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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - emplsm

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    - Employee


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# Prestação de serviços de RH atribuição de caso

# Prestação de serviços de RH atribuição de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os casos de RH podem ser atribuídos automaticamente aos seus agentes por meio de um modelo de caso de RH, regras de atribuição e correspondência ou atribuição de trabalho avançada (AWA).  
As regras de atribuição e correspondência e AWA usam a aplicação Gestão de habilidades da plataforma para definir habilidades.

* As regras de atribuição e correspondência associam habilidades usando modelos de caso de RH.
* O AWA usa regras de determinação de habilidades.
{#hr-case-assignment__ul_wvt_hzb_zkb}
* **[AWA (atribuição de trabalho avançada) para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vT1d_FvhqKe0rUuMLyNaqQ)**   
  Use o. ServiceNow Atribuição avançada de trabalhopara Prestação de serviços de RHRecurso para atribuir automaticamente casos de RH a agentes com base na disponibilidade, capacidade e habilidades.
* **[Atribuição e regras de correspondência no RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cAfcPJYffI0nCawQMEKyBQ)**   
  O sistema de base usa o recurso de atribuição automática de caso para atribuir um caso de RH a um agente. Ele tenta atribuir um agente com o menor número de casos atribuídos, tem as habilidades exigidas pelo caso e corresponde ao local da pessoa afetada.