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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Determinação automática do serviço de RH

# Determinação automática do serviço de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Determine automaticamente o serviço de RH para um caso. Permita que um agente de RH transfira o caso para o serviço de RH apropriado em vez de ter que gastar um tempo significativo fazendo a triagem manual de casos para os serviços de RH apropriados.  
Importante:  
Este recurso está disponível com os pacotes Profissional de RH e Empresarial de RH quando você ativa o. Prestação de serviços de RHe. Inteligência preditivaaplicações. Se você não quiser usar este recurso, desabilite o. sn_hr_core.case_auto_categorizationpropriedade do sistema.

## Serviço de RH determinado automaticamente exibido em uma faixa {#predict-hr-service__section_pf1_5nn_2jb}

Depois de criar um caso, a definição da solução de classificação de caso de RH determina automaticamente o serviço de RH com base na descrição resumida do caso. O serviço de RH apropriado para o caso é exibido em uma faixa.  
Importante:  
A faixa não será exibida se:

* Você registrou o caso no serviço de RH correto
* você transferiu manualmente ou transferiu automaticamente o caso
* o caso não está no estado pronto ou rascunho
{#predict-hr-service__ul_n2d_fzt_2jb}Você também pode transferir o caso de um serviço de RH para outro, sem perder o número ou o conteúdo do caso, usando o link na faixa. O serviço de RH determinado automaticamente é selecionado por padrão na janela Caso de transferência. Você pode ignorar o serviço de RH determinado automaticamente para o caso, optar por transferir o caso para um serviço de RH diferente ou continuar com o serviço de RH fornecido anteriormente.

## Treinamento automático do modelo preditivo {#predict-hr-service__section_xxr_hrt_f2b}

A definição da solução Classificação de caso de RH é configurada e o modelo preditivo é treinado automaticamente quando todas as seguintes condições são atendidas:

* O plug-in App com escopo de recursos humanos: Core (com.sn_hr_core) está instalado.
* . Inteligência preditiva(com.glide.platform_ml) o plug-in está instalado.
* Há 10000 registros de estudo de caso de RH que correspondem aos filtros definidos na definição da solução.
* . glide.platform_ml.auto_training.enableda propriedade do sistema está definida como verdadeira.

{#predict-hr-service__configured-conditions}

Você pode [treine manualmente o modelo preditivo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uXR2MRdX3bpPB30Vw1s2dQ "Treine manualmente o modelo preditivo de RH se ele não for treinado automaticamente por padrão.")se não for treinado automaticamente por padrão. Mais tarde, navegue até Configuração de IA de RH , abra o registro de Classificação de caso de RH e mapeie a definição da solução configurada.