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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Prestação de serviços no local de trabalho

# Prestação de serviços no local de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 12 min. de leitura

Forneça aos funcionários um único local para gerenciar tarefas no local de trabalho, como reservar salas, solicitar suprimentos, relatar problemas de manutenção ou solicitar limpeza com o. ServiceNow® Prestação de serviços no local de trabalho. Reduza a complexidade do back-end de configurar e manter uma experiência simplificada para o seu local de trabalho.
Figura 1. Prestação de serviços no local de trabalho

## Priorize serviços, não processos {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_kys_xfv_rjb}

. ServiceNow® Prestação de serviços no local de trabalhoo oferece soluções flexíveis para você equilibrar as preferências dos funcionários com as demandas em constante mudança da empresa. Defina fluxos de trabalho para que os funcionários possam encontrar respostas, obter assistência e realizar tarefas de uma única fonte. Automatizar processos de back-end para solicitações de funcionários que anteriormente exigiam execução manual. Permita que os funcionários reservem itens do local de trabalho, como salas de reunião ou mesas, conforme sua conveniência.

[Acesse e baixe o cartão de informações completo](https://downloads.docs.servicenow.com/resource/enus/infocard/wsd_suite_infographic.pdf) para conhecer os pontos principais dos recursos do Prestação de serviços no local de trabalho.

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| Figura 2. Workplace Core ![Prestação de serviços no local de trabalho - ícone principal]() | Crie processos seguros e gerenciados para retornar os funcionários ao local de trabalho :   Estabeleça planos de distanciamento, atribuições de turno e programação de higienização. Gerencie a alocação do local de trabalho em fases. |
| Figura 3. Gestão de reservas do local de trabalho ![Ícone de Gestão de reservas]() | Melhore a experiência de reserva para seus funcionários :   Forneça uma experiência de reserva unificada para os funcionários para que eles possam enviar e rastrear solicitações de reserva para salas de reunião, mesas e muito mais diretamente do Portal de serviços. |
| Figura 4. Gestão de casos do local de trabalho ![Ícone Gestão de casos do local de trabalho]() | Crie serviços do local de trabalho para atender às solicitações do funcionário :   Automatize e padronize o cumprimento de consultas e solicitações de funcionários. Melhore a eficiência organizacional e facilite a obtenção dos serviços de que os funcionários precisam. |
| Figura 5. Gestão de visitas ao local de trabalho ![Ícone Gestão de visitantes do local de trabalho]() | Ofereça aos visitantes uma experiência tranquila e sem complicações :   Registre visitantes e personalize sua visita. Planeje o que eles podem precisar durante a estadia. |
| Figura 6. Sincronização do calendário do local de trabalho ![Ícone de Sincronização do calendário do local de trabalho]() | Sincronize reservas com seu serviço de calendário :   Permita que os funcionários façam reservas no portal de reservas ou no seu serviço de calendário. Sincronize as reservas e facilite para os funcionários verificar os detalhes da reserva em um único lugar. |
| Figura 7. Mapeamento interno do local do trabalho ![Ícone Mapeamento interno do local de trabalho.]() | Fornece experiência nativa para Mapeamento interno :   Capacidade de habilitar gerentes de local de trabalho com Mapeamento internoMap Studio para criar e gerenciar experiências de mapeamento interno. Os funcionários podem usar mapas publicados e criar reservas perto de colegas com base na proximidade, definir e reservar espaços como favoritos, relatar problemas no local de trabalho às equipes de serviço e obter direções de e para pontos de interesse. |
| Figura 8. Workplace Space Mapping ![Ícone Mapeamento de espaço do local de trabalho]() | Forneça aos funcionários uma exibição exclusiva ao fazer reservas de espaço :   Forneça aos funcionários um mapa 2D dos andares do prédio de escritórios, salas de reunião, mesas e muito mais ao usar a Gestão de reservas e. Portal de serviços do local de trabalho. |
| Figura 9. Workplace Space Management ![Ícone Gestão do espaço do local de trabalho]() | Gerencie espaços e usos de salas de reunião com eficiência :   Use espaços e outros itens reserváveis da maneira ideal no seu local de trabalho. Gerencie atribuições de espaço, integrações e reutilização de espaços para melhorar layouts e produtividade. Rastreie as despesas imobiliárias atribuindo os espaços a um centro de custos e/ou departamento. |
| Figura 10. Administração de locação de local de trabalho ![Ícone Administração de leasing do local de trabalho]() | Gerencie e rastreie contratos de leasing do local de trabalho com eficiência a partir de um único espaço :   . ServiceNow®A Administração de leasing do local de trabalho permite que você crie, gerencie e rastreie contratos do local de trabalho a partir de uma única interface. Você também pode adicionar serviços de contrato do local de trabalho, ativos, locais, documentos e acompanhar datas importantes. |
| Figura 11. Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in ![Suplemento Reservas do local de trabalho para o suplemento do Microsoft Outlook]() | Integrar Gestão de reservas do local de trabalhoCom o Microsoft Outlook :   O suplemento Reservas do local de trabalho para Microsoft Outlook permite que você use os recursos da aplicação Gestão de reservas do local de trabalho na aplicação Microsoft Outlook. Crie um evento ou atualize um evento ou compromisso existente usando o suplemento. Um funcionário pode encontrar todos os espaços disponíveis facilmente e solicitar serviços sem a necessidade de abrir uma aplicação separada. |
| Figura 12. Gestão de mudança de local de trabalho ![Ícone Gestão de movimentação do local de trabalho]() | Permita que os funcionários se movam facilmente de um local para outro :   Gerencie solicitações de movimentação do local de trabalho sem complicações. Permita que os funcionários solicitem uma mudança de assento facilmente por meio do Portal de serviços do local de trabalho. Como gerente do local de trabalho, monitore o andamento de uma solicitação de movimentação, crie ou atribua tarefas quando necessário e aprove ou rejeite uma solicitação de movimentação. |
| Figura 13. Prestação de serviços no local de trabalho para celular ![Ícone Entrega de serviços do local de trabalho para dispositivos móveis]() | Reserve um local de trabalho usando seu celular a qualquer momento :   Faça uma única reserva para um local de trabalho usando Prestação de serviços no local de trabalho para celularaplicação. Check-in ou check-out de qualquer tipo de reserva. Modifique uma reserva a qualquer momento usando seu dispositivo móvel. |
| Figura 14. Central do local de trabalho ![Ícone Central do local de trabalho.]() | Execute todas as atividades relacionadas ao local de trabalho a partir de um único espaço :   Planeje e execute todas as suas atividades relacionadas ao local de trabalho a partir de um único local central, que é a Central do local de trabalho. |
| Figura 15. Conectores do Workplace ![Ícone Conectores do local de trabalho.]() | Obtenha uma estrutura genérica :   Você pode desenvolver spokes que são usados para integrar com os vários sistemas de local de trabalho, como um sistema de crachá. |
| Figura 16. Gestão de manutenção do local de trabalho ![Ícone Gestão de manutenção do local de trabalho.]() | Mantenha suas atividades e equipamentos no local de trabalho :   Use o espaço Gestão de manutenção central do local de trabalho para lidar com todas as atividades de manutenção do local de trabalho de acordo com a programação. |
| Figura 17. Assistente para local de trabalho ![Assistente para local de trabalho]() | Defina seus dias no escritório :   A aplicação Workplace Concierge permite que você permita que os funcionários definam seus dias no escritório. Uma opção de Presença do funcionário é disponibilizada para os funcionários usando a qual eles podem definir em quais dias da semana eles planejam estar no escritório. Eles podem colaborar com seus colegas e adicioná-los como colaboradores para melhorar as interações e a produtividade. |
| Figura 18. Agente do local de trabalho para celular ![Agente do local de trabalho para celular]() | Gerencie casos de local de trabalho usando dispositivos móveis :   Lide com todos os seus casos de local de trabalho em qualquer lugar usando seu dispositivo móvel. Instale o agente do local de trabalho para a aplicação móvel. Trabalhe em qualquer caso ou tarefa a qualquer momento. |
| Figura 19. WSD para Microsoft Places ![WSD para MS Places]() | Gerencie solicitações de serviço do local de trabalho usando Microsoft Teamsaplicação :   Gerencie e crie solicitações de serviço do local de trabalho a partir da aplicação WSD para MS Places integrada com Microsoft Teamsaplicação. |
| Figura 20. Now Assist para WSD | Gerencie solicitações de reserva do local de trabalho usando Now Assist para Prestação de serviços no local de trabalho (WSD) :   Melhore a experiência no local de trabalho usando a experiência de IA generativa para interagir com os locais do local de trabalho. |
[Tabela 1. Aplicações de prestação de serviços no local de trabalho]

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## Crie processos seguros e gerenciados para retornar os funcionários ao local de trabalho {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_tzz_1kr_qjb}

Figura 21. Workplace Core

Substitua processos manuais e em silos por fluxos de trabalho digitais para gerenciar a administração de espaço, atribuições de turno, programação de higienização e alocação de local de trabalho. Comunique-se facilmente com os funcionários, inicie automaticamente fluxos de trabalho de manutenção e limpeza do local de trabalho, responda rapidamente a preocupações de segurança e otimize os gastos imobiliários ao longo do tempo monitorando o uso.

## Melhore a experiência de reserva para seus funcionários {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_jzr_jmr_qjb}

Figura 22. Visão geral da Gestão de reservas do local de trabalho

Torne mais fácil para seus funcionários reservar salas de reuniões, salas de conferência, mesas e outros serviços do Portal de serviços do local de trabalho. Gerencie e rastreie o status das solicitações de reserva. Obtenha visibilidade do uso de itens do local de trabalho, horários de pico de reunião e os locais mais reservados.

## Crie serviços do local de trabalho para atender às solicitações do funcionário {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_z1v_jkr_qjb}

Figura 23. Visão geral da Gestão de casos do local de trabalho

Predefina o tipo de execução de consultas e solicitações do funcionário. Com base no tipo de solicitação, configure se ela precisa de uma resposta manual, um fluxo ou uma série de atividades para resolver.

## Ofereça aos visitantes uma experiência tranquila e sem complicações {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_snr_wrx_cnb}

Figura 24. Visão geral da Gestão de visitantes do local de trabalho

Melhore suas operações de recepção e personalize a visita do visitante. Como funcionário, registre visitantes e planeje suas necessidades com antecedência. Co-hospedar um visitante com outra pessoa. A equipe da receção pode atualizar o status de um visitante enquanto o visitante está no local.

## Sincronize reservas com seu serviço de calendário {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_xpw_3wh_wnb}

Figura 25. Sincronização de calendário do local de trabalho

Permita que os funcionários façam reservas usando Gestão de reservas do local de trabalhoOu seu serviço de calendário, por exemplo, Microsoft Outlook. Sincronize as reservas usando Sincronização do calendário do local de trabalhoaplicação. Crie um alias de conexão com seu serviço de calendário.

## Forneça aos funcionários uma exibição exclusiva ao fazer reservas de espaço {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_c3m_dh2_vpb}

Figura 26. Workplace Space Mapping e Mapeamento interno do local do trabalho

Mapeamento internofornece navegação interna para locais interativos e wayfinding nos locais de trabalho. Mapeamento internoo provedor de mapas faz parte do Prestação de serviços no local de trabalhopacote.
Figura 27. Mapeamento do espaço do local de trabalho e integração com Mappedin

Mappedin é um provedor de mapas de terceiros no Prestação de serviços no local de trabalhoe fornece mapas internos para locais interativos e wayfinding nos locais de trabalho.

Forneça aos funcionários um mapa 2D dos andares do prédio de escritórios, salas de reunião, mesas e muito mais ao usar a Gestão de reservas e. Portal de serviços do local de trabalho. O diretório de local no Portal de serviços do local de trabalhopermite que você pesquise qualquer local de trabalho ou um usuário no mapa do mundo. Você pode obter direções de um espaço para outro.

## Gerencie os usos do espaço e da sala de reunião com eficiência {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__id_tkr_hh2_vpb}

Figura 28. Workplace Space Management

Use espaços e outros itens reserváveis da maneira ideal no seu local de trabalho. Gerencie atribuições de espaço, integrações e reutilização de espaços para melhorar layouts e produtividade. Rastreie as despesas imobiliárias atribuindo os espaços a um centro de custos e/ou departamento.

## Gerencie e rastreie contratos de leasing do local de trabalho com eficiência a partir de uma única interface {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_jdc_s5h_bwb}

Figura 29. Criar contrato do local de trabalho na Administração de leasing Torne mais fácil para o administrador e gerente de leasing criar e rastrear os contratos de leasing do local de trabalho a partir de um único local. As aplicações também permitem adicionar e gerenciar serviços de contrato comuns do local de trabalho oferecidos e documentos relevantes.

## Integrar Gestão de reservas do local de trabalhoCom o Microsoft Outlook {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_hrn_gbz_fqb}

Figura 30. Reservas do local de trabalho para a janela do suplemento do Microsoft Outlook

O suplemento Reservas do local de trabalho para Microsoft Outlook permite que você use os recursos da aplicação Gestão de reservas do local de trabalho na aplicação Microsoft Outlook. Crie um evento ou atualize um evento ou compromisso existente usando o suplemento. Um funcionário pode encontrar todos os espaços disponíveis facilmente e solicitar serviços sem a necessidade de abrir uma aplicação separada.

## Permita que os funcionários se movam facilmente de um local para outro {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_yt4_cgv_5qb}

Figura 31. Gestão de mudanças do local de trabalho - Solicitar um formulário de mudança da mesa do funcionário

Gerencie solicitações de movimentação do local de trabalho sem complicações. Permita que os funcionários solicitem uma mudança de assento facilmente por meio do Portal de serviços do local de trabalho. Como gerente do local de trabalho, monitore o andamento de uma solicitação de movimentação, crie ou atribua tarefas quando necessário e aprove ou rejeite uma solicitação de movimentação.

## Reserve um local de trabalho usando seu celular a qualquer momento {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_zq4_bbp_2rb}

Figura 32. Entrega de serviços do local de trabalho para celular - Criar formulário de reserva no Now mobile

Faça uma única reserva para um local de trabalho usando Prestação de serviços no local de trabalho para celularaplicação. Check-in ou check-out de qualquer tipo de reserva. Modifique uma reserva a qualquer momento usando seu dispositivo móvel.

## Execute todas as atividades relacionadas ao local de trabalho usando um único espaço {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_yrm_422_gvb}

Planeje e execute todas as suas atividades relacionadas ao local de trabalho a partir de um único local central, que é a Central do local de trabalho.

## Defina seus dias no escritório e muito mais {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_irg_lc1_d1c}

A aplicação Workplace Concierge permite que você permita que os funcionários definam seus dias no escritório. Uma opção de Presença do funcionário é disponibilizada para os funcionários usando a qual eles podem definir em quais dias da semana eles planejam estar no escritório. Eles podem colaborar com seus colegas e adicioná-los como colaboradores para melhorar as interações e a produtividade.

## Gerencie casos de local de trabalho usando seu celular {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_k5g_rtz_w1c}

Como agente do local de trabalho, trabalhe em seus casos de local de trabalho a qualquer momento usando o agente do local de trabalho para a aplicação móvel no ServiceNow Agentaplicação para celular. Como agente de local de trabalho, o aplicativo permite exibir, gerenciar e criar casos de local de trabalho usando seu dispositivo móvel em vez de um desktop ou laptop.

## Gerencie solicitações de reserva do local de trabalho usando Now Assist para Prestação de serviços no local de trabalho (WSD) {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_sy2_fbb_d2c}

Now Assist para WSDaprimora seu ServiceNow®Experiência de serviços no local de trabalho com capacidades de IA generativa. Aprimore a experiência do funcionário usando uma experiência generativa para interagir com um espaço físico.

## Iniciar {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_pqm_vfr_qjb}

* Trabalhe com um especialista em implementação para alcançar os resultados de negócios desejados. Para saber mais, visite [Central de sucesso do cliente](https://www.servicenow.com/success.html).
* Leia a documentação do produto, começando com [Prestação de serviços no local de trabalho Aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zCcq2vbgOZ7uHXl5_E2MMw "ServiceNow Prestação de serviços no local de trabalho fornece um pacote de aplicações para melhorar a experiência do funcionário no local de trabalho. Você pode automatizar a gestão do local de trabalho e fornecer uma plataforma única para todos os serviços do funcionário.").
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## Produtos {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_vpq_1j1_pjb}

* [Gestão de segurança do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w~LMOHsRH_PtN5x9_m3Zqg ". ServiceNow Workplace Corea aplicação permite que você crie processos gerenciados e mais seguros para os funcionários no local de trabalho. Você pode estabelecer planos de distanciamento, atribuições de turno e programação de higienização. Gerencie sua alocação de espaço em fases. . Workplace Coreé a aplicação principal do Prestação de serviços no local de trabalhopacote.")
* [Gestão de reservas do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1GOUm7YUdjE3KOy~vsLhjQ ". ServiceNow Gestão de reservas do local de trabalhoA aplicação facilita para os funcionários reservar salas de reunião, salas de conferência, mesas e qualquer serviço de local reservável no Portal de serviços.")
* [Gestão de casos do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8s4v_X8earaO3n2IBTJQ8A "O cumprimento de solicitações do local de trabalho do funcionário envolve vários processos de back-end complexos, incluindo a análise das solicitações por tipo e o roteamento para respostas humanas ou automatizadas, aprovações ou outras tarefas. . ServiceNow Gestão de casos do local de trabalhoa aplicação torna esses processos mais simples e eficientes, permitindo que você crie etapas predefinidas para atender às solicitações.")
* [Gestão de visitas ao local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L21B3Jjt0~VeC4UMpFQTPA "Dê as boas-vindas aos seus hóspedes e funcionários externos com uma experiência mais tranquila e sem complicações. Uso ServiceNow Gestão de visitas ao local de trabalhopara otimizar suas operações de receção e receber seus convidados e funcionários externos. Você pode registrar visitantes, bem como pré-planejar o que eles exigirão.")
* [Sincronização de calendário do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CFyis5_rrox2LddOCKs4BA "Melhore a experiência de reserva do seu local de trabalho sincronizando suas reservas com o provedor de calendário usando o. ServiceNow Sincronização do calendário do local de trabalhoaplicação. Permita que seus funcionários façam reservas com ServiceNow Gestão de reservas do local de trabalhoou com os provedores de serviço de calendário da sua organização, como Microsoft Exchange Online.")
* [Workplace Space Mapping](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nP~wHoI87kckVmVEwYv3xA "ServiceNow Workplace Space Mappingfornece mapas internos para locais interativos e orientação com Mapeamento internoE Mappetin. Mapeamento internofaz parte de Prestação de serviços no local de trabalhoPacote enquanto Mappedin um provedor de mapa de terceiros.")
* [Workplace Space Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o5ASu5jMGs4jXjiGBcoiew "Supervisione com eficiência todos os locais da sua organização usando o. ServiceNow Workplace Space Managementaplicação.")
* [Administração de locação de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uae0Ry_hMZNWp6vhgcAEgQ ". ServiceNowA Administração de leasing do local de trabalho permite que você crie, gerencie e rastreie contratos do local de trabalho a partir de uma única interface. Você também pode adicionar serviços de contrato do local de trabalho, ativos, locais, documentos e acompanhar datas importantes. ServiceNow")
* [Suplemento Reservas do local de trabalho para o suplemento do Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JVj~bDnlIjlvR10Y35zCkQ "Reserve um espaço no local de trabalho em menos de um minuto sem usar o portal de reservas. . ServiceNowO suplemento Reservas do local de trabalho para Microsoft Outlook permite que você faça uma reserva usando o Microsoft Outlook diretamente.")
* [Gestão de mudança de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H_G7J3Cj0~Ql73DleVR2ew ". ServiceNowA aplicação Gestão de mudanças no local de trabalho permite que seus funcionários sejam realocados de um local para outro sem qualquer aborrecimento e sem a permissão manual necessária. Gerencie e atenda às solicitações de movimentação de funcionários em etapas simples.")
* [Workplace Service Delivery for mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jUD0dzPK7V66hLAVWplVEw "Acesse seus serviços relacionados ao local de trabalho e outras informações em seu dispositivo móvel usando ServiceNow Prestação de serviços no local de trabalhoPara celular.")
* [Central do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z7~rijN_CP_HRlTrSergzA)
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* Conectores do Workplace
* [Assistente para local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rF3STpDRUkGUaIs3ekVssw ". Assistente para local de trabalhoa aplicação é um Prestação de serviços no local de trabalhoaplicação projetada para fornecer aos funcionários informações em tempo real para otimizar a experiência no local de trabalho.")
* [Agente do local de trabalho para celular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FqBo5H3Dk8cW3D5q6S70Dg "Gerencie todos os casos e tarefas do local de trabalho usando Agente do local de trabalho para celularem seu dispositivo móvel.")
* [WSD para Microsoft Places](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IEMFkWLd0s2pVd1bcRlLlw "Gerencie todas as solicitações de serviço do local de trabalho do WSD para Microsoft Placesaplicação integrada com Microsoft Teams.")
* [Quiosque de serviços no local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CFvTV14n_k3OgmqC5Hw~sw "Quiosque de serviços no local de trabalho fornece uma experiência de check-in perfeita para os visitantes.")
* [Now Assist para Prestação de serviços no local de trabalho (WSD)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7t4m5enrHlArUYmPoSsRVQ "Now Assist para Prestação de serviços no local de trabalho (WSD) Eleva sua experiência de serviços no local de trabalho com capacidades de IA generativa.")
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