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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Defina as configurações de suporte do atendente para serviços jurídicos

# Defina as configurações de suporte do atendente para serviços jurídicos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina as configurações para habilitar o suporte do atendente para serviços jurídicos.

## Antes de Iniciar

* Certifique-se de ter as seguintes aplicações instaladas:
  * Gestão de solicitações jurídicas
  * Legal Virtual Agent Conversations
  * Central de consultoria jurídica
  {#set-up-live-agent-support__ul_bdw_1fb_vpb}
* Certifique-se de selecionar Carregar dados de demonstração durante a instalação Bate-papo do agente.
* Certifique-se de que o usuário tenha a função de executante jurídico (sn_lg_ops.legal_fulfiller) para usar o Bate-papo do agente.

{#set-up-live-agent-support__ul_zzr_xgt_gbc}

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Instalar Bate-papo do agentejunto com os dados de demonstração.  
   Para obter mais informações, consulte [Bate-papo do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-from-connect-support&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) e [Atribuição avançada de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
2. Configure a regra de atribuição para fornecer os critérios para rotear as conversas de bate-papo para agentes ativos no departamento jurídico.
   1. Navegar até Atribuição avançada de trabalhoConfiguraçõesRegras de atribuição.
   2. Abra a regra de atribuição do sistema base Regra de atribuição de bate-papo jurídico .
   3. Atualize os campos conforme necessário.  
      Para obter mais informações sobre os campos, consulte [Configure regras de atribuição de agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   4. Clique em Atualizar.
   {#set-up-live-agent-support__substeps_mgr_nyc_wpb}
3. Configure a fila de item de trabalho e a qualificação de atribuição associada.
   1. Navegar até Atribuição avançada de trabalhoConfiguraçõesFilas.
   2. Abra a Fila do sistema base Bate-papo jurídico .
   3. Atualize os campos conforme necessário.  
      Para obter mais informações sobre os campos, consulte [Crie uma fila de item de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   4. Clique em Atualizar.
   5. Na lista relacionada Qualificação de atribuição, abra o registro do sistema de base Departamento jurídico .
   6. Atualize os campos conforme necessário.  
      Para obter mais informações sobre os campos, consulte [Defina a qualificação de atribuição](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-specify-assignment-eligibility&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).