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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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# Inicie uma sessão de bate-papo por Central de consultoria jurídicaCaixa de entrada

# Inicie uma sessão de bate-papo por Central de consultoria jurídicaCaixa de entrada {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Aceite uma solicitação de bate-papo recebida por Central de consultoria jurídicaCaixa de entrada para iniciar uma sessão de bate-papo com o solicitante.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_lg_ops.legal_fulfiller

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O suporte do atendente permite uma interação de bate-papo entre funcionários e usuários do departamento jurídico. Para obter mais informações, consulte [Suporte do atendente para serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHlEssUsTxZxVLDJ9dbLNg "Os funcionários podem entrar em contato com um atendente do departamento jurídico (uma equipe jurídica ou advogado) por meio do Virtual Agentjanela de bate-papo para buscar ajuda jurídica.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoSolicitação jurídicaCentral de consultoria jurídica.
2. Clique no ícone da caixa de entrada ( ![Ícone da caixa de entrada]()).
3. Selecione Disponível de Status para se preparar para aceitar a solicitação de bate-papo recebida.  
   Funcionários em um Virtual Agento bate-papo pode usar Entre em contato com o atendente opção para conectar.
4. Quando um bate-papo chegar pela fila de bate-papo, selecione Aceitar .  
   Um novo registro de interação é criado e aparece no Central de consultoria jurídica.
5. No painel Bate-papo ativo, interaja com o funcionário que iniciou o bate-papo por meio do Bate-papo público Ou com outro usuário do departamento jurídico para obter informações relacionadas às consultas de bate-papo atuais por meio de Bate-papo privado .
   * Para conversar, insira uma mensagem e clique no ícone de envio ( ![Ícone Enviar.]()) Ou pressione a tecla Enter.  
     Usando modelos de resposta, você pode inserir conteúdo predefinido em suas conversas de bate-papo. Selecione o ícone do modelo de resposta ( ![Ícone do modelo de resposta.]()) e encontre um modelo de resposta apropriado. Copie e cole o conteúdo do modelo no bate-papo.  
     Nota:  
     Somente modelos de resposta configurados para um canal de bate-papo estão disponíveis para uso. Para obter mais informações, consulte [Modelos de resposta configurados para o canal de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RfnnikDNjk7Dkh_oJdTpLA "Crie ou modifique um modelo de resposta com uma mensagem reutilizável que os executantes jurídicos possam usar para enviar mensagens rápidas e consistentes aos usuários. Eles podem usar essas mensagens reutilizáveis em suas solicitações jurídicas atribuídas ou formulários de assuntos jurídicos, bem como em sessões de bate-papo ou e-mails.").
   * Para enviar um anexo, clique no ícone Enviar anexo para bate-papo ( ![Ícone Enviar anexo para bate-papo.]()), selecione o arquivo a ser anexado e clique em Aberto .
   * Para transferir o bate-papo para outra fila, clique no ícone Transferir para fila ( ![Ícone Transferir para fila.]()) e selecione a fila.
   * Para transferir o bate-papo para outro agente disponível, clique no ícone Transferir para agente ( ![Ícone Transferir para agente.]()) e selecione o nome do agente.
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**Tópicos relacionados**   

* [Obtendo trabalho de bate-papos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=live-agent-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
* [Registros de interação no espaço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)