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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Afinidade do agente para Prestação de serviços de RH Espaço do agente

# Afinidade do agente para Prestação de serviços de RH Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A afinidade do agente é um aprimoramento da atribuição de trabalho avançada que permite simplificar o roteamento de itens de trabalho com base no histórico, na afinidade com base em tarefas e na afinidade da equipe de contas.  
A afinidade do agente funciona com Prestação de serviços de RH Espaço do agentePara atribuir agentes de RH com base em:

* Afinidade histórica: Atribua agentes com base no fato de um agente ter cumprido solicitações anteriores para casos ou tarefas semelhantes.
* Afinidade baseada em tarefa: Atribua agentes com base em atribuições passadas para casos ou tarefas semelhantes.
* Afinidade da equipe da conta: Atribua agentes com base na equipe em que eles estão.
{#agent-ws-hr-agent-affinity__ul_xc1_zby_zjb}  
Há três regras de afinidade pré-configuradas disponíveis:

* Afinidade de contexto do bate-papo
* Afinidade histórica do bate-papo
* Afinidade histórica do caso de RH
{#agent-ws-hr-agent-affinity__ul_ztd_zfy_zjb}

Ative o plug-in Afinidade do agente (com.glide.awa.agent_affinity) para usar este recurso.

A estrutura de função para administrar e configurar o AWA:  
Administrador de RH \[sn_hr_core.admin\]

* Contém a função Administrador de AWA de RH \[sn_hr_awa.admin\].
* Contém a função Administrador de atribuição de trabalho Advanßced \[awa_admin\].
{#agent-ws-hr-agent-affinity__ul_vr5_x4l_1kb}

Para obter mais informações, consulte [Afinidade do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-agent-affinity-concept&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).