Explore o Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use o recurso ServiceNow Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos para atribuir automaticamente agentes jurídicos com base na disponibilidade, na capacidade e, opcionalmente, nas habilidades.

    Visão geral do Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos

    O Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos encaminha a solicitação jurídica para agentes qualificados do departamento jurídico (uma equipe parajurídica ou advogado) usando filas de itens de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos por você. O sistema de base tem configuração disponível para Solicitação jurídica geral e Reclamação de ética. Você pode definir sua própria configuração para outros tipos de solicitações jurídicas.

    Para obter mais informações, consulte Espaço do agente Advanced Work Assignment (AWA).

    Se você quiser usar habilidades como um dos critérios para roteamento de solicitações jurídicas, certifique-se de ter ativado a Gestão de habilidades [com.snc.skills_management]. Para obter mais informações, consulte Skills Management.
    Nota:
    Se você estiver usando a gestão de habilidades, certifique-se de ter a assinatura correta.

    Advanced Work Assignment para fluxo de trabalho de Prestação de serviços jurídicos

    1. O administrador jurídico do Advanced Work Assignment configura o Advanced Work Assignment para a Prestação de serviços jurídicos.
    2. Uma nova solicitação jurídica foi enviada
    3. O fluxo de trabalho do Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos identifica a nova solicitação para os agentes disponíveis com base na disponibilidade, capacidade e habilidades.
    4. O executante jurídico aceita ou rejeita a atribuição de trabalho.
      1. O executante jurídico aceita a atribuição e trabalha nela.
      2. O executante jurídico rejeita a atribuição. A solicitação jurídica é reatribuída a outro agente de acordo com a disponibilidade, a capacidade e as habilidades.

    Benefícios do Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos

    Tabela 1. Benefícios do Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos
    Benefício Recurso Usuários
    Atribuição automática de solicitação jurídica com base na disponibilidade, capacidade e habilidades. Advanced Work Assignment Executante jurídico
    Para obter mais informações sobre os benefícios do Advanced Work Assignment, consulte Exploring Advanced Work Assignment

    O que explorar a seguir

    Para saber mais sobre como configurar e usar o Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos, consulte: