Configurar AWA filas para Prestação de serviços de RH Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use as filas do Advanced Work Assignment para definir quais itens de trabalho são roteados automaticamente para os agentes por meio de um canal de serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Advanced Work Assignment > Configurações > Filas.
    2. Na lista Filas, altere o campo Ativo para falso para a Fila de bate-papo do agente.
    3. Ou selecione uma fila para editar.
      Para obter mais informações, consulte Filas de item de trabalho.
    4. Selecione o ícone Salvar.