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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Usando o ícone Mais em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

# Usando o ícone Mais em Espaço do agente para Gestão de casos de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode usar o. ![Ícone Mais]()mais ícone de Espaço do agente para Gestão de casos de RHPara executar muitas tarefas relacionadas ao trabalho em um caso de RH.

O ícone Mais é exibido no canto superior direito da guia Detalhes ao trabalhar em um caso.

A partir daqui, você pode:

* Associar interação: Associe o caso exibido a uma interação. Para obter mais informações, consulte [Usando interações em Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wyZM0RAgD7RgNVLLN5t1Zg#agent-ws-hr-interactions "Use registros de interação para criar um caso de RH ou informações do funcionário de referência para decidir criar um caso ou solicitação a partir de diferentes tipos de comunicações do funcionário.").
* E-mail: Envie um e-mail de um caso de RH. . Novo rascunho de e-mail a guia é aberta para redigir e enviar o e-mail. . Para O campo é atualizado automaticamente com o ID de e-mail da pessoa afetada. O agente pode reter o e-mail ou adicionar um novo e-mail. Para obter mais informações, consulte [Enviando um e-mail em Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T_J7juPUXdABg~3YjwQVhQ "Envie qualquer comunicação relacionada a casos de RH com documentos anexados usando o recurso Enviar e-mail. Minimize os erros de digitação preenchendo automaticamente o endereço de e-mail da pessoa afetada (do caso) no e-mail.").
* Definir lembrete: Crie um lembrete para garantir o acompanhamento até uma data específica. Para obter mais informações, consulte [Crie um lembrete em Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sE1E~y4EpSf6xUqeW949BA "Você pode criar lembretes de um caso ou tarefa de RH para receber uma sugestão que permitirá acompanhar até uma data específica. Os lembretes permitem a comunicação oportuna e garantem que as ações sejam tomadas.").
* Criar caso adicional: Crie outro caso de RH sem sair do caso que você está visualizando ou trabalhando. Para obter mais informações, consulte [Criando um caso a partir de um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nofz1qdP2ENuvOJlTxDSqA "Crie casos adicionais diretamente do caso de RH em que você está trabalhando no Espaço do agente para Gestão de casos de RH.").
* Adicionar tarefa: Adicione uma tarefa de RH ao caso. Para obter mais informações, consulte [Crie uma tarefa para um caso usando Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uw8H~G052lGq23juaoF~PA "Escolha um tipo de tarefa ao criar uma tarefa em um caso. Ao atribuir a tarefa a um funcionário em Central do funcionário, você também pode solicitar como o funcionário confirma a conclusão dessa tarefa.").
* Caso de transferência: Reclassifique um caso para outro serviço de RH. Para obter mais informações, consulte [Transfira um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eqiv09q3_GYDxAQKYtqVcQ "Muitos casos são criados como um caso de consulta geral. Depois de pesquisar as necessidades do funcionário, você pode transferir um caso existente para um serviço de RH diferente.").
* Caso de escalação: Atribua casos importantes a outro nível ou agente com mais experiência. Para obter mais informações, consulte [Escalando um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qhGLUAZ7O~SohrKPCrD8~A "Escale um caso de RH quando você não conseguir resolver um problema e precisar ampliar a importância de um caso.").
* Excluir: Exclua o caso no qual você está trabalhando.
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