Resumir um caso usando Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Entenda rapidamente o contexto do caso e responda às consultas de um solicitante usando a habilidade de resumo de caso na aplicação Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode usar a habilidade de resumo de caso em IU principal ou Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    • Em IU principal, o resumo aparece em uma faixa no registro do caso.
    • Em Espaço do agente para Gestão de casos de RH, o resumo é gerado na guia Detalhes.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaço do agente para HRSD.
    2. Em Espaço, abra um caso de RH atribuído a você.
    3. Selecionar Resumir
    Nota:
    Gerar e exibir o resumo pode levar vários segundos.
    1. Revise os detalhes do resumo.Opção de resumo que aparece na parte superior do caso no espaço.Resumo do caso mostrado no espaço. Ele lista o problema e as ações realizadas.

      É exibido um resumo conciso de um caso, incluindo o problema, as ações realizadas e as informações de resolução. As informações exibidas são baseadas no estado do caso:

      • Rascunho ou pronto: problema
      • Trabalho em andamento: problema e ações realizadas
      • Aguardando aceitação, Aguardando aprovação, Encerrado concluído ou Encerrado incompleto: Problema, Ações realizadas e Resolução
      • Cancelado ou suspenso: o resumo não está visível
      Nota:
      Um resumo de caso é gerado somente quando há um mínimo de 200 palavras em um caso.
    2. Opcional: Ao terminar de resumir um caso, você pode adicioná-lo às anotações de trabalho, expandi-lo ou recolhê-lo, fornecer feedback, copiá-lo ou exibir informações sobre ele.
      OpçãoProcedimento
      Salve as informações de resumo adicionando-as às anotações de trabalho do caso
      1. Selecione Compartilhar como anotações de trabalho.
      2. Na caixa de diálogo Compartilhar resumo de caso como Anotações de trabalho, edite o resumo.
      3. Selecione Salvar em Anotações de trabalho.
      Expandir ou recolher o resumo Selecione o ícone de cartão de expansão ( ícone de cartão de expansão) ou o ícone de cartão de recolhimento ( ícone de cartão de recolhimento) para ver mais detalhes ou menos detalhes de resumo.
      Fornecer feedback para o resumo Se você acha que o resumo foi útil, selecione o ícone Útil (Helpful icon.). Se você acha que o resumo não foi útil, selecione o ícone de inútil (Not helpful icon.).

      Este feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar as versões futuras desta habilidade.
      Copiar o resumo do caso Selecione o ícone copiar para área de transferência ( ícone Copiar para área de transferência) para usar as informações de resumo do caso para outra finalidade, como colar em um e-mail.
      Exibir as informações sobre o resumo do caso Se você quiser verificar alguns detalhes sobre o resumo, selecione o ícone mais informações ( More info icon.).