Explorando a delegação granular

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Use a delegação granular para permitir que seus funcionários deleguem suas tarefas a outros funcionários.

    O sistema de base fornece aos funcionários a capacidade de delegar tarefas a outros funcionários. Este recurso oferece flexibilidade aos seus funcionários quando:
    • Fora do escritório
    • As tarefas atribuídas são para o funcionário incorreto
    • Tarefas atribuídas requerem escalação

    Tabelas

    A delegação granular apresenta duas novas tabelas:
    Delegado granular [sys_granular_delegate]
    Esta tabela especifica:
    • Quem é o delegado de serviço
    • Quando ocorre a delegação de serviço
    • Quais notificações enviar ao delegado
    Regra de delegação [sys_delegation_rule]
    Esta tabela especifica a condição para a qual os registros de tarefa são delegados se a regra for usada em uma delegação.

    Menu de aplicação

    Os usuários podem acessar as tabelas de delegação granular no menu da aplicação de delegação granular.

    Regras de delegação
    Link para a tabela Regra de delegação [sys_delegation_rule].
    Tabelas de regras de delegação
    Link para a tabela de regras de delegação [sys_delegation_rule_table].
    Minhas delegações
    Link para a tabela Delegado [sys_granular_delegate] que mostra registros em que o usuário atual delegou tarefas a outro usuário.
    Delegado a mim
    Link para a tabela Delegado [sys_granular_delegate] que mostra registros em que o usuário atual é o delegado.

    Aprovações e atribuições

    A delegação granular permite delegar aprovações e atribuições separadamente. Os registros de tarefa incluem extensões da tabela de tarefas, como registros de Mudança, Incidente e Problema. Use uma regra de delegação para conceder aprovação ou autoridade de atribuição a um delegado.

    Nota:
    Fluxos e fluxos de trabalho ignoram as regras de delegação. Se você usar fluxos ou fluxos de trabalho para gerenciar aprovações ou atribuições de tarefas, deverá usar os recursos de delegação de serviço existentes.
    Aprovações
    A autoridade de aprovação permite que um delegado aprove ou rejeite solicitações de aprovação. Adicione condições de regra de delegação para especificar quais registros seu delegado pode aprovar. Somente registros correspondentes à condição aparecem na lista de aprovações do delegado.
    Nota:
    Um usuário deve ter a função approval_user ou business_stakeholder para aprovar solicitações de TI (não se aplica a aprovações de RH) na Central do funcionário. Esta validação de função não foi implementada na IU principal 16 porque a modificação de ACLs na IU16 pode ter implicações mais amplas no nível do NowPlatform.
    Atribuições
    A autoridade de atribuição concede a um delegado acesso aos registros de tarefa atribuídos por delegação. Adicione condições de regra de delegação para especificar em quais registros seu delegado tem acesso para trabalhar. Somente registros correspondentes à condição aparecem na lista de atribuições de tarefa do delegado.

    A delegação granular não muda o acesso de um delegado aos registros. Para acessar registros, um delegado já deve ter as funções necessárias. Por exemplo, para delegar registros de tarefa, um delegado deve ter uma função como itil para acessar a Tabela de tarefas e suas extensões.

    Alguns registros de RH concedem acesso explicitamente a delegados.

    Notificações

    Cada vez que você autoriza um delegado, o delegado recebe essas notificações.

    Início da delegação
    O delegado recebe uma notificação no início do período de delegação.
    Atribuição por delegação
    O delegado recebe uma notificação sempre que uma aprovação ou tarefa é atribuída.
    Você também pode especificar opções de notificações adicionais.
    Todas as notificações
    Opção para enviar ao delegado uma cópia de todas as notificações recebidas durante o período de delegação. Selecione esta opção quando quiser que o delegado receba a notificação de delegação. Por exemplo, você deseja que o delegado receba notificações sobre fluxos de atividades ou atualizações de registros. Ele é definido como Falso por padrão para evitar preocupações com a obtenção de notificações que tenham dados críticos e confidenciais.
    Todas as colunas estão contidas na tabela Delegado granular [sys_granular-delegate].
    Nota:
    As notificações com a opção Excluir delegados habilitada substituem a configuração Verdadeira desta opção. Use a opção Excluir delegados para impedir que os delegados vejam informações confidenciais ou protegidas.
    Convites para reunião
    Opção para encaminhar convites para reunião de delegados. Selecione esta opção para encaminhar ao delegado todos os convites para reunião que a instância gerar ou receber para você. Por padrão, ela é definida como falsa.

    Propriedade do sistema

    Os administradores podem especificar para quais versões da delegação de serviço eles desejam oferecer suporte na propriedade do sistema glide.approval.delegation.version.

    A propriedade do sistema glide.approval.delegation.version especifica os recursos de delegação de serviço compatíveis. As opções incluem v1, v2e v3.

    Insira v1 para oferecer suporte somente aos recursos de delegação de serviço anteriores. Este valor desabilita o suporte para recursos de delegação granular.

    Insira v2 para oferecer suporte somente ao recurso de delegação granular. Este valor desabilita o suporte para os recursos de delegação de serviço existentes.

    Insira v3 para oferecer suporte a recursos de delegação de serviço granulares e existentes.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: v3
    • Opções: v1, v2, v3
    • Local: propriedades do sistema

    Trabalhos programados

    Os seguintes trabalhos agendados são fornecidos:
    • Notificar novos delegados
    • Limpar registros de delegação granular

    Suporte para assinatura eletrônica

    A delegação granular é compatível com aprovações com assinatura eletrônica (com.glide.e_signature_approvals). Quando habilitado, o sistema exige que os delegados insiram suas credenciais para atender a uma aprovação.