Reservar um espaço usando Now Assist em Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 8 min. de leitura

    • O tópico Reservar espaço do Virtual Agent permite que você crie uma reserva usando Now Assist para Prestação de serviços no local de trabalho (WSD). Você também pode adicionar serviços à sua reserva.

    Antes de Iniciar

    O tópico Reservar espaço deve ser adicionado a Now Assist em Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte Configure Now Assist em Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho.

    Verifique se você tem as seguintes aplicações:
    • Now Assist para plataforma (sn_genai_platform)
    • Gestão de reservas do local de trabalho Workplace Reservation Management (sn_wsd_rsv)

    Função necessária: sn_wsd_core.workplace_user

    Procedimento

    1. Faça login no portal Central do funcionário.
      Para obter mais informações, consulte Serviços de local de trabalho no portal Central do funcionário.
    2. Selecione e abra a janela de bate-papo Now Assist em Virtual Agent.
    3. Insira sua consulta ou palavras-chave para reservar uma sala de reunião.

      O bot Now Assist em Virtual Agent oferece suporte a linguagem de conversa humana. Por exemplo, você pode consultar ""Reservar um espaço para mim", "Quero reservar um espaço para as 10h" e assim por diante.

    4. Após a mensagem de saudação inicial, o bot Now Assist em Virtual Agent fornece uma explicação do que você pode esperar dele.
    5. Insira sua consulta ou palavras-chave para reservar um espaço.
      Uma conversa ou enunciado amigável e em linguagem natural pode ser usada ao fazer ou enviar suas solicitações de local de trabalho.

      Enquanto o modelo de linguagem grande (LLM) está processando sua solicitação (enunciado), pontos animado na janela de bate-papo indicam que o bot está trabalhando em sua solicitação.

    6. O Now Assist em Virtual Agent mostra opções para reservar um espaço.

      Now Assist mostrando o tópico Reservar espaço.

      Nota:
      A opção de reservar um espaço usando Now Assist em Virtual Agent estará disponível somente se o administrador tiver adicionado o tópico Reservar espaço do Virtual Agent no Designer do Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte Configure Now Assist em Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho.
    7. Selecione (Tópico) Reservar espaço.

      Quando o botão Nome do tópico é selecionado, o solicitante do local de trabalho é iniciado nesse fluxo de tópico dentro de Now Assist em Virtual Agent.

      A aplicação tenta encontrar "palavras-chave" nas frases que o funcionário insere. Ele usa as palavras-chave inseridas por um funcionário para solicitações de reserva e mostra sugestões para reservar um espaço passo a passo. Com base na entrada fornecida, o bot tenta obter o máximo de pontos de dados possível inicialmente. Por exemplo; “Quero reservar uma mesa para sexta-feira, das 9h às 11h” são as palavras-chave inseridas por um funcionário. A aplicação captura os seguintes pontos de dados e mostra sugestões:
      • Tipo de espaço: o sistema filtrará módulos com "espaço"
      • Construindo AMS-B1, o funcionário é solicitado a confirmar
      • Hora de início: 9h
      • Hora de término: 11h

      Como não há data fornecida, o funcionário é solicitado pelo bot a indicar a data.

      Por exemplo, se o funcionário inserir "Quero um espaço na próxima segunda-feira, das 9h às 11h". As informações do edifício não são fornecidas nesta entrada, portanto, o bot pede para indicar o edifício. A data é calculada com base na entrada "Próxima segunda-feira" e na hora de início e de término. Quanto mais informações um funcionário fornecer, menos entradas serão necessárias para o bot processar e criar uma reserva.

    8. O bot Now Assist em Virtual Agent instrui você a selecionar o tipo de reserva que deseja fazer.

      Por exemplo, selecione Salas de reunião.

      Nota:
      Somente a configuração do módulo Procurar tudo reservável é compatível com Now Assist em Virtual Agent. Ele mostra todos os tipos de reserva disponíveis no módulo Procurar tudo reservável. Por exemplo, Mesas, Mesas em um turnoe assim por diante.

      O tipo Seleção deunidade específica é compatível com a configuração de Tabela reservável. O contêiner não é compatível com Now Assist em Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte Configurar um módulo reservável.

    9. O bot Now Assist em Virtual Agent instrui você a selecionar um local para reservar um espaço.
    10. Selecione um edifício.
      Por exemplo, Cal-B2.

      Now Assist no Virtual Agent mostrando os nomes dos locais.

    11. Now Assist no bot Virtual Agent instrui você a fornecer as datas de início e de término da reserva.
      Nota:
      No momento, a reserva recorrente e as reservas de vários dias não estão disponíveis quando você reserva uma sala de reunião usando o bot. Somente reservas únicas para uma data selecionada podem ser criadas. Certifique-se de que as datas de início e de término estejam no fuso horário do edifício e não possam estar no passado.
    12. Now Assist no bot Virtual Agent confirma sua seleção para um local e datas de reserva.
    13. Now Assist no bot Virtual Agent instrui você a fornecer o nome do andar, a capacidade e o nome do espaço em que deseja reservar uma sala de reunião.

      O Now Assist no Virtual Agent solicita a adição de um nome de andar.

      Nota:
      Piso, capacidade e programação de turno são entradas opcionais. Se não houver espaços disponíveis, o bot Now Assist em Virtual Agent mostrará a seguinte mensagem: "Lamentamos, mas não há espaços disponíveis no momento. Revise suas seleções e tente novamente". Se as sugestões não corresponderem ao seu requisito, você também terá a opção de selecionar Nenhum corresponde à minha preferência. Se entradas de usuário inválidas forem fornecidas, por exemplo, um nome de edifício incorreto ou uma data passada, o bot solicitará que você insira os detalhes novamente.

      O bot Now Assist em Virtual Agent mostra resultados de localização. O nome do edifício, andar e capacidade são exibidos no resultado.

      Forneça a capacidade do piso.

      Now Assist no Virtual Agent mostrando o nome do espaço e a capacidade.

      Selecione um espaço nas sugestões mostradas por Now Assist em Virtual Agent.

      O Now Assist em Virtual Agent processa as informações que você forneceu e conclui sua reserva.

    14. Para exibir e atualizar os detalhes da reserva, selecione o link Clique aqui para exibir os detalhes da reserva.

      A página Resumo da reserva é exibida. Na página Resumo da reserva, você pode editar e atualizar os detalhes da reserva.

    15. Opcional: Now Assist em Virtual Agent fornece sugestões para adicionar serviços à sua reserva.

      Você pode adicionar convidados e visitantes externos, link de reunião virtual do Zoom ou serviços de alimentação à sua reserva. Se você não quiser adicionar nenhum desses serviços à sua reserva, poderá ignorar esta etapa e concluir sua reserva nesta fase.

      Nota:
      A opção de adicionar serviços de local de trabalho é mostrada com base na disponibilidade de serviço correspondente para um local selecionado. Por exemplo, se o spoke do Zoom e o provedor de reunião virtual estiverem configurados no módulo Reservável, a opção Serviço Zoom adicionado será mostrada pelo bot. Isso também depende da disponibilidade de um local ou das definições de configuração do módulo reservável pelo seu administrador. Portanto, se não houver nenhum spoke do Zoom configurado ou os convidados não tiverem permissão para uma reserva, o bot não exibirá as perguntas ou sugestões relacionadas. Para serviços de alimentação, a aplicação verifica se eles estão atribuídos a um local selecionado.
    16. Opcional: Now Assist em Virtual Agent instrui você a convidar pessoas para sua reserva.
      Nota:
      A opção para adicionar convidados é mostrada somente quando a configuração Permitir convidados está habilitada no módulo Reserva. Esta opção no Módulo reservável permite convidar participantes e adicioná-los à sua reserva. Você pode convidar pessoas para sua reserva. Para obter mais informações, consulte Configurar um módulo reservável.
    17. Opcional: Selecione Sim se quiser adicionar convidados à sua reserva.
      Nota:
      Você pode adicionar vários convidados à sua reserva. Para obter mais informações, consulte Configure Now Assist em Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho. Você também precisa de Gestão de visitas ao local de trabalho.
    18. Now Assist em Virtual Agent fornece sugestões para selecionar seus convidados.

      Adicionando convidados à sua reserva.

    19. Now Assist em Virtual Agent confirma os detalhes dos convidados que você forneceu.
    20. Selecione Sim para prosseguir.
      Selecione Não para mudar ou atualizar sua seleção.
    21. Opcional: Depois de adicionar convidados, você pode adicionar serviços adicionais, como visitantes externos, à sua reserva.

      Você só pode adicionar visitantes a uma reserva da qual você é o anfitrião. Usuários do local de trabalho com as funções "sn_wsd_rsv.manager" ou "sn_wsd_rsv.reservation_planner" podem adicionar convidados a uma reserva. Usuários do local de trabalho com a função "sn_wsd_core.workplace_user" não podem adicionar convidados a uma reserva quando eles não são o host.

      ID do e-mail do visitante fornecido pelo funcionário noNow Assist no Virtual Agent.

      Nota:
      Não é possível adicionar vários visitantes de uma só vez. Você deve adicionar visitantes sequencialmente. Por exemplo, se você tiver o visitante A, o visitante B e o visitante C. Comece adicionando o visitante A primeiro e adicione o visitante B e o visitante C.
      1. Now Assist em Virtual Agent instrui você a fornecer o Nome, o Sobrenome e a ID de e-mail do visitante externo.

        Se um visitante que já foi adicionado a uma reserva for adicionado novamente, o bot fornecerá sugestões para adicionar outro visitante.

      2. Forneça os detalhes necessários.
      3. Depois de adicionar o visitante, Now Assist em Virtual Agent confirma que o registro do visitante está concluído.
      4. Now Assist em Virtual Agent fornece sugestões para adicionar mais alguns visitantes à sua reserva.
      5. Você pode selecionar Ignorar para prosseguir e continuar com sua reserva.
    22. Opcional: Now Assist em Virtual Agent mostra a opção para Adicionar serviços de Catering.
      Nota:
      Os serviços adicionados são serviços de local de trabalho de alimentação padrão fornecidos com Gestão de reservas do local de trabalho. Ele não é compatível com serviços de alimentação personalizados ou de local de trabalho adicionados por você.
      1. Selecione os serviços de alimentação necessários (Almoço, Snacks, Bebidas).

        Você também pode inserir ou adicionar um texto conversacional como "Adicionar almoço, alguns salgaes e bebidas", "Adicionar água com gás e alguns lanchinhos e assim por diante".

        Now Assist no Virtual Agent mostrando as opções do menu de serviços de alimentação.

        Nota:
        Quando o serviço de alimentação solicitado não está disponível, é mostrada uma mensagem informando que o serviço de alimentação solicitado não está disponível.
      2. Depois de selecionar uma opção de serviço de alimentação, o bot solicita que você especifique a quantidade.

        O Now Assist no Virtual Agent pede para especificar a quantidade de serviços de alimentação selecionados.

      3. O bot solicita que você especifique a quantidade de todos os itens de menu de alimentação selecionados.
      4. Depois de confirmar sua seleção, o bot adiciona os serviços de alimentação à sua reserva.
      5. O Now Assist em Virtual Agent adiciona com sucesso os serviços de alimentação à sua reserva.
        Now Assist no Virtual Agent exibindo os serviços de Catering adicionados a uma reserva.
    23. Opcional: Now Assist em Virtual Agent fornece avisos para adicionar um link de reunião do Zoom.

      Verifique se você tem o seguinte:

      1. Para obter mais informações, consulte Configure Now Assist em Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho.
      2. O Zoom Spoke está configurado para Gestão de reservas do local de trabalho. Para obter mais informações, consulte Conectar Gestão de reservas do local de trabalho a Zoom.
    24. Now Assist em Virtual Agent mostra uma mensagem de confirmação junto com a tarefa de caso do local de trabalho criada após a adição do link de reunião virtual do Zoom.

      O Now Assist no Virtual Agent confirma a adição do link da reunião virtual à sua reserva junto com a tarefa de caso do local de trabalho criada para esta solicitação.

    25. O Now Assist em Virtual Agent mostra o resumo da reserva.

      O Now Assist no Virtual Agent resume os detalhes da reserva junto com os serviços que você adicionou à sua reserva.