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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Modelos de resposta em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

# Modelos de resposta em Espaço do agente para Gestão de casos de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os modelos de resposta fornecem informações sobre como resolver um caso de RH ou tarefa de RH ou como ajudar um funcionário a fazer uma consulta.

Os modelos de resposta ajudam você a ser eficiente e consistente ao trabalhar em casos de RH semelhantes.

Os modelos de resposta fornecem mensagens reutilizáveis. Copie e cole essas mensagens em um e-mail, bate-papo, comentários, anotações de trabalho ou use como pontos de discussão ao telefone.

## Canais do modelo de resposta {#hr-agent-ws-response-template__section_w4m_lfl_qnb}

Os canais de modelo de resposta segregam seus modelos de resposta em categorias de mídia. Você pode querer que as respostas tenham um texto ligeiramente diferente em uma resposta de bate-papo em comparação com uma resposta de e-mail. Ou, você não deseja que um modelo específico apareça para o bate-papo. O sistema base fornece os seguintes canais:

* Bate-papo
* E-mail
* Formulário  
  Nota:  
  O formulário fornece texto que você pode usar nos comentários ou anotações de trabalho em um caso de RH.

{#hr-agent-ws-response-template__ul_fsg_3gl_qnb}Para obter mais informações sobre como configurar um canal de modelo de resposta, consulte [Crie um canal de modelo de resposta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2H6DrXdaAqru_~88ItpVgQ#response-template-channel "Siga estas etapas para criar um canal de modelo de resposta. Os canais de modelo de resposta garantem que os modelos de resposta corretos apareçam para uso com bate-papo, e-mail ou caso ou tarefa de RH.").

Para obter mais informações sobre como configurar modelos de resposta, consulte [Modelos de resposta para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2H6DrXdaAqru_~88ItpVgQ#hr-templated-snippets "Você pode usar modelos de resposta com Prestação de serviços de RHpara resolver casos de forma mais rápida e eficiente.").