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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Gestão de casos de RH

# Gestão de casos de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você usa a aplicação Gestão de casos e conhecimento para criar, exibir ou editar casos de RH na versão com escopo do RH. Os casos de RH são criados a partir de solicitações ou consultas de RH relacionadas a contas ou sistemas de RH, benefícios, folha de pagamento, gestão de desempenho, relatórios, aquisição de talentos, relatórios de tempo e despesas e muito mais.

## Criação de caso de RH de autoatendimento {#c_HRCaseManagement__section_otm_4gc_tbb}

Em Central do funcionário, Os funcionários podem consultar ou solicitar serviços de RH das seguintes categorias:

* Benefícios
* Gestão de dados de funcionários
* Relações com funcionários
* Geral
* Sistemas de RH
* Folha de pagamento
* Gestão de talentos
* Vistos
{#c_HRCaseManagement__ul_n3m_ws5_sbb}

Um caso de RH é criado quando um serviço de RH é solicitado por meio de Central do funcionário.

## Criação de caso do agente de RH {#c_HRCaseManagement__section_rfd_rgc_tbb}

Os funcionários podem perguntar sobre serviços de RH por e-mail, bate-papo ou telefone. Os agentes de RH podem criar um caso de RH com base em um Centro de excelência (COE) ou serviço de RH.

Depois que um caso de RH é criado, ele é atribuído a um agente de RH e/ou a um grupo de atribuição por meio do serviço de RH e do modelo de RH associado.

Os casos de RH podem ter uma ou mais tarefas de RH associadas ou casos secundários de RH que compõem o caso primário.

## Solicitação de RH de exemplo

Um funcionário chamado Alan quer saber mais sobre os planos odontológicos oferecidos:

1. Alan envia uma solicitação de RH por meio de Central do funcionárioperguntando sobre um dos planos odontológicos oferecidos.
2. Um caso de RH é criado e atribuído a um agente de RH.
3. O agente de RH pode responder à consulta por telefone, e-mail, bate-papo ou por meio da seção Comentários do caso de RH.
4. Se a resposta atender à consulta, o caso de RH poderá ser encerrado.
{#c_HRCaseManagement__ol_jvv_r1d_3r}
* **[Crie um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IXTG_1fVtOUeJFnZuZSjCQ)**   
  Crie casos de RH para funcionários ou outros indivíduos que precisam de um serviço de RH. Observe que os funcionários também podem usar o Portal de serviços de RH para criar casos de RH para si mesmos.
* **[Trabalhar um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/erzUv62zD5XhMteZitN37w)**   
  Após a criação inicial de um caso de RH, as próximas etapas são mudar o estado, fornecer informações adicionais e garantir que todas as tarefas pendentes sejam concluídas.
* **[Encontrando casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h6KEI5rbm6cHeEcmWFCoLQ)**   
  Há várias maneiras de pesquisar e encontrar um caso de RH.
* **[Reenvie um caso de RH para aprovação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pffZ9i6yLujD5qvnMrattw)**   
  Os casos de RH rejeitados podem ser reenviados para aprovação. Reenviar um caso rejeitado alivia a necessidade de recriar um novo caso.
* **[Transfira um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UbC0EImevPRAckw5JMUe8A#reclassify-hr-case)**   
  Você pode criar e usar métodos para reclassificar ou transferir um caso de RH aberto de um serviço de RH para outro. Muitas vezes, um caso de RH é aberto como uma Consulta de benefícios gerais. Depois de investigar, você pode transferi-lo para o serviço de RH aplicável.
* **[Escale um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8f7nMWWxChXAYFTkRtvYOQ)**   
  Se você não conseguir resolver um problema, escale uma tarefa de RH. Esta ação o reatribui ao gerente do grupo de RH.
* **[Suspender e retomar um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kFjKzC5gIwWTX9Rp0MrE0Q)**   
  Se você não conseguir encerrar o caso de RH dentro da duração especificada no acordo de nível de serviço (ANS), poderá suspender o caso.
* **[Adicione notas de tratamento especiais para um Prestação de serviços de RHcaso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lBaTNBnkDWJYxRo99Ckgdg)**   
  Crie anotações de tratamento especiais que aparecem para um caso de RH específico ou conjunto de condições.
* **[Casos de RH para VIPs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WZpzHy1LbICLzzOSyT9OVg)**   
  Sua organização pode atribuir status VIP a usuários, como CEO e vice-presidentes, para garantir que a resolução de suas tarefas tenha alta prioridade.
* **[Criando casos em massa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ghzHof5QZgVLsUeQp6Ey0w)**   
  Você pode criar o mesmo tipo de caso de RH, para vários funcionários, sem precisar criar o mesmo caso várias vezes. Os segmentos de um caso em massa ajudam a definir valores específicos para grupos de funcionários.