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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Otimização da força de trabalho para RH Espaço do gerente

# Otimização da força de trabalho para RH Espaço do gerente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Monitore o trabalho e o desempenho organizacional de suas equipes usando Otimização da força de trabalho para RH. Fique por dentro do status dos casos em que suas equipes estão trabalhando em um determinado momento.
Figura 1. Página principal

## Usuário final e funções {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_upb_qj4_2fb}

{#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Como gerente de espaço de trabalho, você pode: * Analise os casos em que sua equipe está trabalhando no momento ou casos que ainda não foram atribuídos. * Monitore casos com ANS que foram violados, escalados ou que não estavam abertos há 30 dias. * Rastreie o trabalho da equipe, bate-papos e atribuições de trabalho para analisar o desempenho de toda a sua organização. {#hr-manager-workspace-wfo-hr__ul_ev2_rfp_kmb} | gerenciador.sn_hr_wfo |
[Tabela 1. Usuário final e funções]

{#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_ov2_tj4_2fb} Monitore o trabalho do seu agente quando começar o dia, exiba relatórios que precisam de sua atenção e navegue até os casos em que você deseja agir. Analise o desempenho de uma equipe específica por um período desejado selecionando a equipe na lista Equipes e também o intervalo de datas desejado.

## Casos de hoje {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_t5q_fl4_2fb}

Número total de casos em aberto que estão aguardando para serem trabalhados pelos agentes. A contagem total é dividida em Novo , Aberto e. Aguardando informações casos.

## Volume de casos desta semana por status {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_mnz_5ct_cwb}

Contagem total de casos e interações que estão na fila da semana.

## Casos em aberto por serviço {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_urx_cdt_cwb}

Gráfico de casos em aberto e não atribuídos e gráfico de casos em aberto desde 10-15 dias, 15-30 dias, mais de 30 dias{#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Título | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Casos de hoje | Pontuação única | Número total de casos em aberto que estão aguardando para serem trabalhados pelos agentes. A contagem total é dividida em Novo , Aberto e. Aguardando informações casos. |
| Volume de casos desta semana por status | Pontuação única | Contagem total de casos e interações que estão na fila a serem atribuídos aos agentes. |
| Casos P1 | Pontuação única | Número de casos P1. |
| Casos de violação de ANS | Pontuação única | Todos os agentes que você gerencia. A contagem total é dividida em Disponível , Intervalo , Fora e. Off-line agentes. |
| Solicitações de folga ​ | Pontuação única | Solicitações feitas por agentes para tirar folga do trabalho. |
| Casos não atribuídos | Pontuação única |   |
| Casos de ANS em risco |   |   |
| Casos em aberto por serviço | Pontuação única | Solicitações feitas por agentes para trocar turnos com outros agentes. |
| Casos encerrados | Gráfico de linhas e barras empilhadas | Gráfico de casos em aberto e não atribuídos e gráfico de casos em aberto desde 10-15 dias, 15-30 dias, mais de 30 dias |
| Desempenho da equipe | Lista | Lista de todos os casos críticos em aberto que foram atualizados menos recentemente. |
[Tabela 2. Casos em aberto por serviço]

{#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_xvt_hl4_2fb}
**Conceitos relacionados**   

* [Equipes no Otimização da força de trabalho para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uIam5UCyosMmlrIWzEuL2Q#using-teams-wfo-hr "Use o Teams para rastrear e analisar tendências de desempenho de suas equipes a partir de um único local. Você pode monitorar as tendências de cada agente da equipe e comparar os agentes ou os membros da equipe entre si.")
* [Programação em Otimização da força de trabalho para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KjLE_aNFk1mSmArIXEmssQ "Use o Agendamento para gerenciar os recursos da força de trabalho com eficiência, planejando e gerenciando cronogramas, equipes e turnos em todas as equipes, tudo em um único local. Você também pode integrar com o agendamento de plantão, e criar turnos e cronogramas para rotações de plantão.")
* [Coaching em Otimização da força de trabalho para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hZ4fodynluGjyNxpUhyjjQ "Use o coaching em Otimização da força de trabalho para RHpara avaliar a capacidade da sua equipe de resolver casos com eficiência, revisando o trabalho deles em momentos críticos.")