--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Explorando Gestão de solicitações jurídicas # Explorando Gestão de solicitações jurídicas {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Gestão de solicitações jurídicas permite que os funcionários autorizados na organização enviem solicitações jurídicas e acompanhem seu andamento, enquanto os usuários no departamento jurídico com funções apropriadas podem trabalhar para resolver essas solicitações. ## Visão geral Gestão de solicitações jurídicas {#legal-request-management-overview__cf-exploring-parent-overview} Os funcionários podem ler artigos da base de conhecimento jurídico, enviar solicitações jurídicas, monitorar o andamento das solicitações enviadas e interagir por meio do [Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AMlToFKkVU2Ez4ukUNQ8rg ". ServiceNow Legal Virtual Agent Conversationsa aplicação fornece tópicos de conversa predefinidos para habilitar bate-papos automatizados com funcionários que buscam serviços jurídicos. Você pode criar novos tópicos ou personalizar tópicos predefinidos para lidar com solicitações jurídicas comuns de funcionários ou orientá-los em tarefas de autoatendimento."). Figura 1. Prestação de serviços jurídicos ## Gestão de solicitações jurídicas usuários {#legal-request-management-overview__cf-exploring-parent-users} {#legal-request-management-overview__table_msf_nnn_tdc__entry__2} | Usuário | Descrição | |-|-| | Configurador jurídico | O configurador jurídico configura dados como área de prática, categoria e modelos de assunto jurídico. Ele não fornece acesso aos dados transacionais de solicitações e assuntos jurídicos. | | Executante jurídico | O executante jurídico trabalha em solicitações e assuntos jurídicos atribuídos. | | Usuário jurídico | O usuário jurídico envia solicitações jurídicas e rastreia seu andamento. Pode trabalhar em tarefas atribuídas relacionadas a assuntos. | [Tabela 1. Usuários] {#legal-request-management-overview__table_msf_nnn_tdc} ## Gestão de solicitações jurídicas fluxo de trabalho de configuração {#legal-request-management-overview__cf-exploring-parent-workflow} O fluxo de trabalho completo de amostra a seguir mostra como diferentes usuários podem trabalhar juntos para configurar os dados de base e enviar, revisar solicitações e assuntos jurídicos. 1. O administrador configura uma tabela de área de prática. 2. O administrador do catálogo jurídico cria uma categoria do catálogo jurídico 3. O Configurador jurídico executa as seguintes ações: 1. Cria uma área de prática. 2. Adiciona um formulário de admissão a uma área de prática. {#legal-request-management-overview__ol_ekc_rvl_5dc} 4. Configurador jurídico ou configurador de assunto Crie uma regra para atribuir automaticamente solicitações ou assuntos jurídicos. 5. O administrador jurídico ativa uma propriedade do sistema para fechar uma solicitação jurídica de longa duração. 6. O configurador de solicitações executa as seguintes ações: 1. Cria um produtor de registro para serviços jurídicos, usando o Construtor de catálogo. 2. Configura um sistema de armazenamento externo para solicitações e assuntos jurídicos. {#legal-request-management-overview__ol_kxf_4bm_5dc} 7. O configurador jurídico cria ou modifica um modelo de resposta para serviços jurídicos. 8. O administrador executa as seguintes ações: 1. Configura uma ação para serviços jurídicos na página Tíquete padrão 2. Ativa e configura a Pesquisa com IA no Portal de serviços jurídicos {#legal-request-management-overview__ol_alz_vyl_5dc} {#legal-request-management-overview__cf-exploring-parent-workflow-ol} ## Fluxo de trabalho de solicitação jurídica e assunto jurídico {#legal-request-management-overview__section_rj3_wwl_5dc} Um fluxo de trabalho para uma solicitação jurídica pode progredir da seguinte forma: 1. O usuário jurídico envia uma solicitação jurídica. 2. O executante jurídico executa as seguintes ações: 1. Atribui a solicitação jurídica. 2. Gerencia anexos de uma solicitação jurídica. 3. Inicia uma aprovação ad hoc para uma solicitação jurídica ou seu anexo. 4. Se necessário, promove uma solicitação jurídica para um assunto jurídico. {#legal-request-management-overview__ol_bj2_ncm_5dc} 3. Se necessário, o executante da solicitação pode transferir uma solicitação jurídica. 4. O executante jurídico encerra a solicitação jurídica ao preenchê-la. ## Benefícios do Gestão de solicitações jurídicas {#legal-request-management-overview__cf-exploring-parent-benefits} {#legal-request-management-overview__table_psf_nnn_tdc__entry__3} | Benefício | Recurso | Usuários | |-|-|-| | Remova tarefas e processos de e-mail manuais e não estruturados com uma experiência de autoatendimento de fácil acesso | [Gestão de solicitações jurídicas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s1xKwEe~slgdurFkFzYcSA ". ServiceNow Gestão de solicitações jurídicasa aplicação fornece um mecanismo unificado para que os funcionários obtenham todas as informações, serviços e ajuda de que precisam do departamento jurídico e um processo colaborativo simplificado para que o departamento jurídico resolva rapidamente essas solicitações.") | * Configurador jurídico * Administrador jurídico, executante jurídico * Usuário jurídico * Administrador do catálogo jurídico * Configurador de solicitação {#legal-request-management-overview__ul_ghm_b2m_5dc} | | Automatize respostas para solicitações jurídicas comuns com agentes virtuais | [Legal Virtual Agent Conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AMlToFKkVU2Ez4ukUNQ8rg ". ServiceNow Legal Virtual Agent Conversationsa aplicação fornece tópicos de conversa predefinidos para habilitar bate-papos automatizados com funcionários que buscam serviços jurídicos. Você pode criar novos tópicos ou personalizar tópicos predefinidos para lidar com solicitações jurídicas comuns de funcionários ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.") | Executante jurídico | | Tome decisões significativas ganhando visibilidade em tempo real sobre as demandas de serviços jurídicos | [Soluções de análise e emissão de relatórios para Prestação de serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n6MGD6LdBfHuF9qojMB3lQ "As soluções de análise e emissão de relatórios contêm pacotes predefinidos Performance Analyticsconteúdo para uso com outros Now Platformprodutos. Esta solução de análise e emissão de relatórios permite a tomada de decisões orientada por dados por meio de informações e tendências derivadas de serviços jurídicos e dados de operações.") | Líder da área de prática | | Rastreie, priorize e trabalhe em várias solicitações simultaneamente com uma Central de consultoria jurídica otimizada | [Central de consultoria jurídica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xLadGzm_1OJYVv5CosA~EQ ". Central de consultoria jurídicaÉ o próximo espaço de experiência que permite que os membros do departamento jurídico trabalhem com widgets acionáveis para categorizar, priorizar e resolver rapidamente problemas jurídicos.") | Executante jurídico | [Tabela 2. Benefícios da] {#legal-request-management-overview__table_psf_nnn_tdc} ## O que explorar a seguir {#legal-request-management-overview__cf-exploring-parent-links} Para saber mais sobre como configurar e usar a , consulte: * [Configuração do Gestão de solicitações jurídicas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vxh13iaQCZgIkOu9BnSB3Q "Configure os dados de base para fornecer serviços de solicitação jurídica aos funcionários que podem usar esses serviços para enviar solicitações ao departamento jurídico.") * [Usando serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kGTVjuz1WStykkhTQ9X~_g "Os funcionários podem enviar uma solicitação jurídica para buscar serviços do departamento jurídico e rastrear seu status.") * [Gerenciando solicitações jurídicas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BRBdJjM5zogscR6idFG3Dg "Como membro do departamento jurídico, você trabalha em solicitações jurídicas enviadas pelos funcionários para resolver seus problemas ou responder a suas dúvidas.") * [Referência do Gestão de solicitações jurídicas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RBeKRR5dTEJisIZ50UsmOg "Os tópicos de referência fornecem informações adicionais sobre as listas e formulários que você usa no Gestão de solicitações jurídicas.") {#legal-request-management-overview__ul_qsf_nnn_tdc}