--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Programação em Otimização da força de trabalho para RH # Programação em Otimização da força de trabalho para RH {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Use o Agendamento para gerenciar os recursos da força de trabalho com eficiência, planejando e gerenciando cronogramas, equipes e turnos em todas as equipes, tudo em um único local. Você também pode integrar com o agendamento de plantão, e criar turnos e cronogramas para rotações de plantão. Com a Programação, você pode fazer o seguinte: * Adicione reuniões, treinamento, solicitações de folga ou turnos de trabalho ad hoc usando o calendário da equipe. * Filtre os agentes no calendário da equipe com base em seu local, região, grupos de atribuição ou em qualquer campo no registro do agente. * Crie planos de turno e programação para agentes. * Aprove ou rejeite solicitações de folga e troca de turno dos agentes. * Rastreie e gerencie a programação da equipe no calendário da equipe visualizando os turnos planejados versus os horários reais de entrada e saída do dia ou semana selecionados. * Analise se os membros da sua equipe estão seguindo os cronogramas. Se você vir um possível problema, poderá alertar facilmente sua equipe para que ela possa tomar medidas imediatas. * Use relatórios históricos de adesão para analisar e recomendar oportunidades de coaching para seus agentes. {#scheduling-configurable-wfo-hr__ul_i5q_w1m_1qb} Para se aprofundar em mais informações por trás de seus principais indicadores de desempenho, filtros e barras laterais, consulte [Explorando indicadores com detalhes de KPIs](https://www.servicenow.com/docs/access?context=kpi-details-components&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) * **[Criar um plano de turno](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Irfvkj7g8nrTVlY~226T_g)** Programe turnos para sua equipe para garantir que você cubra todas as atribuições de trabalho e pausas. Você também pode especificar os dias da semana em que você deseja substituir turnos agendados. * **[Criar um plano de programação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FS2hVWlpMMjb78IW8Zz0NA)** Gerencie a programação da sua equipe criando um plano de programação que cobre um período de tempo e inclui os turnos de trabalho da sua equipe. Você também pode atribuir agentes a turnos com base em suas habilidades e disponibilidade. Dessa forma, você pode ter certeza de que está usando seus recursos da melhor maneira possível para sua organização. * **[Publicar um plano de programação para visibilidade na cobertura da equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z45PRF6HLscJnCm77SWlWw)** Gere uma visualização do seu plano de programação e publique-a para que seus agentes possam ver seus turnos e cronogramas com antecedência. Você pode cancelar a publicação de uma programação para fazer mudanças e publicá-la novamente. * **[Rastreie e gerencie a programação da equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1UuNpYAdwX4lfOOJ_E4L6A)** Crie, atualize ou monitore a programação de suas equipes de um local. Você pode aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turnos ou folga para agentes dentro do seu grupo de atribuição. * **[Monitore a adesão à programação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ykOFugUkkBHFJbl5grA4DQ)** Use a adesão à programação para avaliar se seus agentes estão aderindo ou não às cronogramas atribuídas. Você pode procurar áreas em que a atividade de baixo valor pode ser eliminada ou reduzida e analisar melhor os níveis de pessoal ao longo do dia. * **[Analise a adesão e a conformidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YgOJ97DevoLPjvNa23JR4w)** Veja o resumo do tempo trabalhado dos membros da sua equipe para determinar se suas equipes estão seguindo os cronogramas planejados. Você também pode usar a adesão histórica, que é uma exibição de relatórios de adesão em tempo real, para ver como seus agentes seguiram suas cronogramas no passado. * **[Analise o alinhamento da equipe usando a Previsão de demanda em Otimização da força de trabalho para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1vjsFB3QwHX2DssEajRMwQ)** Use a Previsão de demanda para planejar o número de membros da equipe necessários para que você tenha agentes suficientes para fazer o trabalho. * **[Adicione eventos a um calendário da equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4jOsJf128YHiLvXAnI2wjA)** Crie uma reunião, treinamento, solicitação de folga ou um evento de trabalho ad hoc no calendário da equipe. * **[Trocar os turnos dos seus agentes em Otimização da força de trabalho para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NJ1kHlUn3Bt9rIN5wilvnA)** Troque o turno de um agente em seu grupo de atribuição por outro agente que possa trabalhar nesse turno e ignore o processo de aprovação. **Conceitos relacionados** * [Otimização da força de trabalho para RH Espaço do gerente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vCQaHk2hUBEAViqa3geWWw "Monitore o trabalho e o desempenho organizacional de suas equipes usando Otimização da força de trabalho para RH. Fique por dentro do status dos casos em que suas equipes estão trabalhando em um determinado momento.") * [Equipes no Otimização da força de trabalho para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uIam5UCyosMmlrIWzEuL2Q#using-teams-wfo-hr "Use o Teams para rastrear e analisar tendências de desempenho de suas equipes a partir de um único local. Você pode monitorar as tendências de cada agente da equipe e comparar os agentes ou os membros da equipe entre si.") * [Coaching em Otimização da força de trabalho para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hZ4fodynluGjyNxpUhyjjQ "Use o coaching em Otimização da força de trabalho para RHpara avaliar a capacidade da sua equipe de resolver casos com eficiência, revisando o trabalho deles em momentos críticos.")