---
sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Componentes instalados com a Gestão de casos e conhecimento

# Componentes instalados com a Gestão de casos e conhecimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 11 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Gestão de casos e conhecimento, incluindo tabelas, funções de usuário e trabalhos agendados.
Nota:  
A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte [Encontrar componentes instalados com uma aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).  
Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.  
Nota:  
O plug-in app com escopo de Recursos Humanos: Core \[com.sn_hr_core\] ativa a propriedade do sistema sn_hr_core.min_admin_count \[sys_properties.list\]. Esta propriedade impede que você exclua seu único usuário administrador de RH exigindo um número mínimo (o padrão é dois) de usuários ativos com essas funções de administrador.

## Funções instaladas {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__section_wly_yyh_wdb}

{#components-installed-with-case-and-knowledge-management__table_stg_prr_4bb__entry__3}

| Título da função \[name\] | Descrição | Contém as funções |
|-|-|-|
| Administrador do Case and Knowledge Management \[sn_hr_core.admin\] | Pode acessar e configurar Case and Knowledge Management. | * approval_admin * assignment_rule_admin * knowledge_manager * link_generator_writer * schedule_admin * sn_cd.content_admin * sn_hr_core.content_writer * sn_hr_core.manager * sn_hr_integrations.admin * sn_hr_le.admin * sn_hr_pa.admin (Quando o plug-in PA-Content Pack - app com escopo de RH é ativado.) * sn_hr_sp.admin * sn_hr_sp.hrsp_employee * sn_templated_snip.template_snippet_admin * template_editor_global {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__ul_ttg_prr_4bb} |
| Agente de RH \[sn_hr_core.basic\] | Concede acesso às necessidades básicas de trabalho diárias dos agentes de RH. | * document_management_user * skill_user * sn_hr_core.case_writer * sn_hr_core.kb_writer * sn_hr_core.profile_writer * survey_reader * sn_hr_core.report_creator {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__ul_x3k_pfx_xcb} |
| Leitor de caso de RH \[sn_hr_core.case_reader\] | Concede acesso para ler todos os casos de RH. | Nenhum(a) |
| Escritor de caso de RH \[sn_hr_core.case_writer\] | Concede acesso para gravar todos os casos de RH. | * sn_hr_core.case_reader * sn_templated_snip.template_snippet_reader {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__ul_bpn_pfx_xcb} |
| Leitor de conteúdo de RH \[sn_hr_core.content_reader\] | Concede acesso de leitura a todos os registros da tabela e seu conteúdo. | Nenhum(a) |
| Escritor de conteúdo de RH \[sn_hr_core.content_writer\] | Concede acesso para criar, atualizar, ler e excluir todos os registros da tabela. | sn_hr_core.content_reader |
| Ex-funcionário \[sn_hr_core.hrsm_alumni\] | Concede a função ao funcionário que saiu da empresa. | Nenhum(a) |
| Funcionário temporário \[sn_hr_core.hrsm_contingent\] | Concede função ao funcionário que trabalha temporário. | Nenhum(a) |
| Funcionário do prestador de serviços \[sn_hr_core.hrsm_contractor\] | Concede a função ao funcionário que trabalha como prestador de serviços. | Nenhum(a) |
| Funcionário em tempo integral \[sn_hr_core.hrsm_employee\] | Concede função ao funcionário em tempo integral. | Nenhum(a) |
| Funcionário recém-contratado \[sn_hr_core.hrsm_new_hire\] | Concede função ao funcionário recém-contratado. | Nenhum(a) |
| Escritor de conhecimento de RH \[sn_hr_core.kb_writer\] | Concede acesso para escrever todos os artigos da base de conhecimento de RH. | Nenhum(a) |
| Gerente de RH \[sn_hr_core.manager\] | Concede acesso a todos os casos de RH, perfis e informações seguras. | * approver_user * catálogo * catalog_admin * skill_admin * sn_hr_core.basic * sn_hr_core.secure_info_writer * sn_templated_snip.template_snippet_writer * survey_admin {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__ul_npw_pfx_xcb} |
| Administrador de Análise de desempenho de RH \[sn_hr_pa.admin\] | Função de administrador de Análise de desempenho de RH para a aplicação com escopo. * Acesse e modifique os pacotes de conteúdo do PA de RH. * Edita as propriedades da Análise de desempenho. * Acessa o Console de administração. * Iniciar avaliação de dependência. {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__ul_x2y_1jq_sfb} Nota: Esta função está contida na função Administrador de RH \[sn_hr_core.admin\]. | Nenhum(a) |
| Leitor de perfil de RH \[sn_hr_core.profile_reader\] | Concede acesso para ler todos os registros de perfil de RH. | Nenhum(a) |
| Criador de perfil de RH \[sn_hr_core.profile_writer\] | Concede acesso para gravar todos os registros de perfil de RH. Nota: Esta função também concede acesso de gravação à tabela Usuários (sys_user). | sn_hr_core.profile_reader |
| Criador do relatório de RH \[sn_hr_core.report_creator\] | Permite que os agentes de RH com a função sn_hr_core.basic acessem as tabelas de caso de RH \[sn_hr_core_case\] e tarefa \[sn_hr_core_task\] para criar relatórios. |   |
| Leitor de informações seguras de RH \[sn_hr_core.secure_info_reader\] | Concede acesso para ler todos os casos de RH, ler informações básicas do perfil do usuário, ler informações seguras do usuário. | sn_hr_core.profile_reader |
| Gravador de informações seguras de RH \[sn_hr_core.secure_info_writer\] | Concede acesso para gravar todos os casos de RH, gravar informações básicas do perfil do usuário e gravar informações seguras do usuário. | * sn_hr_core.profile_writer * sn_hr_core.secure_info_reader {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__ul_r3b_qfx_xcb} |
[Tabela 1. Funções instaladas com Case and Knowledge Management]

{#components-installed-with-case-and-knowledge-management__table_stg_prr_4bb}

Você pode atribuir essas funções às funções, grupos ou usuários apropriados na sua aplicação.

* Para atribuir uma função a outra função, consulte [Adição de uma função a uma existente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddARoleToAnExistingRole&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
* Para atribuir uma função a um grupo, consulte [Atribuição de uma função a um grupo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignRoleToGroup&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
* Para atribuir uma função a um usuário, consulte [Atribuição de uma função a um usuário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

{#components-installed-with-case-and-knowledge-management__ul_wqs_4kr_v2b}

Para obter mais informações sobre a administração de usuários e como gerenciá-los, consulte [Administração de usuários](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UserAdministration&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Trabalhos agendados instalados {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__section_glq_czh_wdb}

{#components-installed-with-case-and-knowledge-management__table_dx3_gb1_wdb__entry__2}

| Trabalho agendado | Descrição |
|-|-|
| Caso encerrado automaticamente | Fecha automaticamente os casos de RH com base na configuração do serviço de RH para os tipos de execução de eventos de ciclo de vida e atividade de serviço. Este trabalho agendado é executado diariamente. |
| Criação de caso em massa | Cria casos em massa. Este trabalho agendado é executado a cada seis horas. |
| Trabalho diário de RH | Envia notificações de lembrete aos usuários com base em determinados parâmetros de tarefa de RH. Este trabalho agendado é executado diariamente. |
| Migrar tarefas de assinatura eletrônica de RH | Migra modelos de tarefa de RH e tarefas de RH abertas para o novo tipo de tarefa de RH para assinatura eletrônica. Também desabilita os tipos de tarefa de RH antigos para credencial, assinatura eletrônica e assinar documento. Este trabalho agendado é executado sob demanda. |
| Atualizar funções do cliente | Atualiza as atribuições de função para perfis de RH que estão começando ou terminando o emprego com base na tabela de condições de RH. Este trabalho agendado é executado diariamente. Nota: O sistema base atribui o usuário administrador de RH (hradmin) a este trabalho agendado. Se você excluir o usuário administrador de RH, atribua outro usuário com a função de administrador de RH (sn_hr_core.admin) a este trabalho agendado. |
[Tabela 2. Trabalhos agendados instalados com Case and Knowledge Management]

{#components-installed-with-case-and-knowledge-management__table_dx3_gb1_wdb}

Para obter mais informações sobre trabalhos agendados e como usá-los, consulte [Trabalhos agendados](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ScheduledJobs&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Tabelas instaladas {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__section_s1x_dzh_wdb}

O \* ao lado de uma tabela indica que ele foi descontinuado para clientes que usam o. Romeversão para oferecer suporte a um novo modelo de dados. Os clientes existentes que usam coes e tabelas legadas não são afetados. Essas tabelas foram substituídas pelo recurso Relações com funcionários. Para obter mais informações, consulte [Casos de Relações com funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jBxd48rPzRIxU2VDYdHkHA "Devido à natureza sensível dos casos de relações com funcionários (ER), há expectativas de uma segurança mais rígida para proteger a privacidade. Esses aspectos tornam os casos de relações com funcionários diferentes dos casos de RH padrão.").
{#components-installed-with-case-and-knowledge-management__table_pfy_pqk_hbb__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| \*Alegação \[sn_hr_er_allegation\] | Contém informações sobre um tipo e subtipo de alegação. Nota: Uma tabela sem metadados. |
| \*Subtipo de alegação \[sn_hr_core_allegation_sub_type\] | Tabela de metadados que fornece 59 registros para o sistema de base. Os subtipos de alegação definem melhor uma alegação. Por exemplo: * Tipo de alegação: Discriminação * Subtipos de alegação: Idade, deficiência, raça e assim por diante. {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__ul_im5_p3y_2lb} |
| \*Tipo de alegação \[sn_hr_core_allegation_type\] | Tabela de metadados que fornece registros do sistema de base. Os exemplos são: * Tratamento ruim ao cliente * Discriminação * Drogas e álcool * Fraude e roubo * Assédio * Conflito interpessoal * Má conduta * Retaliação * Problema de salário e programação * Violência no local de trabalho {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__ul_jwd_dgy_2lb} |
| \*Alegação associada \[sn_hr_er_m2m_allegation_party\] | Contém informações que associam uma alegação ao assunto das alegações. Nota: Uma tabela sem metadados. |
| Conta Bancária \[sn_hr_core_profile_bank_account\] | Tabela de conta bancária. |
| Dados de Criação de Casos em Massa \[sn_hr_core_bulk_case_creation_data\] | Tabela de dados de criação de casos em massa. |
| Execução de Criação de Casos em Massa \[sn_hr_core_bulk_case_creation_run\] | Tabela de execução de criação de caso em massa. |
| Configuração de restrição de caso \[sn_hr_er_case_restriction\] | Estende a tabela de Política de segurança do COE \[sn_hr_core_coe_security_policy\]. |
| Licença e certificação \[sn_hr_core_certification_and_license\] | Tabela de certificação e licença. |
| Regra de Função do Cliente \[sn_hr_core_client_role_rule\] | Tabela de regras de função do cliente. |
| COE \[sn_hr_core_coe\] | Tabela do Centro de excelência (COE). |
| Correspondência de Configuração de COE \[sn_hr_core_coe_config_matching\] | Tabela de correspondência de configuração do Centro de excelência (COE). |
| Remuneração \[sn_hr_core_compensation\] | Tabela de remuneração. |
| Bônus de remuneração \[sn_hr_core_bonus\] | Tabela de remuneração de bônus. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de remuneração. |
| Salário e remuneração \[sn_hr_core_salary\] | Tabela de remuneração salarial. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de remuneração. |
| Ações de remuneração \[sn_hr_core_stocks\] | Tabela de remuneração de ações. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de remuneração. |
| Ação corretiva \[sn_hr_er_corretive_action\] | Contém informações sobre ações corretivas associadas a um caso de ER. Nota: Uma tabela sem metadados. |
| Depósito direto \[sn_hr_core_direct_deposit\] | Tabela de depósito direto. |
| Caso de Relações com funcionários \[sn_hr_er_case\] | Estende a tabela Caso de RH \[sn_hr_case\]. Nota: Uma tabela sem metadados. |
| Beneficiário de RH \[sn_hr_core_beneficiário\] | Tabela de beneficiários de RH. |
| Benefício de RH \[sn_hr_core_benefit\] | Tabela de benefícios de RH. |
| Plano de benefícios do RH \[sn_hr_core_benefit_provider\] | Tabela do plano de benefícios de RH. |
| Tipo de Benefício de RH \[sn_hr_core_benefit_type\] | Tabela de tipo de benefício de RH. |
| Caso de RH \[sn_hr_core_case\] | Tabela de casos de RH. |
| Caso de Benefícios do RH \[sn_hr_core_case_benefits\] | Tabela de casos de benefícios de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de casos de RH. |
| Remuneração de RH \[sn_hr_core_case_compensation\] | Tabela de casos de remuneração de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de casos de RH. |
| Condição de RH \[sn_hr_core_condition\] | Tabela de condições de RH. |
| Condições do Critério de RH \[sn_hr_core_m2m_condition_criteria\] | Condições de RH para a tabela de critérios. |
| Contato do RH \[sn_hr_core_contact\] | Tabela de contatos de RH. |
| Caso de Comunicações Corporativas do RH \[sn_hr_core_case_corporate_communcations\] | Tabela de casos de comunicações corporativas de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de casos de RH. |
| Critérios do RH \[sn_hr_core_criteria\] | Tabela de critérios de RH. |
| Critérios de RH para links \[sn_hr_core_m2m_link_template\] | Tabela de critérios de RH para links. |
| Aposentadoria por Invalidez no RH \[sn_hr_core_disability_benefício\] | Tabela de benefícios de invalidez de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Benefícios de RH. |
| Tipo de problema disciplinar de RH \[sn_hr_core_disciplinary_issue_type\] | Tabela de tipo de problema disciplinar de RH. |
| Tipo de aviso disciplinar de RH \[sn_hr_core_disciplinary_warning_type\] | Tabela de tipo de aviso disciplinar de RH. |
| Confirmação de documentos do RH \[sn_hr_core_document_acknowledge\] | Tabela de confirmação de documento de RH. |
| Modelo de documento de RH \[sn_hr_core_document_template\] | Tabela de modelo de documento de RH. |
| Tipo de documento de RH \[sn_hr_core_document_type\] | Tabela de tipo de documento de RH. |
| Caso de Relações com funcionários do RH \[sn_hr_core_case_relations\] | Tabela de casos de relações com funcionários de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de casos de RH. |
| Caso de ética de RH \[sn_hr_core_case_ethics\] | Tabela de casos de ética de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de casos de RH. |
| Caso de Mobilidade Global do RH \[sn_hr_core_case_global_mobility\] | Tabela de casos de mobilidade global de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de casos de RH. |
| Benefício de Saúde do RH \[sn_hr_core_health_benefit\] | Tabela de benefícios de saúde de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Benefícios de RH. |
| Benefício de Seguro no RH \[sn_hr_core_insurance_benefit\] | Tabela de benefícios de seguro de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Benefícios de RH. |
| \*Caso de Investigações de RH \[sn_hr_core_case_investigation\] | Tabela de casos de Investigações de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de casos de RH. |
| Relatório de Operações de RH \[sn_hr_core_op_report\] | Tabela de relatório de operações de RH. |
| Frequência do Relatório de Operações de RH \[sn_hr_core_op_report_frequency\] | Tabela de frequência do relatório de operações de RH. |
| Tipo de Relatório de Operações de RH \[sn_hr_core_op_report_type\] | Tabela de tipo de relatório de operações de RH. |
| Sistema de Operações de RH \[sn_hr_core_op_system\] | Tabela do sistema de operações de RH. |
| Sistema de Operações de RH para Tipo de Relatório \[sn_hr_core_op_system_to_report_type\] | Sistema de operações de RH para tabela de tipo de relatório. |
| Caso de Folha de Pagamento do RH \[sn_hr_core_case_payroll\] | Tabela de casos de folha de pagamento de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de casos de RH. |
| Modelo em PDF do RH \[sn_hr_core_pdf_template\] | Tabela de modelo PDF de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Modelo de documento de RH. |
| \*Caso de desempenho de RH \[sn_hr_core_case_performance\] | Tabela de casos de desempenho de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de casos de RH. |
| Perfil de RH \[sn_hr_core_profile\] | Tabela de perfis de RH. |
| Benefício de Aposentadoria no RH \[sn_hr_core_retirement_benefit\] | Tabela de benefícios de aposentadoria de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Benefícios de RH. |
| Serviço de RH \[sn_hr_core_service\] | Tabela de serviços de RH. |
| Opções de serviço de RH \[sn_hr_core_service_option\] | Tabela de opções de serviço de RH. |
| Caso de gestão de talentos de RH \[sn_hr_core_case_talent_management\] | Tabela de casos de gestão de talentos de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de casos de RH. |
| Tarefa de RH \[sn_hr_core_task\] | Tabela de tarefas de RH. |
| Modelo de RH \[sn_hr_core_template\] | Tabela de modelo de RH. |
| Escalação em Camada de RH \[sn_hr_core_tier_definition\] | Tabela de escalação de nível de RH. |
| Caso de total de gratificações de RH \[sn_hr_core_case_total_rewards\] | Tabela de casos de recompensas totais de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de casos de RH. |
| Categoria de Visto de RH \[sn_hr_core_visa_category\] | Tabela de categoria de visto de RH. |
| Administrador da força de trabalho de RH \[sn_hr_core_case_workforce_admin\] | Tabela de casos de administração da força de trabalho de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de casos de RH. |
| Caso de Operações de RHTI \[sn_hr_core_case_operations\] | Tabela de casos de operações de HRIT. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de casos de RH. |
| Caso de eventos do ciclo de vida de RH \[sn_hr_le_case\] | Tabela de casos de eventos do ciclo de vida de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de casos de RH. |
| Entrevista \[sn_hr_er_interview\] | Contém informações relacionadas a entrevistas de ER. Nota: Uma tabela sem metadados. |
| Parte envolvida \[sn_hr_er_involved_party\] | Contém informações sobre as partes envolvidas relacionadas ao caso de ER. Nota: Uma tabela sem metadados. |
| Trabalho \[sn_hr_core_job\] | Tabela de trabalho. |
| Perfil do Trabalho \[sn_hr_core_job_profile\] | Tabela de perfis de trabalho. |
| Idioma \[sn_hr_core_language\] | Tabela de idioma. |
| Funções correspondentes \[sn_hr_core_matching_roles\] | Tabela de funções correspondentes. |
| Mapeamento de modelo em PDF \[sn_hr_core_pdf_template_mapping\] | Tabela de mapeamento de modelo PDF. |
| Posição \[sn_hr_core_position\] | Tabela de posições. |
| Relacionamento \[sn_hr_core_relationship\] | Tabela de relacionamento. |
| Atividade de serviço \[sn_hr_core_service_activity\] | Tabela de atividades de serviço. |
| Detalhes da pesquisa em segundo plano principal de RH do SN \[sn_hr_core_service_activity\] | Tabela de detalhes da pesquisa de verificação em segundo plano. |
| Selo principal de RH do SN \[sn_hr_core_badge\] | Tabela de crachá. |
| Solicitação de caso em massa principal de RH do SN \[sn_hr_core_bulk_case_request\] | Tabela de solicitação de casos em massa. |
| Caso de configuração principal de RH do SN \[sn_hr_core_config_case\] | Tabela de configuração de casos baseada em serviço de RH. |
| Criação de caso de configuração principal de RH do SN \[sn_hr_core_config_case_creation\] | Tabela de configuração de criação de caso. |
| Serviço de criação de caso de configuração principal de RH SN \[sn_hr_core_config_case_creation_service\] | Tabela de configuração do serviço de criação de caso. |
| Conteúdo de e-mail principal de RH do SN \[sn_hr_core_email_content\] | Tabela de conteúdo de e-mail. |
| Aprovador substituto principal de RH SN \[sn_hr_core_substitute_approver\] | Substituir tabela de aprovadores. |
| Categoria de tópico \[sn_hr_core_topic_category\] | Tabela de categoria de tópico. |
| Detalhe do tópico \[sn_hr_core_topic_detail\] | Tabela de detalhes do tópico. |
| Reembolso da Taxa de Matrícula \[sn_hr_core_tuition_refundment\] | Tabela de reembolso de mensalidades. |
| Campos de Usuário no Caso \[sn_hr_core_service_approval_option\] | Campos de usuário na tabela de casos. |
| Quem está coberto \[sn_hr_core_who_is_covered\] | Tabela de quem está coberto. |
[Tabela 3. Tabelas instaladas com Case and Knowledge Management]

{#components-installed-with-case-and-knowledge-management__table_pfy_pqk_hbb}

Para obter informações adicionais sobre administração de tabelas e como gerenciar dados, consulte [Table Administration](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_TableAdministration&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).