Gerar as anotações de resolução para um caso usando o Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Atualize automaticamente as anotações de resolução de caso na aplicação Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD). Você pode melhorar a qualidade das anotações de resolução fornecendo um resumo das etapas que foram realizadas para resolver o caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Espaço do agente para HRSD.
    2. Em Espaço, abra um caso de RH atribuído a você.
    3. Escreva um mínimo de 200 palavras no caso para que a IA generativa possa gerar as anotações de resolução automaticamente.
      Nota:
      Para revisar os campos de entradas das habilidades Anotações de resolução no console do Administrador do Now Assist, consulte Entradas e gatilhos de habilidades no Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD).
    4. Depois de terminar de trabalhar no caso, altere o estado do caso para Encerrado concluído.Janela Adicionar anotações de resolução que aparece quando o estado do caso é alterado para Encerrado concluído.
    5. Adicione as anotações de resolução geradas por IA ao caso selecionando Adicionar anotações.
      As anotações de resolução geradas por IA são exibidas.
      • Quando você seleciona Ignorar anotações, o campo de estado permanece como Encerrado concluído.
        Nota:
        O caso ainda não foi salvo. Além disso, você pode descartar suas mudanças saindo do formulário.
      • Selecione Adicionar anotações.
        Nota:
        Você pode copiar as anotações de resolução selecionando Copiar para a área de transferência.

    Resultado

    As anotações de resolução geradas por IA são exibidas. Você pode editar, copiar, ignorar ou adicioná-los ao caso. A janela Adicionar anotações de resolução também aparecerá se você fechar o caso selecionando o botão Encerrado concluído.