Gerar um artigo de conhecimento do RH Espaço do agente com Now Assist

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Crie rascunhos de artigos de conhecimento baseados nas descrições de caso com Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD). A geração de conteúdo de artigo com IA generativa permite que você escreva com eficiência ao lidar com as preocupações do usuário.

    Antes de Iniciar

    • Instale os seguintes plug-ins:
      • Plug-in Gestão de conhecimento avançada [com.snc.knowledge_advanced.installer]; Este não é um plug-in obrigatório e não pode ser desinstalado.
      • Now Assist na Gestão de conhecimento [sn_km_gen_ai]
      • Aplicação de Recursos Humanos com escopo: Core [com.sn_hr_core]
      • Versão mais recente do Espaço do agente para Gestão de casos de RH [sn_hr_agent_ws]
      • Aplicativo com escopo de Recursos Humanos: eventos de ciclo de vida [com.sn_hr_lifecycle_events]
      • App com escopo de Recursos Humanos: Relacionamentos do funcionário [com.sn_hr_employee_relations]
    • Ative a habilidade Knowledge Assist no console Administrador do Now Assist.
    Função necessária:
    • Funções sn_hr_core.case_reader e sn_hr_core.kb_writer para exibir a opção Criar conhecimento no caso de RH [sn_hr_core_case] e suas tabelas estendidas.
    • As funções sn_hr_le.case_reader e sn_hr_core.kb_writer para exibir a opção Criar conhecimento em casos de eventos de ciclo de vida de RH.
    • Funções sn_hr_er.case_reader, sn_hr_core.kb_writer para exibir a opção Criar conhecimento em casos de relacionamentos do funcionário.
    • Você também deve ter a função necessária para a base de conhecimento selecionada na configuração Administrador do Now Assist.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode usar a habilidade de geração da base de conhecimento em IU principal ou Espaço do agente para Gestão de casos de RH. Os campos usados como entradas para gerar um artigo de conhecimento são os campos Descrição resumida, descrição, anotações de encerramento, anotações de trabalho e comentários adicionais.
    Nota:
    A habilidade de geração de base de conhecimento é compatível com o painel Now Assist da tabela Registros de caso de RH [sn_hr_core_case], mas não com os registros da tabela estendida.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione o ícone Listas ( ícone Listas do Espaço de RH).
    3. Abra um caso de RH no estado Encerrado concluído.
    4. Selecione o ícone Mais ações ( ícone Mais ações)
    5. Selecione Criar conhecimento.
    6. Selecione uma base de conhecimento e um modelo de artigo no modal e selecione Criar artigo.
      Nota:
      Se o plug-in Gestão de conhecimento avançada [com.snc.knowledge_advanced.installer] estiver instalado e pelo menos um modelo de artigo estiver habilitado, um modal será exibido para que você possa selecionar uma base de conhecimento e um modelo de artigo. Caso contrário, o artigo será criado com o modelo padrão.
    7. Selecione uma das seguintes opções em Usar IA para rascunhar este artigo? modal.
      OpçãoDescrição
      Sim, escrever com o Now Assist Use o Now Assist para escrever um artigo com base nos detalhes da tarefa.

      Você pode revisar e editar o artigo antes que ele seja publicado.
      Não, quero escrever Esboce o artigo manualmente.
    8. Revise o corpo do artigo.
    9. Selecione Save (Salvar).
      O artigo aparece em uma nova guia com um número de ID exclusivo para o artigo de conhecimento.
    10. Exiba, salve ou publique o artigo usando as ações de IU na tela.