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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Criação automática de caso a partir de um e-mail

# Criação automática de caso a partir de um e-mail {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Categorize automaticamente os casos de RH enviados por e-mail. A criação automática de casos permite um tempo de resposta mais rápido e uma melhor resolução de casos para os funcionários.

Os casos de RH podem ser criados por e-mail, telefone ou um portal de serviços de autoatendimento, como o. Central de serviços ao funcionário. Por padrão, um e-mail enviado para o endereço geral para solicitações de RH é criado como um caso de consulta geral. Um agente de RH precisa revisar e recategorizar manualmente para o serviço de RH apropriado. Com Inteligência preditiva, Um modelo preditivo é treinado automaticamente para categorizar casos de RH enviados por e-mail. O e-mail é roteado para o serviço de RH apropriado com base na linha de assunto e no corpo.{#hr-agent-intelligence__p_nnd_nfg_h1c}  
Nota:  
Este recurso está disponível com os pacotes Profissional de RH e Empresarial de RH quando você ativa o. Prestação de serviços de RHe. Inteligência preditivaaplicações. Se você não quiser usar este recurso, navegue até Administração de RHPropriedades da aplicação e desabilite o. Enable HR Case auto categorizationpropriedade.
Em instâncias em que ambos Inteligência preditivae. Prestação de serviços de RHestão ativos, a definição de solução e a regra de negócio a seguir estão disponíveis para uso.{#hr-agent-intelligence__p_pnd_nfg_h1c}
{#hr-agent-intelligence__table_q1k_cm2_wdb__entry__2}

| Definição de Solução | Descrição |
|-|-|
| Categorização de caso de RH | Prevê o. Serviço de RH em Descrição resumida e. Descrição . |
[ ]

{#hr-agent-intelligence__table_q1k_cm2_wdb} {#hr-agent-intelligence__table_s1k_cm2_wdb__entry__3}

| Regra de negócio | Tabela | Descrição |
|-|-|-|
| Prever COE, serviço após inserção | Caso de RH \[sn_hr_core_case\] | Gera resultados de previsão para ativo Prestação de serviços de RHsoluções. Executado quando um novo registro de caso de RH enviado por e-mail é inserido. |
[ ]

{#hr-agent-intelligence__table_s1k_cm2_wdb}Por padrão, a definição da solução é configurada e o modelo preditivo é treinado automaticamente quando as seguintes condições são atendidas. O treinamento automático acontece com base na configuração de frequência da definição da solução.  
* O plug-in App com escopo de recursos humanos: Core (com.sn_hr_core) está instalado.
* . Inteligência preditiva(com.glide.platform_ml) o plug-in está instalado.
* Há 10000 registros de estudo de caso de RH que correspondem aos filtros definidos na definição da solução.
* A propriedade do sistema será definida como glide.platform_ml.auto_training.enabled verdadeira.

{#hr-agent-intelligence__configured-conditions}Quando qualquer uma das condições anteriores não for atendida, você deverá configurar manualmente a definição da solução e treinar o modelo preditivo do Configuração de IA de RH módulo. Se você usar a separação de domínio em sua instância, poderá definir a definição da solução a ser usada para cada domínio criando registros de configuração adicionais. Para obter mais informações, consulte [Configure a definição e o domínio da solução de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1LC13k_HDJJlNkSPvg1zeQ "Configure sua definição de solução no Configuração de IA de RH e acessar o registro de definição da solução para treinamento. Se você usar a separação de domínio em sua instância, poderá definir a definição da solução a ser usada para cada domínio criando registros de configuração adicionais.").

Depois que a definição da solução for treinada, você poderá testar a previsão da solução enviando e-mails para o endereço de e-mail geral para solicitações de RH. Em seguida, você pode verificar se os casos de RH correspondentes são categorizados automaticamente para o serviço de RH apropriado. Para obter mais informações, consulte [Teste uma previsão de solução de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xPHGbr2r11zWvu~fZb0uvw "Teste a previsão da solução enviando e-mails para o endereço de e-mail geral para solicitações de RH. Verifique se os casos de RH correspondentes são categorizados automaticamente para o serviço de RH apropriado.").{#hr-agent-intelligence__p_rnd_nfg_h1c}