Detectar tópicos confidenciais usando a detecção de sensibilidade no Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ddetecte e corrija tópicos confidenciais relacionados aos casos de relacionamento do funcionário usando a capacidade de detecção de confidencialidade na aplicação Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD).

    Antes de Iniciar

    Função necessária:
    • sn_hr_gen_ai.admin
      • sn_hr_core.case_writer
      • sn_hr_core.case_reader
      • sn_hr_er.case_reader
      • sn_hr_er.case_writer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Essa capacidade ajuda a detectar casos confidenciais, como reclamações de assédio, alegações de discriminação, violência no local de trabalho, segurança, comportamento de funcionários e problemas pessoais de funcionários. Você também pode impedir que Serviço Now LLM interaja com esses tipos de casos confidenciais.

    Nota:

    A loja ou o cliente da aplicação deve cuidar automaticamente de todas as dependências quando você instala Now Assist para HRSDo . Você deve instalar Now Assist para HRSD versão 5.0.7.

    Procedimento

    1. Navegue até a tabela sys_gen_ai_filter e defina Ativo como verdadeiro para os filtros.
    Nota:
    sn_hr_gen_ai.admin é necessário para executar a primeira etapa de definição de ativo como verdadeiro para os filtros.
    Figura 1. Filtros da IA generativa
    Permite que você defina ativo como "verdadeiro" para filtros de IA
    1. Verifique se as seguintes propriedades do sistema estão definidas como verdadeiras.
      • com.glide.genai.semantic_filter.enabled
      • com.glide.cs.semantic_search.enabled
    2. Navegue até o Tabela sys_one_extend_capability e selecione a capacidade de pesquisa de habilidades do VA.
      Nos atributos de capacidade, defina o campo de filtro de aplicação do enunciado como verdadeiro.
      Nota:
      Repita esta etapa para o atributo user_message na capacidade de forma livre Virtual Agent e o atributo search_text na Pesquisa semântica Virtual Agent.
    3. Navegar até Console de administração do Now Assist > Recursos > Plataforma > Interfaces de conversa.
    4. Configure Serviço Now LLM.
    5. Navegar até Virtual Agent em um dos portais e insira Frases confidenciais.
      Nota:
      Você insere frases confidenciais no início de uma conversa. Esta ação deve acionar o tópico de fallback de detecção de confidencialidade. Quando frases confidenciais são inseridas no painel do Now Assist, elas devem ser detectadas como confidenciais e o LLM não deve responder e deve permitir que você redirecione para um atendente ou crie um caso.

    Resultado

    As Sensitive Frases são detectadas automaticamente para que seu grupo possa lidar corretamente com casos confidenciais.