Agendamentos
Forneça uma experiência unificada omnicanal aos seus funcionários para programar e gerenciar compromissos em várias unidades de negócios, como suporte de TI, consultas de RH ou outras unidades de negócios.
Configurando Agendamentos
Como administrador, você pode criar categorias e motivos para compromissos. Você também pode configurar os canais de comunicação do compromisso com base na localização do usuário.
Você pode aproveitar tópicos de Taxonomia unificada para Central do funcionário para criar categorias de compromisso. Para obter mais informações sobre Taxonomia unificada, consulte Taxonomia unificada para Central do funcionário.
A experiência de reserva de compromisso aproveita os critérios do usuário para exibir motivos que são relevantes para o usuário. Você pode criar novos motivos e vinculá-los a filas de local para usá-los em compromissos. Se você estiver usando ITSM Walk-up Experience, poderá reutilizar os motivos existentes para reserva de compromisso.
Você pode criar registros de consentimento de local para configurar os canais de comunicação e vinculá-los a uma fila de local de balcão de serviços para usá-los para reserva de compromisso.
Para obter mais informações sobre como configurar o recurso de reserva de compromisso, consulte os tópicos a seguir.
Usando Agendamentos
Como funcionário, você pode agendar um compromisso no quiosque Central do funcionário ou Central do funcionário - Pro. A opção de agendar um compromisso está disponível na página inicial em links rápidos, em um formulário de solicitação e em um artigo Base de conhecimento. Você pode selecionar uma categoria e um motivo para o compromisso e optar por um compromisso virtual ou presencial. Você também pode gerenciar seus compromissos e dar feedback sobre compromissos concluídos.
Para obter mais informações sobre como usar o recurso de reserva de compromisso, consulte os tópicos a seguir.