--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Configure opções de aprovação # Configure opções de aprovação {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Adicione aprovadores para aprovar casos criados por meio dos serviços do local de trabalho. ## Antes de Iniciar Aviso: Começando com Gestão de casos do local de trabalhoversão 1,8.2, a opção de configurar opções de aprovação foi movida para a aplicação principal Workplace Coreversão 2,9.2. Para criar ou exibir opções de aprovação, navegue até Workplace CoreAdministraçãoCritérios de desempenho. * Após o upgrade, os aprovadores existentes são migrados da tabela Opção de aprovação \[sn_wsd_case_approval_option\] no Gestão de casos do local de trabalhoPara a tabela Critérios de desempenho no local de trabalho \[sn_wsd_core_performer_criteria\] em Workplace Core. * . Critérios de desempenho do local de trabalho tem a mesma funcionalidade que Gestão de casos do local de trabalho Aprovação opção. Além disso, você pode configurar aprovadores estáticos usando os critérios do usuário. {#config-approval-optns__ul_vm4_t54_fsb} Certifique-se de ter os seguintes detalhes: * Tabela de casos do local de trabalho. * Campos de usuário para selecionar um aprovador. {#config-approval-optns__ul_chz_ytr_smb} Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa . ServiceNow® Gestão de casos do local de trabalhoA aplicação fornece as seguintes opções de aprovação padrão: * Gerente * Local do local de trabalho gerenciado por * Local do local de trabalho gerenciado pelo grupo {#config-approval-optns__ul_kpc_ml2_tmb} ## Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de casos do local de trabalhoGestão de casos do local de trabalho - ConfiguraçãoOpções de aprovação. 2. Clique em Nova. 3. No formulário, preencha os campos. {#config-approval-optns__table_cmy_msr_smb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome da opção de aprovação. | | Tabela de casos | Tabela de casos para a opção. Selecione a tabela Caso do local de trabalho \[sn_wsd_case_workplace_case\]. | | Campo de usuário | Usuário ou um grupo de usuários a ser definido como aprovador. | | Aplicação | Aplicação para a opção. Esse campo é definido automaticamente. Certifique-se de que a aplicação esteja definida como Gestão de casos do local de trabalho . | | Ativo | Opção para ativar a opção de aprovação. Selecione esta opção. | [Tabela 1. Formulário de opções de aprovação] {#config-approval-optns__table_cmy_msr_smb} 4. Clique em Enviar. ## Resultado A opção de aprovação é adicionada e será listada sempre que as aprovações forem configuradas. **Tarefas relacionadas** * [Instalar Gestão de casos do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KNWr9RtCngAHUr8j_34TGA "Instale o. Gestão de casos do local de trabalhoaplicação de ServiceNowAplicações de armazenamento. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.") * [Crie um modelo de caso de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lzUKtlIICD6giKfafnm_Lw "Crie um modelo de caso de local de trabalho para usar ao criar serviços de local de trabalho.") * [Crie um modelo de tarefa do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zxjhfb9K3ZWd4_8duCx~Nw "Um modelo de tarefa simplifica o processo de criação de tarefas na Gestão de casos do local de trabalho preenchendo os campos automaticamente.") * [Configure um Produtor de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OwCSQrQt_XCTUuQ6AdEJrg "Disponibilize um serviço de local de trabalho para os funcionários como uma opção de autoatendimento. Configure um produtor de registro para exibir o serviço como item do catálogo no catálogo Serviços do local de trabalho.") * [Crie uma definição de ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SdEG7P7mt33gUF2Lpx4saA "Configure ANS para garantir que os casos sejam resolvidos de acordo com as expectativas dos clientes. Os ANS definem parâmetros de desempenho, como especificar o tempo de atividade mínimo ou a quantidade de tempo de que uma tarefa precisa para atingir uma determinada condição.

") * [Crie um serviço de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/96qlMbNMGqzQrraX22e_kg "Crie um serviço de local de trabalho com etapas predefinidas de execução. Selecione o tipo de execução necessário com base no serviço do local de trabalho. Crie serviços no local de trabalho, como bufê, solicitação de material de escritório, estacionamento ou qualquer serviço para atender às necessidades dos funcionários.") * [Adicione um item de serviço do local de trabalho a um serviço do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IDSxSevEkPhCTKhxgBX2CQ "Configure um item do local de trabalho que um funcionário possa solicitar junto com uma solicitação de serviço do local de trabalho ou como parte de sua reserva. Por exemplo, ao fazer uma reserva, um funcionário pode solicitar um item de serviço do local de trabalho, como serviço de bufê, uma cadeira adicional, quadro branco, marcador e muito mais.") * [Crie uma configuração de modelo de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h_5PJI~lb6sbyi~uZdrTXQ "Defina um modelo que deve ser aplicado para atender a um caso de local de trabalho. Defina condições com base nas respostas comuns do funcionário para solicitações. O modelo será aplicado aos casos de local de trabalho que correspondam às condições especificadas.") * [Crie um mapeamento de campo do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5sqQtvwyhE8jWkGWXZ6UNw "Crie um registro de mapeamento de campo para copiar as informações de campo de um caso primário para as atividades de serviço do local de trabalho secundário ou para tarefas relacionadas ao item do local de trabalho. Pule o processo de reinserir os mesmos detalhes de um caso primário para um caso secundário usando registros de mapeamento de campo.") * [Configure uma regra de escalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fBUpX~kxGMF_qZXvYWmQIg "Escale um caso de local de trabalho para o grupo de atribuição relevante usando uma regra de escalação.") * [Adicione instruções de execução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SLVWnR1ZZsSFs0iJpbGISg "Forneça instruções aos agentes do local de trabalho sobre como preencher um caso de local de trabalho. Adicione instruções para novos agentes de local de trabalho e para casos complicados de local de trabalho.") * [Agrupe casos de local de trabalho semelhantes em um caso primário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N14zKZzKww5vQ97QcABL8A "Categorize os casos que têm problemas semelhantes e que exigem a mesma resolução em um único caso primário. Reduza o tempo gasto na resolução de vários casos de local de trabalho.")