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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Adote a metodologia CSDM

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Gerencie os serviços da sua unidade de negócios em um formato estruturado padronizado, conforme sugerido na metodologia Common Service Data Model (CSDM). Certifique-se de que a hierarquia na qual você define serviços seja consistente com a hierarquia de outras unidades de negócios.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os clientes precisam de uma interface comum, um único local para monitorar métricas, exibir serviços e obter informações semelhantes nos fluxos de trabalho. Com este recurso, você pode:

* Mapeie seus serviços na hierarquia do CSDM, fornecendo uma maneira consistente para os responsáveis pelo serviço definirem serviços de negócio apropriados.
* Veja seus serviços como parte dos serviços gerais na Gestão de portfólios digitais. Com a Gestão de portfólios digitais, você pode gerenciar e manter todos os seus serviços, aplicações e produtos em um único local. Destaque dados de soluções que você possui, bem como de soluções que você não possui, mas nas quais confia de outros produtos da ServiceNow.
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## Procedimento

1. Crie um serviço comercial ou técnico e registros de oferta de serviço correspondentes para sua unidade de negócios.
2. [Crie uma configuração de tabela de serviços na Gestão de portfólios de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LyOHkrasAlkqjObKrFzrvw "Crie uma configuração de tabela de serviço para sua unidade de negócios (BU). Associe seus mapeamentos de serviço de BU à configuração correta da tabela de serviço.").
3. Mapeie seu serviço de BU para Serviço de CSDM ou Oferta de serviço.  
   Para obter mais informações, consulte [Configure mapeamentos de serviço do CSDM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yAN2uKnBhNnPaECkFh1lOw "Configure mapeamentos de serviço do CSDM para os mapeamentos de tabela de serviço apropriados. Certifique-se de que os serviços ou ofertas de serviço estejam marcados com o portfólio de negócios correto.").
4. Adicione a lógica da unidade de negócios para preencher as colunas Serviço e Oferta de serviço nos registros de tarefa ou registros de BU resultantes que são criados usando o serviço de BU (por exemplo: Caso de uso de serviço de RH).  
   A tabela deve ter colunas Serviço e Oferta de serviço.
5. Crie um portfólio de serviços e adicione os nós de taxonomia necessários.  
   Para obter mais informações, consulte [Service Portfolio Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=SPM2-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).
6. Mapeie o serviço de BU para os nós de taxonomia na lista relacionada Serviços.  
   Nota:  
   Depois que o Serviço é mapeado, as ofertas relacionadas são selecionadas automaticamente. Você pode criar ou editar as ofertas relacionadas ao serviço.
7. Configure o grupo de KPIs e os indicadores para sua unidade de negócios no painel Gestão de portfólios digitais.  
   Para obter mais informações, consulte [Digital Portfolio Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dpm-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).
   * Para exibir os KPIs na Gestão de portfólios digitais, crie um grupo de KPIs e adicione os KPIs necessários. Depois que os KPIs forem adicionados, adicione o mapeamento de grupo para associar o grupo ao nó de taxonomia correto no qual você deseja exibir os dados do indicador.
   * Os indicadores de PA devem ter o detalhamento correto atribuído. Por exemplo, se você estiver criando um indicador para oferta de serviço, adicione o. DPM: Detalhamento das ofertas de serviço para esse indicador. Antes de adicionar o detalhamento, certifique-se de que a tabela de registro exista nos mapeamentos de detalhamento.  
     Nota:  
     Certifique-se de que o serviço esteja no estado operacional para que os indicadores funcionem conforme esperado.
   * Depois de adicionar as configurações acima e os dados necessários, você pode exibir a análise no painel Gestão de portfólios digital.
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