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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Crie ações de IU específicas do serviço

# Crie ações de IU específicas do serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma ação de IU ou modifique uma existente para permitir que seu serviço crie tíquetes de departamento em uma solicitação universal.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Os administradores e usuários com a função ui_action_admin podem definir ações de IU.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por exemplo, considere um cenário em que um agente de camada 1 de um departamento de serviços recebe uma solicitação universal e não é capaz de resolvê-la. O agente escalona a solicitação para outro departamento ou para um agente dentro do mesmo departamento. Nesse caso, o agente de camada 1 usa o. Criar caso ou ação rotulada de forma semelhante para criar um novo caso no serviço (departamento). Este caso pode ser roteado para o grupo de atribuição apropriado para resolução.

Para executar esta ação, você deve criar uma ação de IU para seu serviço.

## Procedimento

1. Navegar até TudoDefinição do SistemaAções de IU.  
   Uma lista de todas as ações de IU específicas da tabela Solicitação universal é exibida.
2. Clique em Novo ou abra um registro existente.  
   Nota:  
   Para uma nova ação de IU, certifique-se de sempre selecionar a tabela Solicitação universal.
3. No formulário, preencha os campos para definir a ação de IU.  
   Para obter mais informações, consulte [Crie uma ação de IU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_EditingAUIAction&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).