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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Solicitação universal Virtual Agent fluxos de conversa

# Solicitação universal Virtual Agent fluxos de conversa {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Solicitação universal Virtual Agent inclui várias conversas de tópico predefinidas que você pode usar para resolver tarefas comuns em suas solicitações universais.

. Solicitação universal Virtual Agentcontém os seguintes fluxos de conversa predefinidos:

Crie uma solicitação universal
:   Se os funcionários não puderem encontrar a assistência necessária na forma de tópicos de autoajuda, eles poderão criar uma solicitação universal usando o. Virtual Agentna opção de bate-papo na página de pesquisa. Eles também podem atribuir a solicitação ao departamento correto. Se a solicitação contiver informações confidenciais, eles poderão marcar a solicitação como confidencial ao criá-la.  
    Figura 1. UR com informações confidenciais

    Figura 2. UR sem informações confidenciais

Adicione comentários à sua solicitação universal
:   Os funcionários podem adicionar comentários a solicitações universais abertas para eles. Se os funcionários rastrearem suas solicitações universais, os comentários também serão exibidos no bate-papo junto com outros detalhes. Figura 3. Adicionando comentários no UR

Atualizar lista de observação
:   Os funcionários podem adicionar pessoas à lista de observadores em solicitações universais abertas para eles.Figura 4. Adicione pessoas à lista de observação

Feche uma solicitação universal
:   Os funcionários podem fechar uma solicitação universal aberta para eles. Figura 5. Fechando UR