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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - Yokohama Employee Service Management

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# Como explorar Solicitação universal no Espaços do agente

# Como explorar Solicitação universal no Espaços do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Saiba como criar solicitações universais e entender como as solicitações do usuário são resolvidas no Solicitação universalem Espaços do agente.

Como usuário, quando você inicia um bate-papo usando o portal de serviços, o agente de roteamento pode interagir com você usando o espaço.  
Os agentes de roteamento podem executar as seguintes ações:

* Crie uma solicitação universal manualmente ou a partir de um registro de interação.
* Autoatribua uma Solicitação universal clicando em Atribuir a mim ou atribuir a um grupo de atribuição.
* Use a capacidade de Assistência do agente para encontrar UR semelhantes, artigos de conhecimento relacionados ou itens do catálogo que possam ajudar.
* Se os agentes tiverem uma função de agente de roteamento de um departamento específico, eles poderão criar um tíquete específico do departamento. Por exemplo, e a função de agente de roteamento DE TI pode criar um incidente a partir da Solicitação universal.
* Resolva, aceite ou rejeite a resolução com base na configuração de mapeamento de estado do seu departamento.
* Encaminhe tarefas primárias de volta para UR com resolução ou sem resolução.
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## Painel Visão geral do Solicitação universal {#explore-ur-workspace__section_yg1_f4h_3mb}

. Solicitação universalO painel de visão geral é a página principal padrão do Espaço do agente de solicitação universal. Este painel contém o cartão de pontuação básica e os relatórios. As informações disponíveis nesta página são:

* Lista de todas as tarefas de Solicitação universal atribuídas a você na seção Meu trabalho.
* Relate o trabalho da sua equipe.
{#explore-ur-workspace__ul_jd3_4ph_3mb} Você pode exibir mais detalhes das solicitações universais clicando no número da solicitação universal.