--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Como explorar Prestação de serviços de RH Espaço do agente # Como explorar Prestação de serviços de RH Espaço do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura Uso Prestação de serviços de RH Espaço do agentePara gerenciar suas solicitações de RH do funcionário em um só lugar. Importante: * O Espaço do agente de prestação de serviços de RH (Clássico) agora está obsoleto e não é mais compatível ou está disponível para nova ativação. Para obter detalhes, consulte [Processo de descontinuação \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184)artigo na base de conhecimento do Now Support. * Se você for um usuário existente do Espaço do agente de entrega de serviços de RH (Clássico), poderá migrar para o Espaço do agente para Gestão de casos de RH (configurável) para obter recursos e capacidades aprimorados. Consulte [Diretrizes de migração](https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/hr-agent-workspace-migration-guidelines-from-classic-to/ta-p/2310606). {#learn-about-agent-ws-hr__ul_s4y_mfd_2zb} ## Página inicial {#learn-about-agent-ws-hr__section_rmc_mhp_rnb} A página inicial fornece uma visão geral do seu trabalho rapidamente. Ele fornece informações que podem ajudar você a decidir no que agir primeiro, como casos de RH e o status do Acordo de nível de serviço (ANS), itens que afetam sua equipe e informações gerais e comunicados. ## Lista de casos {#learn-about-agent-ws-hr__section_e51_ccx_gjb} Na página inicial, você pode acessar a lista de casos. A lista de casos fornece uma exibição de todos os casos de RH ou você pode filtrar e classificar pelo que é relevante para você. ## Formulário de Caso de RH {#learn-about-agent-ws-hr__section_tzj_1bx_gjb} Gerencie vários casos, exiba informações relacionadas ao caso e use artigos de conhecimento ou casos semelhantes para gerenciar o caso. {#learn-about-agent-ws-hr__table_obz_g2x_gjb__entry__2} | Recurso do Espaço do agente | Descrição | |-|-| | Guias | As guias exibem listas, números de casos de RH e o ícone Adicionar ![Ícone Adicionar](). O ícone Adicionar permite que você instantaneamente Criar caso de RH ou Criar interação . Quando você tem várias guias abertas, você só pode ver o número do caso na guia por padrão. No entanto, você também pode configurar as informações que deseja que sejam exibidas na guia. Para obter mais informações, consulte [Personalize o rótulo da guia em Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rCES1z~awAKhRX0gftSJfA "Altere o título da guia para os casos de RH, em Espaço do agente para Gestão de casos de RH, com base em qualquer um dos valores do campo caso, permitindo que você veja mais detalhes na guia quando várias guias estão abertas."). Se você apontar para o número, poderá ver rapidamente mais detalhes relacionados a um caso, por exemplo, a descrição do caso, o serviço de RH e a pessoa afetada. | | Cabeçalho do formulário | Exibe breves detalhes de um caso de RH, como serviço de RH, prioridade, estado e agente atribuído a. | | Ações de IU | Botão de ação que permite salvar as mudanças feitas, mudar o status, cancelar ou outras ações relevantes para um caso. Nota: Os botões exibidos são semelhantes à IU nativa da plataforma.Os tipos de botão exibidos dependem do tipo e do status do caso de RH. | | Itens relacionados | Mostra detalhes sobre o caso de RH e registros de outras tabelas que têm um relacionamento com o caso de RH. Nota: Quando um caso aparece no Playbook, essas guias mudam. Para obter mais informações, consulte [Explorando Prestação de serviços de RHPlaybook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHC2GA~O3lchTgCOdJVc6A "Uso Prestação de serviços de RH Espaço do agentepara gerenciar casos de eventos de ciclo de vida."). | | Detalhes do caso | Informações sobre o caso: * Pessoa afetada * Serviço de RH solicitado * Prioridade atribuída * Grupo de atribuição * Agente atribuído * Descrição * Comentários e Anotações de trabalho {#learn-about-agent-ws-hr__ul_st5_kgx_gjb} | | Fluxo de atividades | Comentários, anotações de trabalho e estados atuais e passados do caso. | | Painel lateral contextual | Gerencie e trabalhe no caso usando vários ícones orientados a tarefas. Os ícones que aparecem no painel lateral contextual dependem do tipo de caso em que você está trabalhando. Para obter mais informações, consulte [Prestação de serviços de RH Espaço do agente painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SFL9UvovcCjP3vc1_XxzHg#agent-ws-hr-context-sidebar "O painel lateral contextual em Prestação de serviços de RH Espaço do agenteFornece informações projetadas para ajudar você a trabalhar um caso de RH e interagir com seus funcionários."). | [Tabela 1. Formulário de Caso de RH] {#learn-about-agent-ws-hr__table_obz_g2x_gjb} ## Guias {#learn-about-agent-ws-hr__section_ld5_x3x_gjb} Use guias para exibir os registros associados a um caso de RH, como detalhes e tarefas do caso. Você pode selecionar uma guia e ir para as informações. As guias secundárias aparecem abaixo das guias superiores e exibem detalhes do caso, informações do perfil de RH e tarefas. Nota: Qualquer referência que você selecionar em uma guia primária será aberta como uma guia secundária. ## Menu de itens relacionados {#learn-about-agent-ws-hr__section_udm_d4x_gjb} Use o menu Itens relacionados para ver informações sobre detalhes, tarefas e outras informações associadas a um caso. Este menu fornece uma maneira rápida e fácil de pesquisar informações sobre um caso e a pessoa afetada. Nota: O tipo de caso de RH determina quais guias serão exibidas. ## Ícones de perfil de RH {#learn-about-agent-ws-hr__section_slc_nys_mjb} Ícones que permitem que você obtenha acesso rápido a informações sobre a pessoa aberta para e a pessoa em questão. * ![Ícone de perfil de RH](): Selecione o ícone de perfil de RH para acessar o perfil de RH das pessoas relacionadas ao caso. A seleção de um perfil de RH também exibe o painel lateral resumido, onde você pode ver as informações que o administrador de RH configura e outras coisas, como e-mail, local do escritório e informações da organização do funcionário. Para obter mais informações, consulte o [Painel de resumo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kco1KRfNjXpxaqDa0F584g#hr-profile-for-hr-agent-workspace "Permita que os agentes de RH assistam e resolvam melhor as solicitações dos funcionários com o painel Resumo em Prestação de serviços de RH Espaço do agente."). * ![Ícone Pesquisar registro](): Selecione o ícone Pesquisar registro para acessar uma lista de todos os perfis de RH da sua empresa. * ![Abrir ícone de link profundo](): Selecione o ícone Abrir link profundo para acessar informações fora da aplicação e ajudar a preencher o caso. Para obter informações sobre como configurar links profundos, consulte [Gerador de links para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t_KhQxk55XjeFA7n5Em8iA "Use o Gerador de links para criar um link em um formulário de caso de RH que acesse informações fora da aplicação para ajudar a preencher o caso."). {#learn-about-agent-ws-hr__ul_h1w_tvt_15b} Nota: Para obter informações sobre como configurar ações personalizadas nos campos de registro, consulte Configure ações personalizadas nos campos de registro no Espaço . ## Prestação de serviços de RH Espaço do agente painel lateral contextual {#ariaid-title2} O painel lateral contextual em Prestação de serviços de RH Espaço do agenteFornece informações projetadas para ajudar você a trabalhar um caso de RH e interagir com seus funcionários. O painel lateral contextual fornece uma coluna de ícones que fornece informações. Use as informações quando interagir com seus funcionários ou para concluir o caso. Os ícones que aparecem dependem do tipo de caso de RH que você está analisando. {#agent-ws-hr-context-sidebar__table_tgj_p2l_cjb__entry__2} | Ícone | Descrição | |-|-| | ![Clique no ícone Resumo rápido para mostrar o painel Resumo rápido]() | Resumo: Fornece os principais detalhes do perfil de RH para recuperação rápida. Ter essas informações prontamente disponíveis ajuda os agentes a entender quem eles estão tentando ajudar ao se comunicar com um funcionário. | | ![Ícone de Assistência do agente]() | Assistência do agente: Fornece artigos de conhecimento relevantes sobre o caso. Você também pode fornecer comentários (visíveis para o funcionário) ou anotações de trabalho (não visíveis para o funcionário) ou exibir todas as atividades relacionadas ao caso. Nota: A Assistência do agente também está disponível para interações de RH. | | ![Ícone Documentos do funcionário]() | Documentos do funcionário: Lista os documentos relacionados ao caso em que você está. Selecione o documento e você poderá baixá-lo ou renomeá-lo. Nota: O painel lateral contextual requer o plug-in Gestão de documentos do funcionário \[com.sn_employee_document_management\] para exibir os documentos do funcionário. Para obter mais informações, consulte [Gestão de documentos de funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vDI0OVG1qbhNXc25fAraBA "Gerencie um grande número de documentos com mais eficiência com o. ServiceNow Gestão de documentos de funcionáriosproduto. A Gestão de documentos do funcionário fornece espaço de armazenamento, um sistema de arquivamento, a capacidade de recuperar documentos facilmente, definindo quem pode exibir documentos confidenciais e quando limpar documentos."). | | ![Ícone de anexo]() | Anexos: Os documentos relevantes ou relacionados ao caso de RH são exibidos como anexos. Esses anexos podem ser movidos para a Gestão de documentos do funcionário (EDM) para fins de arquivamento e histórico. Por exemplo, recibos para reembolso de mensalidades são anexos a um caso de RH. Depois de mover anexos para a Gestão de documentos do funcionário, eles serão documentos do funcionário. Consulte [Mover documentos do funcionário usando Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sou_QTB6QOiZdzYPDljVgw#move-docs-workspace "Mover documentos do funcionário de um caso em Prestação de serviços de RH Espaço do agentepara o repositório de documentos do funcionário. O repositório de documentos do funcionário fornece um repositório central para identificação rápida e fácil de documentos usando diferentes recursos de classificação."). Selecione um anexo para baixá-lo ou excluí-lo. Nota: Um pequeno ponto verde indica que há anexos ![Ícone de WS do agente de RH - Anexo](). | | ![Ícone do Modelo de resposta]() | Modelos de resposta: Mostra mensagens reutilizáveis que você pode usar ao responder a um funcionário que tem uma pergunta sobre seu caso. Copie o texto do modelo de resposta que você deseja usar e cole o texto na seção Comentários ou anotações de trabalho do caso de RH. Um serviço de RH configura modelos de resposta e é uma maneira rápida, consistente e eficiente de responder a perguntas comuns relacionadas a casos de RH. Para obter mais informações, consulte [Modelos de resposta para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2H6DrXdaAqru_~88ItpVgQ#hr-templated-snippets "Você pode usar modelos de resposta com Prestação de serviços de RHpara resolver casos de forma mais rápida e eficiente."). | | ![Ícone de instruções de execução]() | Instruções de execução: Fornece informações focadas e direcionadas sobre como concluir um caso de RH com mais rapidez e eficiência. Pode incluir instruções específicas, artigos da base de conhecimento ou uma check-list do que fazer no caso. Para obter mais informações, consulte [Instruções de execução de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MpwwV23IJ7ihMNDX1keE5A "As instruções de execução de RH fornecem informações focadas e direcionadas sobre como um agente pode concluir um caso de RH com mais rapidez e eficiência para Prestação de serviços de RH Espaço do agenteE Gestão de casos de RH legada ."). | | ![Ícone de check-list]() | Check-list: Fornece uma lista de coisas que precisam ser verificadas ou feitas. A check-list ajuda você a resolver um problema de forma eficiente e rápida. Para obter mais informações, consulte [Usando check-lists em Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5GF2xxHmqVnhnoJa0c72~Q "Criar e usar check-lists em um caso ou tarefa de RH ajuda você a resolver problemas de forma mais rápida, eficiente e com menos erros."). | [Tabela 2. Descrições do ícone do painel lateral contextual] {#agent-ws-hr-context-sidebar__table_tgj_p2l_cjb}