu. Quando um caso aparece no Playbook, essas guias mudam. Para obter mais informações, consulte [Explorando Prestação de serviços de RHPlaybook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHC2GA~O3lchTgCOdJVc6A "Uso Prestação de serviços de RH Espaço do agentepara gerenciar casos de eventos de ciclo de vida."). | | ![Legenda do formulário de caso do Espaço do agente de RH 5]() | Detalhes do caso | Informações sobre o caso: * Pessoa afetada * Serviço de RH solicitado * Prioridade atribuída * Grupo de atribuição * Agente atribuído * Descrição * Comentários e Anotações de trabalho {#agent-ws-hr-case-mgmt-use__ul_st5_kgx_gjb} | | ![Legenda do formulário de caso do Espaço do agente de RH 6]() | Fluxo de atividades | Comentários, anotações de trabalho e estados atuais e passados do caso. | | ![Legenda do formulário de caso do Espaço do agente de RH 7]() | Painel lateral contextual | Gerencie e trabalhe no caso usando vários ícones orientados a tarefas. Os ícones que aparecem no painel lateral contextual dependem do tipo de caso em que você está trabalhando. Para obter mais informações, consulte [Prestação de serviços de RH Espaço do agente painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SFL9UvovcCjP3vc1_XxzHg#agent-ws-hr-context-sidebar "O painel lateral contextual em Prestação de serviços de RH Espaço do agenteFornece informações projetadas para ajudar você a trabalhar um caso de RH e interagir com seus funcionários."). | [Tabela 1. Espaço do agente descrições do texto explicativo do formulário do caso] {#agent-ws-hr-case-mgmt-use__table_obz_g2x_gjb} ## Ícones de perfil de RH {#agent-ws-hr-case-mgmt-use__section_slc_nys_mjb} Ícones que permitem que você obtenha acesso rápido a informações sobre a pessoa aberta para e a pessoa em questão. * ![Ícone de perfil de RH](): Selecione Abrir Perfil de RH Ícone para acessar informações detalhadas relacionadas à pessoa no caso de RH. Você verá detalhes como perfil de RH, informações do funcionário, informações de contato, casos abertos para a pessoa etc. As mesmas informações são exibidas brevemente no painel lateral de resumo rápido. * ![Ícone Pesquisar registro](): Selecione Pesquisar registro ícone para acessar uma lista de todos os registros relacionados em sua empresa. A lista é exibida relevante para o campo em que você está pesquisando. Você pode filtrar ou classificar na lista para refinar os resultados da pesquisa. * ![Abrir ícone de link profundo](): Selecione o ícone Abrir link profundo para acessar informações fora da aplicação e ajudar a preencher o caso. Para obter informações sobre como configurar links profundos, consulte [Gerador de links para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t_KhQxk55XjeFA7n5Em8iA "Use o Gerador de links para criar um link em um formulário de caso de RH que acesse informações fora da aplicação para ajudar a preencher o caso."). {#agent-ws-hr-case-mgmt-use__ul_h1w_tvt_15b} Nota: Para obter informações sobre como configurar ações personalizadas nos campos de registro, consulte Configure ações personalizadas nos campos de registro no Espaço .