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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Explore a atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos

# Explore a atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use o recurso Atribuição avançada de trabalho da ServiceNow para prestação de serviços jurídicos para atribuir automaticamente o jurídico aos agentes com base na disponibilidade, capacidade e habilidades opcionais.

## Visão geral da Atribuição de trabalho avançada para prestação de serviços jurídicos {#lsd-awa-explore-landing__cf-exploring-parent-overview}

A atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos encaminha a solicitação jurídica para agentes qualificados do departamento jurídico (uma equipe jurídica ou advogado) usando filas de item de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos por você. O sistema de base tem configuração disponível para Solicitação jurídica geral e reclamação ética. Você pode definir sua própria configuração para outros tipos de solicitações jurídicas.

Para obter mais informações, consulte Atribuição de trabalho avançada do espaço do agente (AWA) .  
Se você quiser usar habilidades como um dos critérios para encaminhar solicitações jurídicas, ative a Gestão de habilidades \[com.snc.skills_management\]. Para obter mais informações, consulte [Skills Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).  
Nota:  
Se você estiver usando a gestão de habilidades, certifique-se de ter a assinatura certa.

## Atribuição de trabalho avançada para fluxo de trabalho da Prestação de serviços jurídicos {#lsd-awa-explore-landing__cf-exploring-parent-workflow}

1. O administrador jurídico da Atribuição de trabalho avançada configura a Atribuição de trabalho avançada para a Prestação de serviços jurídicos.
2. Uma nova solicitação jurídica foi enviada
3. O fluxo de trabalho de Atribuição avançada de trabalho para Prestação de serviços jurídicos identifica a nova solicitação para os agentes disponíveis com base na disponibilidade, capacidade e habilidades.
4. O executante jurídico aceita ou rejeita a atribuição de trabalho.
   1. O executante jurídico aceita a atribuição e trabalha nela.
   2. O executante jurídico rejeita a atribuição. A solicitação jurídica é reatribuída a outro agente de acordo com a disponibilidade, capacidade e habilidades.
   {#lsd-awa-explore-landing__ol_fmx_stp_xbc}
{#lsd-awa-explore-landing__cf-exploring-parent-workflow-ol}

## Atribuição de trabalho avançada para benefícios da prestação de serviços jurídicos {#lsd-awa-explore-landing__cf-exploring-parent-benefits}

{#lsd-awa-explore-landing__table_akm_brf_xbc__entry__3}

| Benefício | Recurso | Usuários |
|-|-|-|
| Atribuição automática de solicitação jurídica com base na disponibilidade, capacidade e habilidades. | Atribuição avançada de trabalho | Executante jurídico |
[Tabela 1. Atribuição de trabalho avançada para benefícios da prestação de serviços jurídicos]

{#lsd-awa-explore-landing__table_akm_brf_xbc}Para obter mais informações sobre os benefícios da atribuição de trabalho avançada, consulte [Exploring Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)

## O que explorar a seguir {#lsd-awa-explore-landing__cf-exploring-parent-links}

Para saber mais sobre como configurar e usar a atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos, consulte:

* [Configure a atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1SHuyYd1uGBIp8bh0j9rnA "Configure a atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos.")
* [Use a atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/odGI4p~2U5trRzosBN~wdw "Use o recurso Atribuição avançada de trabalho da ServiceNow para prestação de serviços jurídicos para atribuir automaticamente o jurídico aos agentes com base na disponibilidade, capacidade e habilidades.")
* [Componentes instalados para referência de Atribuição avançada de trabalho para entrega de serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kPrpwKZovRmXrAEyBBIe7Q "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação da aplicação de plug-in Atribuição avançada de trabalho para Prestação de serviços jurídicos, incluindo funções de usuário.")
{#lsd-awa-explore-landing__ul_bkm_brf_xbc}