---
sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Cancelar ou excluir um caso

# Cancelar ou excluir um caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como gerente de caso, cancele um caso de local de trabalho a qualquer momento se ele não for mais necessário. Como administrador, exclua um registro de caso completamente da aplicação se ele não for mais necessário.

## Antes de Iniciar

Como gerente de casos de local de trabalho, você pode cancelar um caso se ele não for mais necessário. O cancelamento de um caso cancela todos os casos secundários e tarefas secundárias associadas ao caso. O estado está definido como Cancelado.  
Importante:  
Apenas um administrador pode excluir um caso. Um administrador de caso pode excluir somente um caso de local de trabalho, um administrador de movimentação pode excluir somente um caso de movimentação e um administrador de manutenção pode excluir somente um caso de manutenção.

Função necessária: admin (para excluir um caso) e sn_wsd_case.manager (para cancelar um caso)

## Procedimento

1. Navegar até TudoCentral do local de trabalhoCentral do local de trabalho.  
   Você também pode abrir a Central do local de trabalho no Central do funcionáriodiretamente. Navegar até EspaçosCentral do local de trabalho.  
   O painel Análise do local de trabalho é aberto.
2. No painel esquerdo, selecione Gestão de casos ícone ( ![Ícone da Gestão de casos.]()).  
   A página principal da Gestão de casos é aberta.
3. Abra o caso que você deseja cancelar/excluir usando qualquer uma das seguintes navegações:
   * Vá para Visão geral seção.

     Selecione o bloco relevante para abrir a lista de casos.
   * Vá para Todos os casos ativos seção.
   {#cancel-or-delete-a-case-casemgmtworkspace__choices_kty_qst_v1c}
4. Selecione o caso.
5. Para cancelar o caso, faça o seguinte:  
   1. Na página de detalhes do caso, selecione Cancelar .
   2. Na janela de confirmação, selecione Sim .
   {#cancel-or-delete-a-case-casemgmtworkspace__ol_hdb_btt_v1c}  
   O caso e todos os casos secundários, tarefas secundárias e fluxos associados aos casos são cancelados e o estado é definido como Cancelado.
6. Para excluir um caso, faça o seguinte:  
   Importante:  
   Apenas um administrador pode excluir um caso. Um administrador de caso pode excluir somente um caso de local de trabalho, um administrador de movimentação pode excluir somente um caso de movimentação e um administrador de manutenção pode excluir somente um caso de manutenção.
   1. Na página de detalhes do caso, selecione Mais ações ( ).  
      Nota:  
      A opção aparece somente se você for um administrador.
   2. Selecione Excluir.
   3. Na janela de confirmação, selecione Sim para excluir.  
      O registro de caso do local de trabalho, os ANS associados e muito mais são excluídos da aplicação.
   {#cancel-or-delete-a-case-casemgmtworkspace__substeps_bbq_ntt_v1c}
**Tarefas relacionadas**   

* [Gerencie casos do local de trabalho usando a gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MhzmwNRG20JT~xGSRwrRPw "Monitore os casos de local de trabalho solicitados em sua organização a qualquer momento usando o. Central do local de trabalhoEspaço de gestão de casos.")
* [Trabalhar em um caso de local de trabalho usando a gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mbYwa4RXH07~z76~kc8sXQ "Atualize, edite ou resolva um caso de local de trabalho a qualquer momento a partir de um único espaço usando Central do local de trabalhoEspaço de gestão de casos.")
* [Crie um caso de serviço do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ne2mL1suOKelvAMm6RcnGA "Como gerente de caso, além de gerenciar os casos do local de trabalho, você também pode criar uma solicitação de serviço de aumento do local de trabalho diretamente usando o. Central do local de trabalhoEspaço de gestão de casos.")
* [Crie um caso secundário e uma tarefa secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n3u3d3Mm2iOAfboELkSTAg "Como gerenciador de casos, para preencher um caso, você pode criar um caso secundário e também uma tarefa secundária usando o espaço.")