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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Transfira um caso de RH para Solicitação universal no Espaço do agente de prestação de serviços de RH

# Transfira um caso de RH para Solicitação universal no Espaço do agente de prestação de serviços de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Transfira um caso de RH de volta para a fila de Solicitação universal ou para outro departamento com ou sem resolução.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Routing_agent e sn_hr_core.case_writer

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Configure o. sn_uni_req.transfer_typePropriedade na página de propriedades da Solicitação universal para determinar como lidar com as transferências de tíquete primário. Para obter mais informações, consulte [Propriedades de Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZTAU~pN4wKGBC~D4mJRH~A "Os administradores podem usar Solicitação universalpropriedades para determinar e configurar o comportamento da aplicação.").

## Procedimento

1. Abra o caso de RH que você deseja transferir.
2. Clique em Transferir.  
   Nota:  
   . Transferência a opção será exibida somente se você fizer parte do grupo de atribuição ou se o caso estiver atribuído a você.
3. Na caixa de diálogo de transferência, forneça os seguintes detalhes.  
   Nota:  
   Com base na configuração do tipo de transferência, os campos fornecidos são exibidos. Para obter mais informações, consulte [Propriedades da solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZTAU~pN4wKGBC~D4mJRH~A "Os administradores podem usar Solicitação universalpropriedades para determinar e configurar o comportamento da aplicação.").
   * Ação: selecione se o caso tiver que ser transferido para outro departamento ou de volta para Solicitação universal
   * Departamento: selecione o departamento na lista.
   * Serviço: selecione o serviço específico do departamento escolhido.
   * Motivo da transferência: selecione o motivo na lista.
   * Notas de transferência: uma breve descrição para rotear o tíquete primário que você deseja passar para o agente de roteamento UR.
   * Copiar comentários e anexos adicionais: desmarque se não quiser transferir o tíquete com comentários e anexos adicionais. Por padrão, todos os anexos e comentários são transferidos.  
     Nota:  
     As anotações de trabalho não são copiadas durante a transferência.
   {#route-hrcase-ur-workspace__ul_jpg_skg_3mb}
4. Clique em Transferir.

## Resultado

* No formulário Caso de RH, você pode exibir o motivo da transferência e as anotações da transferência.
* O estado do caso de RH foi alterado para Encerrado incompleto e o motivo da transferência e as anotações de transferência são copiados para a solicitação universal.
* O estado da solicitação universal permanece Em andamento .

{#route-hrcase-ur-workspace__ul_f5j_pjd_3mb}  
Nota:  
As mudanças de estado mencionadas podem ser configuradas. Consulte [Configuração de transferência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RbSZUwoFkXT5npTm5X16Uw "Você pode permitir que os agentes transfiram tíquetes específicos do departamento, como um tíquete de incidente ou um caso de RH de volta para a Solicitação universal (UR), para outro departamento ou serviço. Esta configuração de transferência permite determinar o que acontece com o tíquete do departamento quando a solicitação é transferida para outro departamento ou de volta para UR.")para obter mais informações.