--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Trabalhar em um caso de local de trabalho usando a gestão de casos # Trabalhar em um caso de local de trabalho usando a gestão de casos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura Atualize, edite ou resolva um caso de local de trabalho a qualquer momento a partir de um único espaço usando Central do local de trabalhoEspaço de gestão de casos. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_wsd_case.manager ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa O painel permite que você trabalhe em um caso a qualquer momento. Você pode executar qualquer ação em um caso, como atualizar, editar e até mesmo resolver um caso quando terminar. Para economizar tempo ao filtrar os casos, o espaço, por padrão, exibe os casos em várias categorias no Visão geral seção. * Atualize os detalhes do caso. * Mude o estado do caso. * Adicione comentários ou anotações de trabalho. * Exiba ou anexe artigos de conhecimento. * Marque a check-list ou adicione novos itens da check-list. * Exiba os detalhes do funcionário que solicitou o caso e envie-os diretamente, se necessário. * Veja o local do local de trabalho no mapa do piso. Para casos de movimentação, exiba Do local e. Para o local no mapa. * Crie casos secundários e tarefas secundárias, se necessário. Para obter mais informações, consulte [Crie um caso secundário e uma tarefa secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n3u3d3Mm2iOAfboELkSTAg "Como gerenciador de casos, para preencher um caso, você pode criar um caso secundário e também uma tarefa secundária usando o espaço."). {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_qt1_bzs_v1c} Para obter mais informações sobre os recursos e ações que você pode executar no espaço, consulte [Gestão de casos - Principais recursos, ações e detalhes do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/14fIsR0w52CStIQ7g9oslA ". Central do local de trabalhoO espaço de gestão de casos é um espaço multifuncional que usa o qual um gerente de casos pode gerenciar centenas de casos de local de trabalho criados na organização."). ## Procedimento 1. Navegar até TudoCentral do local de trabalhoCentral do local de trabalho. Você também pode abrir a Central do local de trabalho no Central do funcionáriodiretamente. Navegar até EspaçosCentral do local de trabalho. O painel Análise do local de trabalho é aberto. 2. No painel esquerdo, selecione Gestão de casos ícone ( ![Ícone da Gestão de casos.]()). O painel da Gestão de casos é aberto. 3. Para abrir um caso, siga um destes procedimentos: * Vá para Visão geral seção. Selecione o bloco relevante para abrir a lista de casos. * Vá para Todos os casos ativos seção. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__choices_emm_rzs_v1c} 4. Selecione o caso que você deseja abrir. A exibição de lista exibe os casos como WCASEXXXX para casos normais de local de trabalho, WMCXXXX para casos de manutenção e WMOVEXXXX para casos de movimentação. Os detalhes do caso são exibidos em uma nova guia. Para obter mais informações sobre a exibição, as ações que você pode executar e recursos adicionais, consulte Página de detalhes do caso na [Gestão de casos - Principais recursos, ações e detalhes do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/14fIsR0w52CStIQ7g9oslA ". Central do local de trabalhoO espaço de gestão de casos é um espaço multifuncional que usa o qual um gerente de casos pode gerenciar centenas de casos de local de trabalho criados na organização.")tópico. 5. Execute suas mudanças. | Ação | Procedimento | | Para editar os campos de formulário do caso | Em Detalhes , faça o seguinte: 1. Edite o campo que você deseja mudar. Você pode mudar os detalhes, como Serviço do local de trabalho usando a qual o caso foi solicitado, o. Local do local de trabalho , Grupo de atribuição , Atribuído a. usuário, detalhado Descrição , Itens no local e muito mais. * Para casos de movimentação, você pode editar os detalhes, como Do local , Para o local , Motivo . * Para casos de manutenção, você pode editar os detalhes, como Modelo do produto e. Ativo empresarial . {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_hsy_hct_v1c} 2. Selecione Salvar para atualizar as mudanças. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ol_bxw_dct_v1c} | | Para adicionar um comentário ou anotações de trabalho | Em Detalhes , faça o seguinte: 1. Vá para Composição e atividade painel. 2. Para adicionar um comentário, selecione Comentários e adicione seu comentário. 3. Para adicionar anotações privadas, selecione Anotações de trabalho (Privado) e adicione suas anotações. 4. Selecione Publicar comentários 5. Selecione Salvar para atualizar as mudanças. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ol_k5z_pct_v1c} | | Para exibir as atividades realizadas no caso até a data atual | Em Detalhes , vá para Atividade painel. | | Para exibir o. Solicitado para detalhes do funcionário ou envie um e-mail para ele | Selecione o ícone Resumo geral ( ![Ícone de resumo.]()) no painel do lado direito. Nota: Os detalhes do funcionário são exibidos por padrão quando você abre o caso. No entanto, os detalhes do funcionário estão sujeitos à disponibilidade no banco de dados do sistema. Se os detalhes não estiverem disponíveis, os detalhes do administrador ou do gerenciador de casos serão exibidos. Se nenhum funcionário for especificado em Solicitado para e os detalhes do funcionário não serão exibidos. * Em Detalhes do funcionário revise os detalhes. * Para enviar um e-mail, selecione o endereço de e-mail diretamente e faça o seguinte: 1. Na página Novo rascunho de e-mail, componha seu e-mail e modifique o assunto, se necessário. 2. Para anexar um arquivo, selecione Anexar arquivo . 3. Para enviar o e-mail, selecione Enviar e-mail . {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ol_hqc_3gt_v1c} Você também pode exibir rascunhos de e-mails usando Exibir rascunhos opção. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_pd1_5ft_v1c} | | Para exibir artigos da base de conhecimento relacionados ao caso | Selecione os Artigos de conhecimento ( ![Ícone de Artigos de conhecimento.]()) no painel do lado direito. * Em Artigos de conhecimento painel, pesquisar um artigo. * Para exibir o artigo em uma página separada, no artigo, selecione Exibição completa . * Para sinalizar o artigo, selecione Sinalizador . * Para marcar o artigo como útil, selecione Útil . {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_hzh_bht_v1c} | | Para exibir ou carregar anexos no caso | Selecione o ícone Anexo ( ![Ícone de anexos.]()). * Em Anexos , exiba os anexos. * Para carregar um arquivo, selecione Selecione . {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_ern_nht_v1c} | | Para exibir o modelo do caso ou adicionar um modelo | Selecione o ícone Modelo ( ![Ícone do modelo.]()). * Em Modelos , exiba os modelos no Todos . * Para adicionar um modelo, selecione ![Ícone Criar modelo.](). * Para exibir os modelos adicionados por você, selecione Meus modelos . {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_epm_c3t_v1c} Para criar um modelo, consulte: * [Crie um modelo de caso de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lzUKtlIICD6giKfafnm_Lw "Crie um modelo de caso de local de trabalho para usar ao criar serviços de local de trabalho.") * [Crie um modelo de tarefa do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zxjhfb9K3ZWd4_8duCx~Nw "Um modelo de tarefa simplifica o processo de criação de tarefas na Gestão de casos do local de trabalho preenchendo os campos automaticamente.") {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_kgx_cpz_w1c} | | Para exibir o local do local de trabalho especificado no caso; para exibir o local "De" e "Para" de um caso de movimentação; para exibir o local do ativo de um caso de manutenção | Selecione o ícone Local ( ![Ícone de local.]()). * Em Locais , exiba os detalhes do local, como nome do local, piso, prédio, campus e detalhes da região. * Para exibir o local no mapa, role para baixo até Mapa seção. No mapa, você pode fazer o seguinte: * Arraste o mapa. * Zoom no mapa. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_qdy_x3t_v1c} * Para um caso de movimentação, o. Local o painel exibe os detalhes do Do local e. Para o local em Mover de e. Mover para guias. * Para um caso de manutenção, o. Local do local de trabalho o painel exibe o local do ativo especificado no caso. Se um ativo não for especificado, o local do local de trabalho selecionado no caso será especificado. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_gdp_q3t_v1c} | | Para exibir as instruções de execução | Selecione o ícone Instruções de execução ( ![Ícone de instruções de execução.]()). Para adicionar instruções de execução, consulte [Adicione instruções de execução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SLVWnR1ZZsSFs0iJpbGISg "Forneça instruções aos agentes do local de trabalho sobre como preencher um caso de local de trabalho. Adicione instruções para novos agentes de local de trabalho e para casos complicados de local de trabalho."). | | Para exibir ou adicionar itens da check-list | Selecione o ícone Checklist ( ![]()). * Marque uma check-list se ela estiver concluída. * Se necessário, edite uma check-list. * Se necessário, adicione um item da check-list. Se não houver itens da check-list, você poderá adicioná-los. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_xzd_hjt_v1c} | | Para exibir os casos secundários ou adicionar um caso secundário | Vá para Casos secundários . 1. Exiba os casos secundários criados com o caso. Atualize, edite colunas ou aplique filtro, se necessário. 2. Para criar um caso secundário, selecione Novo . Consulte [Crie um caso secundário e uma tarefa secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n3u3d3Mm2iOAfboELkSTAg "Como gerenciador de casos, para preencher um caso, você pode criar um caso secundário e também uma tarefa secundária usando o espaço."). {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ol_e54_ddt_v1c} | | Para exibir as tarefas secundárias ou adicionar uma tarefa secundária | Vá para Tarefas secundárias . * Exiba as tarefas secundárias criadas com o caso. Atualize, edite colunas ou aplique filtro, se necessário. * Para criar um caso secundário, selecione Novo . Consulte [Crie um caso secundário e uma tarefa secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n3u3d3Mm2iOAfboELkSTAg "Como gerenciador de casos, para preencher um caso, você pode criar um caso secundário e também uma tarefa secundária usando o espaço."). {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_ewp_gdt_v1c} | | Para exibir os detalhes dos aprovadores | Vá para Aprovadores . | | Para exibir os ANS do caso e adicionar um ANS | Vá para ANS de caso . * Exiba os detalhes do ANS associados ao caso. * Selecione Novo Para adicionar um ANS. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_ptt_pdt_v1c} Para criar a definição de ANS, consulte [Crie uma definição de ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SdEG7P7mt33gUF2Lpx4saA "Configure ANS para garantir que os casos sejam resolvidos de acordo com as expectativas dos clientes. Os ANS definem parâmetros de desempenho, como especificar o tempo de atividade mínimo ou a quantidade de tempo de que uma tarefa precisa para atingir uma determinada condição.

"). | | Para exibir os artigos da base de conhecimento anexados | Vá para Conhecimento anexado . Exibir ou adicionar artigos. | | Para exibir os artigos da base de conhecimento exibidos pelo usuário | Vá para Artigos da base de conhecimento lidos pelo usuário . Exibir ou adicionar artigos. | | Para exibir os casos relacionados | Vá para Casos relacionados . Exiba os casos ou adicione um caso, se necessário. Consulte [Crie um caso secundário e uma tarefa secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n3u3d3Mm2iOAfboELkSTAg "Como gerenciador de casos, para preencher um caso, você pode criar um caso secundário e também uma tarefa secundária usando o espaço."). | | Para um caso de manutenção, para exibir os casos de local de trabalho associados | Vá para Casos de local de trabalho . Exiba os casos ou adicione um caso, se necessário. Consulte [Crie um caso secundário e uma tarefa secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n3u3d3Mm2iOAfboELkSTAg "Como gerenciador de casos, para preencher um caso, você pode criar um caso secundário e também uma tarefa secundária usando o espaço."). | | Para exibir os itens de serviço do local de trabalho solicitados com o caso | Vá para Itens de serviço solicitados . | |-|-| {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__choicetable_g2k_xbt_v1c} 6. Depois de fazer mudanças, selecione Salvar . ## Resultado O caso do local de trabalho é atualizado ou modificado com base em suas mudanças. Para cancelar ou excluir o caso, consulte [Cancelar ou excluir um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l61mhcPepbcCGg3jwch~5w "Como gerente de caso, cancele um caso de local de trabalho a qualquer momento se ele não for mais necessário. Como administrador, exclua um registro de caso completamente da aplicação se ele não for mais necessário."). **Tarefas relacionadas** * [Gerencie casos do local de trabalho usando a gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MhzmwNRG20JT~xGSRwrRPw "Monitore os casos de local de trabalho solicitados em sua organização a qualquer momento usando o. Central do local de trabalhoEspaço de gestão de casos.") * [Crie um caso de serviço do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ne2mL1suOKelvAMm6RcnGA "Como gerente de caso, além de gerenciar os casos do local de trabalho, você também pode criar uma solicitação de serviço de aumento do local de trabalho diretamente usando o. Central do local de trabalhoEspaço de gestão de casos.") * [Crie um caso secundário e uma tarefa secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n3u3d3Mm2iOAfboELkSTAg "Como gerenciador de casos, para preencher um caso, você pode criar um caso secundário e também uma tarefa secundária usando o espaço.") * [Cancelar ou excluir um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l61mhcPepbcCGg3jwch~5w "Como gerente de caso, cancele um caso de local de trabalho a qualquer momento se ele não for mais necessário. Como administrador, exclua um registro de caso completamente da aplicação se ele não for mais necessário.")