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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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# Trabalhando na caixa de entrada do agente em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

# Trabalhando na caixa de entrada do agente em Espaço do agente para Gestão de casos de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use a caixa de entrada do agente para gerenciar seu trabalho de entrada, como bate-papos, casos de RH e interações.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de casos de RHEspaço do agente para Gestão de casos de RH.
2. Selecione ![WS do agente de RH - ícone Caixa de entrada]()ícone da caixa de entrada.
3. De Status , selecione Disponível .
4. Quando um bate-papo chegar pela fila de bate-papo, selecione Aceitar .
5. No painel de bate-papo ativo, você pode começar a conversar.
6. Selecione ![Espaço do agente de RH - ícone de ação rápida]()ícone de ação rápida ou insira uma barra invertida (/) na área de bate-papo.
7. Selecione uma ação rápida para criar rapidamente um caso de RH, mostrar modelos de resposta relacionados, transferir o bate-papo para outro agente ou transferir o bate-papo para outra fila.