Gerar um artigo de conhecimento de vários casos com Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Crie rascunhos de artigos de conhecimento a partir de vários casos com a aplicação Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD). Use a IA generativa para coletar e criar o conteúdo de vários casos para que você possa reduzir o tempo que teria gasto manualmente para obter as mesmas informações.

    Antes de Iniciar

    • Instale os seguintes plug-ins:
      • Plug-in Gestão de conhecimento avançada [com.snc.knowledge_advanced.installer]; Este não é um plug-in obrigatório e não pode ser desinstalado.
      • Now Assist na Gestão de conhecimento [sn_km_gen_ai]
      • Aplicação de Recursos Humanos com escopo: Core [com.sn_hr_core]
      • Versão mais recente do Espaço do agente para Gestão de casos de RH [sn_hr_agent_ws]
      • Aplicativo com escopo de Recursos Humanos: eventos de ciclo de vida [com.sn_hr_lifecycle_events]
      • App com escopo de Recursos Humanos: Relacionamentos do funcionário [com.sn_hr_employee_relations]
    • Ative a habilidade Knowledge Assist no console Administrador do Now Assist.
    Função necessária:
    • As funções sn_hr_core.case_reader e sn_hr_core.kb_writer para exibir a opção Gerar artigo no Caso de RH [sn_hr_core_case] e suas tabelas estendidas.
    • As funções sn_hr_le.case_reader e sn_hr_core.kb_writer para exibir a opção Gerar artigo em Casos de eventos de ciclo de vida de RH.
    • Funções sn_hr_er.case_reader, sn_hr_core.kb_writer para exibir a opção Gerar artigo nos casos de relacionamentos do funcionário.
    • Você deve ter a função necessária para a base de conhecimento que você selecionou na configuração Administrador do Now Assist.
    Nota:
    Para IU principal usuários, nas origens indexadas da Pesquisa com IA, você deve definir o estado Ativo como verdadeiro para a tabela Caso de RH (origem: Caso de RH sn_hr_core_case). As funções necessárias para fazer essa mudança são as funções de Administrador de RH e Agente.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode usar a habilidade de geração da base de conhecimento em IU principal ou Espaço do agente. Os campos usados como entradas para gerar artigos de conhecimento são os campos Descrição resumida, Descrição, Anotações de encerramento, Anotações de trabalho e Comentários adicionais. Você também pode usar até cinco tarefas relevantes adicionais para ajudar a criare artigos de conhecimento.
    Nota:
    A habilidade de geração da base de conhecimento é compatível com o painel Now Assist da tabela Registros de casos de RH [sn_hr_core_case], mas não com os registros da tabela estendida.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço do agente de RH.
    2. Abra um caso de RH atribuído a você.
    3. Defina o caso de RH para o estado Encerrado concluído.
    4. Seleger Criar conhecimento.
      Nota:
      Você agora pode selecionar o tipo de artigo que deseja criar.
    5. Se exibido, selege uma base de conhecimento e um modelo de artigo .
      Nota:
      • Se seu administrador instalou o plug-in Gestão de conhecimento avançada [com.snc.knowledge_advanced.installer] e habilitou pelo menos um modelo de artigo, um modal será exibido para que você possa selecione a base de conhecimento e o modelo de artigo. Caso contrário, o artigo será criado com o modelo padrão.
      • Desabilite a alternância Use o Now Assist para rascunhar um artigo se vocênão quiser que a IA gere um artigo de conhecimento.
      • Tarefas adicionais relevantes ao seu caso podem ser usadas para rascunhar seu artigo. Você pode selecionar até cinco tarefas relevantes para ajudar a criar seu artigo.
    6. Selecione Criar artigo.
    7. Selecione Rascunhar artigo com o Now Assist.
      Nota:
      Você vê a mensagem "Encontramos tarefas relevantes adicionais - selecione até 5 para ajudar na criação do artigo." Você também vê uma lista de tarefas relevantes que você pode selecionar de.
    8. Selecione até cinco tarefass para ajudar você a criare seu artigo.
    9. Se você não precisar de nenhuma outra tarefa para ajudá-lo a criar seu artigo, sselecione Continuar sem mais tarefas.
    Nota:
    Now Assist começa a gerar um rascunho de um um artigo de conhecimento e você vê a caixa de mensagem "Esboçando artigo" . Depois que Now Assist terminars o rascunho e carregarsing o artigo com sucesso, o artigo obtém um número de ID exclusivo.
    1. Exiba, edite, ou publique o artigo usando as ações de IU na tela.
      Now Assist gerou seu umartigo de vários casos.