Resumir uma conversa de bate-papo usando Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Resuma um histórico de bate-papo Virtual Agent na aplicação Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD). Você também pode resumir uma interação quando o bate-papo terminar. O resumo inclui todos os pontos da transferência, incluindo a conversa Virtual Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Em uma conversa do Virtual Agent, quando um solicitante opta por se conectar a um atendente, uma interação de bate-papo aparece na caixa de entrada de um agente. Você também pode resumir uma interação quando o bate-papo terminar. O resumo inclui todos os pontos da transferência, incluindo a conversa Virtual Agent.

    Nota:

    A configuração do administrador de resumo de bate-papo para ITSM e RH é semelhante. Se pelo menos um deles estiver habilitado, você poderá gerar um resumo do bate-papo em ambos os espaços.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaço do agente para HRSD.
    2. Em Espaço, abra a caixa de entrada.
    3. Aceite a interação de bate-papo.
      Na janela Bate-papo ativo, um resumo da conversa Virtual Agent é gerado. O resumo inclui as ações que foram realizadas antes que o solicitante interagisse com o atendente.
    4. Converse com o solicitante para obter detalhes adicionais.
    5. Na janela de bate-papo ativo, use a ação rápida /summarize para resumir o bate-papo durante a conversa com o solicitante.
    6. Encerre a conversa de bate-papo selecionando Encerrar bate-papo.
      O resumo do bate-papo atualiza os campos Descrição resumida e Resumo do bate-papo quando você encerra o bate-papo.
    7. Opcional: Revise o texto nos campos Descrição resumida ou Resumo do bate-papo e faça as mudanças necessárias. Revise o texto nos camposDescrição resumida ouResumo do bate-papo e faça as mudanças necessárias.
      Como as informações nesses campos são geradas automaticamente, é uma boa ideia revisar o texto e verificar se ele está preciso.
    8. Selecione Save (Salvar).
    9. Opcional: Se você achar que precisa de mais ajuda após a solução de problemas inicial antes ou depois de encerrar o bate-papo, crie um caso a partir da interação selecionando Criar caso de RH.
    10. Opcional: Quando você cria um caso antes ou depois de encerrar o bate-papo, os campos Descrição Resumida e Descrição do caso são atualizados com o resumo da interação.
      Nota:
      A IA generativa não substitui uma descrição resumida existente que está no modelo de caso de RH.