ServiceNow para Microsoft Teams e Microsoft 365

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • As integrações ServiceNow com Microsoft Teams e Microsoft 365 ajudam a criar uma experiência melhor e mais conectada para os usuários. Isso impulsiona a produtividade de toda a empresa porque os funcionários obtêm um autoatendimento contínuo e os agentes podem resolver seus casos com mais rapidez.

    Importante:

    Para atualizar capacidades Microsoft Teams existentes para aplicações Microsoft 365, consulte Integração de aplicações ServiceNow com Microsoft 365 para experiência do funcionário.

    ServiceNow para Microsoft Teams estende a integração Now Virtual Agent (VA) com Microsoft Teams para permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma eficaz de dentro de Microsoft Teams.

    ServiceNow para Microsoft 365

    Com ServiceNow para Microsoft 365, a Central do funcionário está disponível no aplicativo Microsoft Outlook e Microsoft 365, além de Microsoft Teams.

    Tabela 1. Recursos de ServiceNow para Microsoft 365
    Objetivo Requisitos Capacidades incluídas

    Melhore a experiência do funcionário integrando a ServiceNow ao Microsoft Teams e ao Microsoft 365
    • Gestão de serviços de TI Pro ou
    • Gestão de serviços de TI Padrão

    Para implementar a integração Gestão de serviços de TI com Microsoft Teams, consulte Integração do IT Service Management com Microsoft Teams e Microsoft 365.
    • Permite que os funcionários exibam e executem ações em notificações acionáveis.
    • Acesse todos os recursos Virtual Agent diretamente por meio de Microsoft Teams.
    • Incorporar a Central do funcionário em Microsoft Teams. Os funcionários podem acessar o portal permanecendo em Microsoft Teams.
    Prestação de serviços de RH Pro para completo Virtual Agent

    Para implementar a integração Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams, consulte Integração da Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams e Microsoft 365.
    • Permita que os funcionários exibam e executem ações em notificações acionáveis.
    • Acesse todos os recursos Virtual Agent diretamente por meio de Microsoft Teams.
    • Incorporar a Central do funcionário em Microsoft Teams. Os funcionários podem acessar o portal permanecendo em Microsoft Teams.

    Para atualizar capacidades Microsoft Teams existentes para aplicações Microsoft 365, consulte Integração de aplicações ServiceNow com Microsoft 365 para experiência do funcionário.

    		 Fornece aos usuários acesso direto à Central do funcionário em Microsoft Teams, Outlook e Microsoft 365.
    Nota:
    Essas etapas estão disponíveis somente para Experiência do funcionário com o seguinte:
    • IT Service Management para Microsoft 365
    • Prestação de serviços de RH para Microsoft 365

    ServiceNow para Microsoft Teams

    A integraçãoServiceNow para Microsoft Teams oferece as seguintes integrações para vários casos de uso.
    Tabela 2. Recursos de ServiceNow para Microsoft Teams
    Objetivo Requisitos Capacidades incluídas
    Use ServiceNow Virtual Agent com Microsoft Teams
    • Gestão de serviços de TI Pro ou
    • Gestão de serviços de TI Padrão, ou
    • Prestação de serviços de RH Pro para completo Virtual Agent

    Para implementar ServiceNow Virtual Agent com Microsoft Teams, consulte Conversational Integration with Microsoft Teams.
    • Habilite ServiceNow Virtual Agent em Microsoft Teams.
    • Oferece suporte a Virtual Agent recursos, como Virtual Agent controles de designer para criar conversas, notificações e resultados da Pesquisa com IA.
    Aprimore a experiência do agente integrando o workbench de gestão de incidentes graves ao Microsoft Teams
    • Plug-in Notify
    • Gestão de incidentes graves
    • Bate-papo para chamada

    Para implementar o conector do Notify para Microsoft Teams, consulte Conector do Notify para Microsoft Teams.

    Para implementar Extensões de reunião com Microsoft Teams, consulte Extensões de reunião para Microsoft Teams.
    • Fornece aos agentes a capacidade de iniciar um Microsoft Teams bate-papo com um funcionário a partir de um tíquete e, em seguida, importar a transcrição do bate-papo de volta para o tíquete como um comentário.
    • Permite que os agentes trabalhem e gerenciem os incidentes graves do workbench de Gestão de incidentes graves (MIM) por meio de Microsoft Teams.
    Aprimore a experiência de funcionários e agentes integrando ServiceNow com Microsoft Teams para Government Community Cloud - High (GCC-H) e Departamento de Defesa dos EUA (DoD)

    Para integrar ServiceNow com Microsoft Teams para Government Community Cloud - High (GCC-H) ou Departamento de Defesa dos EUA (DoD), consulte Integrando ServiceNow com Microsoft Teams para GCC-H ou DoD.
    • Fornece aos usuários a capacidade de instalar a Central do funcionário com Microsoft Teams para GCC-H ou DoD.
    • Instale a Central do funcionário e o Virtual Agent com Microsoft Teams para GCC-H ou DoD.
    • Instale o bate-papo baseado em solicitação com Microsoft Teams para GCC-H ou DoD.
    Criar integrações personalizadas Para obter mais informações, consulte Spoke do Microsoft Teams Graphe Spoke do Microsoft Teams Communications.

    Crie integrações personalizadas usando Microsoft Teams Graph Spoke e Microsoft Teams Communications Spoke.
    Integrações da Solicitação universal Solicitação universal

    Para implementar a integração da Solicitação universal com Microsoft Teams, consulte Integração de solicitação universal com Microsoft Teams.

    		 Permite que os funcionários criem solicitações universais diretamente de Microsoft Teams, via ServiceNow Virtual Agent.