--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Experiência unificada do funcionário # Experiência unificada do funcionário {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura O pacote de produtos da Experiência unificada do funcionário consiste em Central do funcionário, o portal unificado disponível em duas camadas: a versão padrão do produto e a aplicação baseada em assinatura, Central do funcionário - Pro, que oferece recursos avançados junto com outras experiências e integrações omnicanal. |-|-| | Central do funcionárioA Central do funcionário oferece uma experiência de autoatendimento moderna para os funcionários. | [Central do funcionário ProA Central do funcionário Pro expande a experiência do portal além da entrega de serviços com ferramentas de comunicação e engajamento do funcionário.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rwKbSlmxl2Uur3FDD2EkZg "A Central do funcionário Pro expande a experiência do portal além da entrega de serviços com ferramentas de comunicação e engajamento do funcionário, incluindo publicação de conteúdo, campanhas e comunidades de funcionários.") | [ ] {#ec-and-ecpro-landing-page__table_mtz_sfy_sdc} ## Central do funcionário versus Central do funcionário - Pro {#ec-and-ecpro-landing-page__section-ec-comparision} Central do funcionário é um portal que é empacotado como duas aplicações de armazenamento separadas: * Central do funcionárioEntrega de serviços em vários departamentos que permite que os funcionários relatem problemas, solicitem itens ou serviços, encontrem respostas relacionadas ao serviço e concluam tarefas pendentes. Esta aplicação e suas capacidades estão disponíveis para todos os clientes por padrão. * Central do funcionário - Pro: Aplicação baseada em assinatura que estende o padrão Central do funcionáriocapacidades, incluindo capacidades de criação de conteúdo, entrega de conteúdo em várias fases e vários canais e análise de portal. Esta aplicação requer licenciamento adicional. {#ec-and-ecpro-landing-page__ul_kx1_tth_qbc} {#ec-and-ecpro-landing-page__table-ec-comparision__entry__3} | Funcionalidade | Central do funcionário | Central do funcionário Pro | |-|-|-| | Catálogo de serviços e. Base de conhecimentoartigos | ![Sim]() | ![Sim]() | | Pesquisa com IA | ![Sim]() | ![Sim]() | | Bate-papo ( atendente , virtual agent) | ![Sim]() | ![Sim]() | | Experiências selecionadas ( config-taxonomy.html, Páginas de tópico dinâmico, Mega Menu ) | ![Sim]() | ![Sim]() | | Tarefas concluídas e. Gerencie solicitações | ![Sim]() | ![Sim]() | | Recomendações de conteúdo (via "Recomendado para você") | ![Sim]() | ![Sim]() | | Favoritos entre canais | ![Sim]() | ![Sim]() | | Perfil de funcionário unificado | ![Sim]() | ![Sim]() | | Autoatendimento guiado em Central do funcionário | ![Sim]() | ![Sim]() | | Comunicações do funcionário * [Conteúdo do portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c9S1_HF8f3kTBCJkGPHBKg ". Biblioteca de conteúdoé o seu local único para criar e publicar uma variedade de tipos de conteúdo para aparecer no portal do funcionário.") * [Microsites](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IRiOEpAJ4uOF8dK5LRRM4g "O Editor de conteúdo avançado permite que gerentes e administradores de conteúdo criem conteúdo baseado em HTML para o. Central do funcionário - Propáginas de tópico e portal usando uma interface visual de arrastar e soltar.") * [Notícias do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/taY0qg_Q4Qr05JLizyFg3w "O tipo de conteúdo artigo de notícias combina recursos de criação de conteúdo do Editor de conteúdo avançado com novos métodos de publicação que permitem a publicação de conteúdo de alto volume no portal e. App Now Mobilepara manter os funcionários atualizados sobre notícias e comunicados da empresa.") * [Envolvimento com conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AmJ7mubPalTHwLrqyD9uXg "Envolvimento com conteúdo aprimora artigos de notícias, fornecendo aos usuários uma maneira de comentar e reagir aos artigos e para que os gerentes meçam a eficácia de seu conteúdo usando métricas de engajamento.") * [Campanhas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0HjNyJFHFY9sc5BGH06ViA "As campanhas oferecem uma poderosa ferramenta de publicação de conteúdo que fornece às organizações a capacidade de fornecer informações direcionadas com eficiência aos funcionários. Como gerente de conteúdo, você pode configurar vários canais para garantir que o conteúdo chegue ao público-alvo no momento ideal.") * [Análise de conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZpjUbweo_R1mCWGhncAYYA "Monitore e meça o impacto do conteúdo que você fornece por meio do Central do funcionárioE em campanhas que usam Análise de conteúdo.") * [Governança de conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Or7fkKU3PRG_dy5ls1VF9Q "Governança de conteúdo fornece uma maneira simplificada para que os funcionários solicitem a criação de conteúdo, acompanhem o andamento, visualizem o conteúdo e aprovem-lo antes que ele seja publicado.") {#ec-and-ecpro-landing-page__ul_qw3_12y_dcc} | ![Não]() | ![Sim]() | | Pesquisa empresarial (com [Conector de pesquisa do SharePoint Online](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sYZyViLgr~ht5di~NsaNYA ". ServiceNow Conector de pesquisa do SharePoint Onlineoferece uma configuração de pesquisa de nível de consumidor para gerenciar seus recursos de informação.")) | ![Não]() | ![Sim]() | | Capacidades habilitadas pela integração * [Inicializador da aplicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rDWciZw3o8uCqAZVVhuKLg "O Inicializador de apps permite que você forneça aos funcionários acesso com um clique a todas as aplicações de negócios da web na Central do funcionário.") * [Hub de aprovação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wt2Civmo6akYNaxrfz7hUQ "Habilite o aprovador com as informações no contexto para decisões de aprovação informadas e priorizadas.") {#ec-and-ecpro-landing-page__ul_rxc_wfy_dcc} | ![Não]() | ![Sim]() | | [Central de gerentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QB4kyyFqh~FsuxUKr2~9og ". ServiceNow Central de gerentesaumenta o autoatendimento dos gerentes e o envolvimento proativo com sua equipe, fornecendo informações e ações recomendadas para o que é mais urgente e importante para impulsionar o sucesso da equipe. Ele permite que os gerentes cresçam como líderes por meio de recursos selecionados e personalizados.") | ![Não]() | ![Sim]() | | Organograma e. Relacionamentos de linha pontilhada | ![Não]() | ![Sim]() | | [Fóruns de funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0mmnaYWXeqPB~QC2X6bmaw "Os Fóruns de funcionários fornecem recursos de Comunidades para Central do funcionário - Proportal para ajudar os funcionários a se conectar, interagir e colaborar com outros funcionários. Use os Fóruns do funcionário para compartilhar informações de negócios, promover o engajamento do funcionário, incentivar ideias e feedback e dar voz aos funcionários.") | ![Não]() | ![Sim]() | | [Central do funcionário - Pro Quiosque](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HG1YNED2R_k8LRqt5C74OA "Habilite os trabalhadores de campo e trabalhadores de turno com as informações no contexto para eficiência operacional.") | ![Não]() | ![Sim]() | | [Feedback integrado de experiência e serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hz3_mR5yKaVTvtPrRmAXuw "O feedback de experiência e serviço permite que você reúna feedback rápido dos usuários sobre as experiências do usuário e as experiências de serviço.") | ![Não]() | ![Sim]() | [ ] {#ec-and-ecpro-landing-page__table-ec-comparision} ## Experiências omnicanal {#ec-and-ecpro-landing-page__section_bn2_1f3_f2c} As experiências omnicanal fornecem diferentes canais de informação e comunicação com uma experiência unificada. |-|-| | [Now MobileAs capacidades do Now Mobile permitem que os funcionários permaneçam conectados em movimento.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6HDGEGJPCF6CBzHcskPT8Q ". Central do funcionárioas capacidades móveis permitem que os funcionários permaneçam conectados independentemente de quando, onde e como estejam trabalhando.") | [Quiosque da Central do funcionário - ProO quiosque do Employee Center Pro permite que os trabalhadores sem mesa tenham informações contextuais para eficiência operacional.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HG1YNED2R_k8LRqt5C74OA "Habilite os trabalhadores de campo e trabalhadores de turno com as informações no contexto para eficiência operacional.") | | [Suplementos da ServiceNow para Microsoft 365Os suplementos do Microsoft 365 ajudam a personalizar os controles de escritório para os funcionários.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0MyxYVb1NiBbU9EwleGaAQ "Crie um suplemento com controles de escritório personalizados e links rápidos para funcionários. Aumente a eficiência permitindo que os funcionários enviem solicitações diretamente do Microsoft 365aplicações.") | [ServiceNow for ZoomA ServiceNow para Zoom ajuda a criar uma experiência conectada para os usuários.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z_oP0FMA~~sLkR9giF93AQ ". ServiceNowintegrações com Zoomajuda você a criar uma experiência melhor e mais conectada para os usuários. Os funcionários obtêm autoatendimento contínuo sem precisar sair do Zoomo cliente e os agentes podem resolver casos mais rapidamente usando Zoomferramentas de bate-papo, vídeo e telefonia.") | [ ] {#ec-and-ecpro-landing-page__table_vdp_gjy_f2c}