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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Explorando Tarefa universal

# Explorando Tarefa universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Com o. ServiceNow Tarefa universal, os agentes podem criar tarefas para seus funcionários. O agente pode solicitar informações adicionais ou solicitar uma ação para resolver o tíquete ou solicitação primária.

Tarefa universal oferece tarefas predefinidas para o agente usar. Com Tarefa universal, você pode:

* Crie tarefas do funcionário a partir de qualquer tipo de tíquete que estenda a tabela de tarefas.
* Permita que os departamentos configurem as tarefas que resolvem os casos de uso específicos do domínio.
* Permita que os departamentos criem modelos para formulários de tarefa comumente usados.
* Notifique os funcionários sobre as tarefas que precisam de atenção.
* Permita que os funcionários concluam tarefas usando o padrão Tarefa universalwidgets do portal e o. Now Mobileapp.

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## Experiência do solicitante {#explore-universal-task__section_cr3_dxq_b4b}

Tarefa universal permite que os funcionários exibam as tarefas atribuídas a eles na mesma solicitação que deve ser concluída. Os funcionários também podem se comunicar com os agentes na tarefa criada. Por exemplo, um funcionário cria uma solicitação universal para um laptop. O agente atribuído a esta solicitação pode atribuir ao funcionário a tarefa de enviar uma solicitação de catálogo para solicitar o laptop. Os funcionários podem exibir a tarefa no Tarefa pendente da Central de serviços ao funcionário. Os funcionários também podem exibir a tarefa em Tarefas Em Solicitações individuais no Solicitações . Central de serviços ao funcionárioe. Portal de serviços, se o respectivo serviço configurar a guia conforme mostrado em [Adicione uma guia Tarefa na página Tíquete padrão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kvSF2gMoZy0akJ_l4ca_Gw "Adicione uma guia Tarefa na página Tíquete padrão para permitir que os funcionários exibam as tarefas atribuídas a eles pelos agentes.").

## Experiência do agente {#explore-universal-task__section_ssp_fxq_b4b}

Os agentes obtêm informações sobre as ações dos funcionários e podem atribuir tarefas aos funcionários conforme necessário. Os agentes podem criar várias tarefas para uma única solicitação e exibir todas as tarefas universais que foram criadas para um tíquete na seção Listas relacionadas.

Para obter mais informações sobre os tipos de tarefa disponíveis, consulte [tipos Tarefa universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nhvj~mQuzC0Jh16RgB2f2w "Os tipos de tarefa no Tarefa universalaplicação permita que seu agente atribua tarefas predefinidas a um funcionário. Com essas tarefas predefinidas, seu agente pode enviar tarefas aos funcionários com mais rapidez e eficiência. Você decide quais tipos de tarefa deseja disponibilizar para os agentes em sua organização.").
* **[tipos Tarefa universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nhvj~mQuzC0Jh16RgB2f2w)**   
  Os tipos de tarefa no Tarefa universalaplicação permita que seu agente atribua tarefas predefinidas a um funcionário. Com essas tarefas predefinidas, seu agente pode enviar tarefas aos funcionários com mais rapidez e eficiência. Você decide quais tipos de tarefa deseja disponibilizar para os agentes em sua organização.
* **[Modelo de dados de Tarefa universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gcjXLEdT0QstSleCW_UILA)**   
  . Tarefa universalé uma estrutura de tarefas que você pode anexar ao sistema de tíquetes de qualquer departamento em sua organização. . Tarefa universalo modelo de dados explica a estrutura de tarefas e suas personalizações.
* **[Tarefa universal em Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ad1mZs8KVYxkZtFzz1uwqg)**   
  Você pode concluir tarefas universais atribuídas a você em tempo real a partir do seu próprio dispositivo móvel usando o. Now Mobileaplicação.