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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - emplsm

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workflow :

    - Employee


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# Gerencie casos do local de trabalho usando a gestão de casos

# Gerencie casos do local de trabalho usando a gestão de casos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Monitore os casos de local de trabalho solicitados em sua organização a qualquer momento usando o. Central do local de trabalhoEspaço de gestão de casos.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wsd_case.manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Verifique o número de casos ativos e os detalhes desses casos usando o painel. Saiba o número total de casos que são críticos no momento, ANS violados, não atribuídos e aguardando aprovação.

## Procedimento

1. Navegar até TudoCentral do local de trabalhoCentral do local de trabalho.  
   Você também pode abrir a Central do local de trabalho no Central do funcionáriodiretamente. Navegar até EspaçosCentral do local de trabalho.  
   O painel Análise do local de trabalho é aberto.
2. No painel esquerdo, selecione Gestão de casos ícone ( ![Ícone da Gestão de casos.]()).  
   O painel da Gestão de casos é aberto.
3. Para exibir o número de casos com base em seu status, acesse Visão geral seção.
   1. Selecione qualquer um dos blocos a seguir para exibir a lista de casos:  
      * Todos os casos ativos
      * Casos críticos em aberto
      * ANSs violados
      * Casos não atribuídos
      * Casos aguardando aprovação
      {#manage-workplace-cases-using-case-management__ul_bqk_lhp_v1c}
   2. Na exibição de lista dos casos, execute uma das seguintes ações, se necessário:  
      * Atualizar lista
      * Edite as colunas da lista
      * Aplique o filtro na lista
      * Atribua o caso a um usuário
      * Exporte os casos para o formato desejado
      * Criar um caso
      {#manage-workplace-cases-using-case-management__ul_nlb_whp_v1c}
   3. Para adicionar sua própria lista, consulte [Crie sua própria lista para exibir métricas de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AaV32IBe~DQ6kMOng5B2Nw "Configure uma lista personalizada para exibir casos de local de trabalho. Você pode exibir os casos do local de trabalho com base no filtro que você aplica e monitorar os casos.").
4. Para exibir uma lista de todos os casos ativos, marque Todos os casos ativos seção.
   1. **Opcional:** Na exibição de lista, você também pode atribuir um ou mais casos a outro usuário usando o. Atribuir opção.  
      Você pode editar as colunas da lista e também adicionar filtros, se necessário.
   2. Para exibir o caso em detalhes, selecione o caso do local de trabalho.
   3. Para fazer mudanças nos casos do local de trabalho, consulte [Trabalhar em um caso de local de trabalho usando a gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mbYwa4RXH07~z76~kc8sXQ "Atualize, edite ou resolva um caso de local de trabalho a qualquer momento a partir de um único espaço usando Central do local de trabalhoEspaço de gestão de casos.").
* **[Crie sua própria lista para exibir métricas de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AaV32IBe~DQ6kMOng5B2Nw)**   
  Configure uma lista personalizada para exibir casos de local de trabalho. Você pode exibir os casos do local de trabalho com base no filtro que você aplica e monitorar os casos.

**Tarefas relacionadas**   

* [Trabalhar em um caso de local de trabalho usando a gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mbYwa4RXH07~z76~kc8sXQ "Atualize, edite ou resolva um caso de local de trabalho a qualquer momento a partir de um único espaço usando Central do local de trabalhoEspaço de gestão de casos.")
* [Crie um caso de serviço do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ne2mL1suOKelvAMm6RcnGA "Como gerente de caso, além de gerenciar os casos do local de trabalho, você também pode criar uma solicitação de serviço de aumento do local de trabalho diretamente usando o. Central do local de trabalhoEspaço de gestão de casos.")
* [Crie um caso secundário e uma tarefa secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n3u3d3Mm2iOAfboELkSTAg "Como gerenciador de casos, para preencher um caso, você pode criar um caso secundário e também uma tarefa secundária usando o espaço.")
* [Cancelar ou excluir um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l61mhcPepbcCGg3jwch~5w "Como gerente de caso, cancele um caso de local de trabalho a qualquer momento se ele não for mais necessário. Como administrador, exclua um registro de caso completamente da aplicação se ele não for mais necessário.")