--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Solicitação universal # Solicitação universal {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura ServiceNow Solicitação universal Capacita os clientes em sua jornada rumo à Gestão de serviços empresariais (ESM) ou aos Serviços de negócios globais (GBS), permitindo que os agentes resolvam casos perfeitamente em toda a empresa para fornecer uma melhor experiência do funcionário. ## Experiência do funcionário {#ur-landing-limitedaccess__section_kys_xfv_rjb} Melhore a experiência eliminando a confusão do funcionário ao descobrir qual departamento entrar em contato para obter ajuda. Oculte as complexidades do processo de entrega de serviços lidando com transferências de solicitação em toda a empresa nos bastidores. ## Segurança empresarial {#ur-landing-limitedaccess__section_qzq_rwd_14b} Restrinja o acesso à solicitação no momento da criação ou após avaliar a solicitação para que um agente exiba o tíquete que tem informações confidenciais. Essa segurança aprimorada garante que a segurança seja mantida durante a transferência da solicitação entre aplicações com escopo. ## Transferências de tíquetes entre departamentos {#ur-landing-limitedaccess__section_zcg_jxd_14b} Transfira tíquetes entre aplicações com escopo configurando o tipo de transferência sem comprometer os protocolos de segurança. Além disso, roteie tíquetes usando inteligência artificial. ## Capacidades de tarefa {#ur-landing-limitedaccess__section_end_dxd_14b} Tarefa os funcionários para obter informações adicionais necessárias para atender à solicitação do funcionário. Integre a estrutura de tarefa universal para criar uma experiência de tarefa geral e padrão para o agente/executante e o funcionário. |-|-|-| | [Explorar ![Explorar]() Saiba mais sobre como funcionários, agentes e gerentes usam a Solicitação universal.](tLnqLsjdw~j6qOXmNx259w ". ServiceNow Solicitação universala aplicação permite a emissão de relatórios entre departamentos desde o momento da solicitação inicial do funcionário até a resolução final do problema. Você pode mapear vários estados de tíquete departamental e fluxos de atividades em uma experiência unificada e simplificada para seus funcionários e agentes.") | [Configurar ![Configurar]() Planeje e configure sua implementação.](uqjtgCmWx3mRnIwpJdv2Hw "Configure e configure Solicitação universalpara permitir que os agentes criem solicitações universais e trabalhem nelas para resolver problemas dos funcionários.") | [Integrar![Integrar]()Estenda as capacidades de solicitação universal integrando-se a outras aplicações.](jGVoyji51L54vTOWKMggLg "Estenda as capacidades de Solicitação universale entre em contato com outros departamentos para ajudar na resolução de tíquetes. Ao integrar-se a outras aplicações, você fornece uma experiência de tíquetes consistente e facilita transferências de solicitações entre departamentos e casos de uso entre vários departamentos.") | | [Usar ![Usar]() Trabalhe em solicitações universais e gerencie a segurança e as transferências.](7iNvxpKRO_coBEI4Bd1J_A "Os agentes e gerentes podem usar o. Solicitação universalaplicação para criar solicitações, gerenciar informações e segurança e se conectar com outros departamentos e serviços para ajudar na resolução de solicitações.") | [Soluções de análise e emissão de relatórios ![Relatórios]() Coordene o trabalho e melhore os processos com painéis e relatórios.](~cHwWA6IiMWGhVneSNbZTw "Solicitação universal (UR) As soluções de relatórios contêm painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para melhorar os processos de entrega de serviços do funcionário.") | [Referência ![Referência]() Obtenha detalhes sobre componentes, como campos, tabelas e propriedades.](LQGd9gAegTZJs_BAy~fsIA "Os tópicos de referência fornecem informações adicionais sobre as solicitações universais, incluindo listas e formulários.") | [ ] {#ur-landing-limitedaccess__table_iwv_lpv_klb} * **[Explorando Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tLnqLsjdw~j6qOXmNx259w)** . ServiceNow Solicitação universala aplicação permite a emissão de relatórios entre departamentos desde o momento da solicitação inicial do funcionário até a resolução final do problema. Você pode mapear vários estados de tíquete departamental e fluxos de atividades em uma experiência unificada e simplificada para seus funcionários e agentes. * **[Configuração e configuração Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uqjtgCmWx3mRnIwpJdv2Hw)** Configure e configure Solicitação universalpara permitir que os agentes criem solicitações universais e trabalhem nelas para resolver problemas dos funcionários. * **[Usando Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7iNvxpKRO_coBEI4Bd1J_A)** Os agentes e gerentes podem usar o. Solicitação universalaplicação para criar solicitações, gerenciar informações e segurança e se conectar com outros departamentos e serviços para ajudar na resolução de solicitações. * **[Soluções de emissão de relatórios para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~cHwWA6IiMWGhVneSNbZTw)** Solicitação universal (UR) As soluções de relatórios contêm painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para melhorar os processos de entrega de serviços do funcionário. * **[Virtual Agent para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xHnpM4AbdiMrfIqQMLDGZA)** . Virtual Agentcapacidades de Solicitação universalforneça opções de bate-papo automatizadas para os funcionários. Ele reduz a carga de trabalho dos agentes, ajudando o solicitante com determinadas tarefas básicas. Ele pode exibir sugestões para tópicos de autoajuda e artigos de conhecimento com base em palavras-chave. Também pode ajudar os funcionários a atualizar suas solicitações universais. * **[Referência do Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LQGd9gAegTZJs_BAy~fsIA)** Os tópicos de referência fornecem informações adicionais sobre as solicitações universais, incluindo listas e formulários. * **[Integração do Solicitação universal a outras aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jGVoyji51L54vTOWKMggLg)** Estenda as capacidades de Solicitação universale entre em contato com outros departamentos para ajudar na resolução de tíquetes. Ao integrar-se a outras aplicações, você fornece uma experiência de tíquetes consistente e facilita transferências de solicitações entre departamentos e casos de uso entre vários departamentos. * **[Testes de início rápido para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JL3PD~lgtDEziCMZLpV6hQ)** Valide se Solicitação universal ainda funciona depois de fazer qualquer alteração na configuração, como aplicar um upgrade ou desenvolver um aplicativo. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância. * **[Solicitação universal em Espaços do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8PFi2DDOARaN9HHc_SA7sQ)** Uso Solicitação universalem Espaços do agentepara criar, exibir e trabalhar na solicitação universal.