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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - Yokohama Employee Service Management

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# Bate-papo de RH de listas e formulários

# Bate-papo de RH de listas e formulários {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode conversar com os funcionários sobre suas solicitações de serviços de RH em qualquer lista de RH ou formulário em Prestação de serviços de RH.

Acesse o bate-papo no Alterne a barra lateral do Connect em Cabeçalho do formulário Em qualquer formulário ou lista de RH. Um número é exibido no Alterne a barra lateral do Connect ícone para indicar que alguém está tentando conversar com você.

Um bate-papo iniciado sobre um caso de RH específico faz parte do registro de caso. Por padrão, a conversa de bate-papo salva no Anotações de trabalho Do caso de RH. As anotações de trabalho em um caso de RH não estão visíveis para o funcionário. Alterando bate-papo para Comentários Torne o bate-papo visível para o funcionário no caso de RH.  
Na janela de bate-papo, clique no ícone ao lado do número do caso de RH para acessar os detalhes do caso de RH.  
Nota:  
Quando um agente não é atribuído a um caso de RH, alguns recursos não estão disponíveis no Central do funcionário. Por exemplo, o link Fazer uma pergunta para conversar sobre um caso específico não pode atribuir um agente. Para obter informações sobre como atribuir automaticamente um agente de RH a um caso, consulte [Atribuição e regras de correspondência no RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cAfcPJYffI0nCawQMEKyBQ "O sistema de base usa o recurso de atribuição automática de caso para atribuir um caso de RH a um agente. Ele tenta atribuir um agente com o menor número de casos atribuídos, tem as habilidades exigidas pelo caso e corresponde ao local da pessoa afetada.").

Consulte [Conectar](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Connect&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* **[Gerencie a fila de bate-papo do RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EQ2TQyB_fF8BcCHGUrTBQQ)**   
  Você pode configurar a fila de bate-papo do departamento de RH e revisar os registros do bate-papo para medir o quão bem os funcionários estão sendo ajudados quando iniciam uma conversa.
* **[Monitore a fila de bate-papo de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AIwfLGjM4Ix2S8yMZHgPbg)**   
  Os funcionários podem fazer uma pergunta no Converse com o RH Link no Portal de RH. A pergunta é colocada na fila de bate-papo de RH, e qualquer agente de RH que monitore a fila pode responder a ela.
* **[Crie um caso de RH a partir de um bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dKYssMd9PHk2aeCHg07ubQ)**   
  Se um bate-papo de RH resultar na necessidade de abrir um caso, crie o caso diretamente na conversa.