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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Solicitação universal funções e grupos

# Solicitação universal funções e grupos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os usuários com determinadas funções e acessos podem usar a Solicitação universal.
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| Função | Descrição |
|-|-|
| sn_uni_req.universal_request_read | Os usuários com esta função têm acesso de leitura à aplicação Solicitação universal e às funções relacionadas. |
| sn_uni_req.ur_admin | Os administradores de UR podem configurar e configurar a Solicitação universal. |
| sn_uni_req.routing_agent | Os usuários com esta função podem abrir, atualizar e fechar Solicitações universais. Por padrão, os usuários com a função sn_uni_req.routing_agent sozinhos podem ter Solicitações universais atribuídas a eles. |
| sn_uni_req.universal_request_write | Os usuários com esta função têm acesso de leitura e gravação à aplicação Solicitação universal e às funções relacionadas. |
| sn_uni_req.ur_service_owner | Os usuários com esta função atuam como o proprietário do serviço de solicitação universal que define o processo para atender à solicitação universal. |
| sn_uni_req.sensitiveinfo_agent | Os usuários com esta função podem exibir e trabalhar nos tíquetes marcados como restritos. Os tíquetes restritos contêm informações confidenciais e são protegidos contra exibição geral. |
[Tabela 1. Funções de solicitação universal]

{#ur-roles__table_zjk_dvg_llb}

Solicitação universal a aplicação fornece os seguintes grupos de atribuição padrão como parte dos dados de demonstração. Você pode personalizar os grupos padrão ou criar grupos de atribuição específicos da sua organização.
{#ur-roles__table_gqh_swg_llb__entry__2}

| Grupo | Descrição |
|-|-|
| Grupo de roteamento DE TI | Grupo de atribuição que consiste em agentes de nível 1 que gerenciam solicitações universais e incidentes DE TI. Os agentes deste grupo de atribuição têm a função Solicitação universal e a função ITIL. Os agentes atribuídos ao grupo de roteamento DE TI podem: * Gerenciar solicitação universal. * Crie incidentes DE TI secundários a partir do primário do UR. {#ur-roles__ul_vjs_blq_hmb} |
| Grupo de roteamento de RH | Grupo de atribuição que consiste em agentes de nível 1 que gerenciam solicitações universais e casos de RH. Os agentes deste grupo de atribuição têm a função Solicitação universal e a função de RH. Os agentes atribuídos ao grupo de roteamento de RH podem: * Gerenciar solicitação universal * Crie casos de RH secundários a partir do primário do UR. {#ur-roles__ul_sz2_glq_hmb} |
| Grupo de roteamento de solicitação universal | Grupo de atribuição que consiste em agentes de nível 1 que se concentram principalmente no gerenciamento de solicitações universais. Os agentes deste grupo de atribuição têm a função Solicitação universal. Os agentes atribuídos ao grupo de roteamento de solicitação universal podem: * Resolva a Solicitação universal no nível primário. * Atribua a Solicitação universal a outro grupo de atribuição, como grupo de roteamento de RH ou grupo de roteamento de TI. {#ur-roles__ul_bkt_3lq_hmb} |
[Tabela 2. Grupos de atribuição padrão]

{#ur-roles__table_gqh_swg_llb}